Description

Le Key Account Manager, véritable 'homme orchestre' doit avoir plusieurs cordes à son arc pour mener à bien sa mission : identifier les opportunités, faire émerger les projets, convaincre et instaurer un climat de confiance, fédérer, mobiliser les équipes pour garantir la satisfaction client. La formation comportementale du Key Account Manager est cruciale. Exercer pleinement son leadership est un atout majeur pour mobiliser efficacement et manager en transverse. Cette formation pour développer votre leadership vous apportera des réponses concrètes pour insuffler l'énergie nécessaire à la réussite de vos projets chez vos clients comme en interne.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Key Account Manager, responsable Grands Comptes, ingénieur d'affaires, chef de projets internationaux.

Prérequis

Les objectifs de la formation

Optimiser son réseau relationnel chez le client comme en interne.
Mobiliser au long cours une équipe dédiée au compte ou à un projet.
Développer ses comportements et attitudes de leader dans toutes les occasions.

Programme de la formation

• Repérer son style de leadership
  • Les compétences et traits personnels du leader.
  • Les occasions pour le KAM d'exercer son leadership : en interne et chez les clients.
• S'affirmer dans ses relations aux autres en interne comme en externe Agir de manière appropriée face à chacun.
  • Ajuster sa communication verbale et non-verbale.
  • Oser demander en toutes situations.
  • Donner et solliciter du feedback.
  • Émettre une critique constructive en interne.
  • Mise en situation Leadership individuel.
• Pratiquer le management d'influence pour défendre les intérêts du compte Définir sa stratégie d'influence.
  • Utiliser le bon levier de l'influence en fonction de la situation.
  • Embarquer ses interlocuteurs.
  • Mise en situation Travail à partir des situations réelles des participants.
• Assumer dans les situations tendues Désamorcer les situations de tension.
  • Prévenir et résoudre durablement les conflits : processus et attitude.
  • Mieux se connaétre pour gérer son propre stress.
  • Mise en situation Entraénements sur les situations tendues.
• Mettre son leadership projet à l'épreuve des autres participants
  • Mesurer l'efficacité coopérative.
  • Mettre en place un dispositif de co-coaching.