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Formation -Assistant(e) : efficacité professionnelle

Ce stage vous montrera comment améliorer votre organisation en gérant votre temps et votre stress d'une manière constructive et efficace. Il vous apportera les clés pour mieux vous positionner dans votre environnement professionnel et pratiquer une communication efficace dans toutes les situations.



Le programme de la formation

Travailler en bonne harmonie avec les autres
  • Développer une communication individualisée.
  • Investir sur les compétences disponibles.
  • Savoir dire non de manière assertive.
  • Travaux pratiques Jeux de rôle sur la délégation.
Se positionner dans son environnement professionnel
  • Comprendre les quatre postures de communication.
  • Eviter les postures infructueuses : fuite, manipulation, agressivité.
  • Développer son assertivité face à des managers, clients internes/externes, fournisseurs.
  • Travaux pratiques Questionnaire de positionnement.
Pratiquer une communication efficace
  • Connaître les règles de base de la communication Faire preuve d'empathie.
  • Comprendre les leviers de motivation de son interlocuteur.
  • Réflexion collective Atelier en binômes sur les savoir-être de communication.
Vendre ses idées
  • Préparer son intervention.
  • Définir son objectif de communication.
  • Elaborer un argumentaire performant.
  • Savoir rebondir face aux répliques inattendues.
  • Mise en situation Simulations de situations professionnelles filmées.
Gérer les situations de crise
  • Reconnaître les différents types de conflits.
  • Savoir faire face à l'agressivité, évaluer le seuil d'acceptabilité.
  • Gérer ses émotions négatives : peur et colère.
  • Renforcer les attitudes d'affirmation de soi.
  • Savoir dire NON.
  • Mise en situation Simulations filmées de situations conflictuelles.
Organiser ses idées grâce à la carte mentale
  • Découvrir la technique du mind-mapping.
  • Cartographier l'organisation d'un projet.
  • Prendre une décision.
  • Elaborer un pense-bête détaillé et lisible.
  • Exercice: En binômes, élaborer une carte mentale réutilisable en situation professionnelle.
Gérer son temps
  • Connaître ses propres messages contraignants.
  • Optimiser son temps en fonction de son bio-rythme.
  • Distinguer l'important de l'urgent.
  • Repérer et neutraliser ses "voleurs temps".
  • Savoir prioriser les tâches.
  • Exercice: Construire une matrice pour classer ses activités professionnelles.
Gérer son stress
  • Identifier les déclencheurs du stress.
  • Apprivoiser et interpréter les symptômes.
  • Savoir se distancier par rapport à son propre stress et à celui de son entourage.
  • Mettre en place des solutions simples et efficaces.
  • Réflexion collective Réflexion en binômes sur le stress.
  • Réaliser une feuille de route.
Formation dans nos centres
Référence : APF
Durée : 2 jours (14h)

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À qui s'adresse cette formation ?

* Pour qui

Tout(e) assistant(e) qui souhaite développer ses capacités professionnelles sur son poste de travail.



Les objectifs de la formation

  • Cerner les principes d'une communication constructive Adapter sa communication au contexte Apaiser les situations de crise Organiser son temps pour gagner en efficacité Canaliser son stress