Description

Ce stage vous apprendra à préparer, organiser et rédiger les guides utilisateurs des applications développées pour l'entreprise. Vous verrez comment sélectionner, organiser et présenter les informations à transmettre ainsi que les bonnes pratiques à adopter pour la publication finale du document.

À qui s'adresse cette formation ?

Ce stage s'adresse à toute personne amenée à rédiger un guide utilisateur applicatif, notamment les développeurs et les chefs de projets.

Les objectifs de la formation

Identifier les objectifs du guide utilisateur et se poser les bonnes questions
Sélectionner les informations à transmettre
Organiser le guide utilisateur
Présenter les informations de manière pertinente
Rédiger et publier le guide utilisateur

Programme de la formation

• Identifier les objectifs du guide et se poser les bonnes questions
  • Le schéma de base de la communication.
  • Les spécificités de la communication écrite.
  • Les usages d'un guide utilisateur.
  • Le public visé et son niveau de connaissance.
  • Les méthodes d'accès au guide utilisateur.
  • Les outils à notre disposition.
  • Les différents formats possibles.
• Sélectionner les informations à transmettre
  • Quand écrire le guide utilisateur ?.
  • Comment déterminer les informations à transmettre ?.
  • Comment travailler avec des utilisateurs tests ?.
  • Qu'est-ce que l'approche par processus ?.
  • Quelle est la typologie des utilisateurs ?.
• Organiser le guide utilisateur
  • Les différents plans possibles.
  • Associer les processus par type d'utilisateur.
  • Sélectionner les processus importants.
  • Utiliser les cartes mentales pour organiser ses idées.
  • Les annexes et ce qu'il convient d'y mettre.
• Présenter les informations de manière pertinente
  • Utiliser les graphiques et les images.
  • Mettre en évidence les informations importantes.
  • Déterminer l'indispensable, l'utile et l'accessoire.
  • Comment utiliser la technologie à notre disposition ?. -Inclure des simulations ou des vidéos.
  • Mettre en page le guide utilisateur.
• Rédiger et publier le guide utilisateur
  • Adapter son vocabulaire à ses interlocuteurs.
  • Savoir à qui l'on s'adresse.
  • S'approprier le vocabulaire des utilisateurs.
  • Jargon, anglicismes et acronymes : comment les éviter ou comment les faire comprendre ?.
  • Le style du guide utilisateur : style simple, phrases courtes.
  • Créer des tables pour faciliter l'accès aux informations.
  • Où et comment publier ?.
  • Gérer les mises à jour.