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Catalogue de Communication skills campus 2023
Communication
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- 1- Communication et management ------ page 3
- 2- Développer une communication efficace avec son équipe et sa hiérarchie ------ page 5
- 3- Certification avec tutorat du cycle Responsable de communication ------ page 7
- 4- Communication de crise ------ page 9
- 5- Concevoir et déployer le plan de communication ------ page 11
- 6- Concevoir votre newsletter ------ page 13
- 7- Dynamiser et démultiplier la communication interne ------ page 15
- 8- Évaluer l'efficacité de vos actions de marketing et communication ------ page 17
- 9- L'assistant(e) marketing et communication ------ page 19
- 10- Le Chargé de communication ------ page 21
- 11- Le Chargé de communication digitale ------ page 23
- 12- Le Responsable Communication ------ page 25
- 13- Les techniques d'écriture journalistique ------ page 27
- 14- Optimiser vos relations avec la presse et les journalistes ------ page 29
- 15- Parrainage, sponsoring, mécénat : mode d'emploi ------ page 31
- 16- Renforcer l'impact des supports de communication ------ page 33
- 17- Réussir manifestations et événements ------ page 35
- 18- Réussir vos interviews grâce au média training ------ page 37
- 19- Rewriting : enrichir et dynamiser vos articles ------ page 39
- 20- La communication unifiée, usages et solutions ------ page 41
- 21- Optimize your communication ------ page 3
- 22- Développer sa voix pour mieux communiquer ------ page 5
- 23- Stratégie de communication cross-media : créer des synergies gagnantes ------ page 7
- 24- S'initier aux réseaux sociaux par la pratique ------ page 9
- 25- Maîtriser les règles de l'écriture plurimédia ------ page 11
- 26- Intranet : dynamiser votre communication interne ------ page 13
- 27- Faire vivre son réseau social d'entreprise ------ page 15
- 28- Chargé de communication, le métier ------ page 17
- 29- Hôte/Hôtesse d'accueil standardiste, le métier viser l'excellence dans votre communication ------ page 19
- 30- Savoir communiquer à l’oral et l’écrit ------ page 21
- 31- Business Communication ------ page 23
- 32- Professionnaliser son accueil client ------ page 25
- 33- Storytelling : créer des histoires captivantes ------ page 27
Communication et management
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- 0 DH
- 6 J
Dans des contextes o๠la complexité et l'incertitude prédominent, le manager pour assurer ses rôles de repère et de pilote doit mobiliser de nouvelles compétences : la compétence relationnelle est stratégique pour assumer ces nouveaux rôles. Être en mesure de maîtriser son mode relationnel et de trouver la juste distance entre affectivité et efficacité est un talent attendu et discriminant. Ce talent nécessite d'abord l'émergence d'une relation de qualité avec soi-même pour un positionnement approprié face à l'autre, en termes de respect et d'écoute. L'objectif de ce cycle de formation est de vous fournir les outils pour mieux vous connaître, améliorer votre communication avec l'équipe et obtenir plus de plaisir et d'efficacité dans le management au quotidien.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?Tout manager hiérarchique ou transversal.
PrérequisAucun.
Les objectifs de la formation
- Développer un style relationnel efficace et adapté à son contexte
- Renforcer sa communication pour améliorer son management
- Intégrer la dimension émotionnelle pour la maîtriser
- Exercer et développer ses compétences relationnelles dans les situations quotidiennes de management
4Programme de la formation
- Diagnostiquer son style relationnel de manager
- Se connaître : autodiagnostic de ses caractéristiques relationnelles.
- Identifier ses modes de communication préférentiels.
- Renforcer ses atouts et mettre en évidence ses points d'amélioration.
- Identifier ses pôles relationnels : centré sur la tà¢che ou centré sur l'inter-relation.
- Développer son talent de communication
- Valoriser ses talents de communication et les développer.
- Développer les compétences transversales utiles à une relation managériale constructive.
- Identifier en quoi la qualité relationnelle avec l'équipe influence positivement l'efficacité.
- Prendre en compte l'importance de la communication non verbale
- Identifier les besoins de chaque collaborateur par rapport à la relation.
- Pratiquer l'observation bienveillante des comportements.
- Communiquer avec chacun de manière adaptée.
- S'affirmer et communiquer avec efficacité
- Conduire une réunion d'équipe.
- S'exercer à la prise de parole en public.
- Faire face aux événements inédits.
- S'entraîner à la communication dans les situations de management
- Respecter le processus relationnel autant que le contenu du message.
- Pratiquer les techniques d'écoute : questionnement, reformulation, empathie,... et repérer ses préférences personnelles en termes d'écoute.
- Donner des feed-back positifs.
- Pratiquer l'entretien de recadrage.
- Aider à la résolution de problème.
- Féliciter et fêter les réussites.
- Identifier les émotions et leur impact sur la communication
- Repérer les comportements émotionnels : fuite, agressivité, procrastination, négociation.
- Identifier les incontournables de l'intelligence émotionnelle.
- Considérer positivement les émotions comme facteur de progrès.
- Repérer les comportements indicateurs de stress.
- Exprimer ses propres émotions de façon adéquate
- Identifier dans quel rôle professionnel on est lorsqu'on exprime une émotion.
- Analyser les événements passés pour mieux se projeter dans le futur.
- Identifier ses risques émotionnels personnels.
- Repérer ses propres indicateurs de stress.
- Manager les situations de communication délicates
- Distinguer besoin et demande.
- Pratiquer l'écoute authentique et développer son empathie.
- Agir-réagir avec efficacité dans un conflit.
- En tirer les enseignements utiles à la gestion des situations futures.
- Maintenir un niveau optimum de relation dans l'équipe
- Prendre en compte les besoins de reconnaissance de ses collaborateurs.
- Donner des feed-backs constructifs.
- Développer une dynamique émotionnelle positive dans son équipe.
- Clarifier et contractualiser les modalités d'intervention pour aborder les situations délicates.
- Affirmer une posture de co-construction
- Développer l'écoute active pour associer les collaborateurs.
- Aborder la relation avec l'aide de l'approche systémique.
- Encourager le travail collaboratif et reconnaître l'importance de la coopération et de la confiance dans l'équipe.
- Évaluation des acquis
Développer une communication efficace avec son équipe et sa hiérarchie
- COM-33
- 0 DH
- 2 J
Cette formation met l'accent sur l'efficacité du manager de proximité dans ses relations et sa communication avec son équipe et avec sa hiérarchie. Grâce aux outils et aux nombreux entraînements proposés, elle permet un accompagnement opérationnel du manager en situation de formation qui favorise l'appropriation. Elle permet de travailler sur les situations de communication rencontrées par le manager dans son environnement professionnel. Elle apporte des réponses concrètes aux questions : comment communiquer efficacement avec sa hiérarchie et son équipe et comment s'adapter, convaincre, mobiliser, écouter, expliquer…
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?Manager opérationnel ou chef de projet de tout secteur d'activité.
PrérequisAucun.
Les objectifs de la formation
Réussir dans sa communication au quotidien.
Adapter son mode de communication à ses différents interlocuteurs.
Développer son aisance relationnelle dans les différentes situations de management.
Aborder avec efficacité les situations délicates.
6Programme de la formation
- Manager : mieux se connaître
- Faire le point sur son mode de communication préférentiel.
- Mieux comprendre son fonctionnement et celui des autres pour entrer efficacement en relation.
- Mise en situation Exercice d'application : cas pratique pour choisir les outils relationnels adaptés à sa situation.
- Développer de la flexibilité dans ses modes de communication
- Se situer dans sa fonction et dans la ligne hiérarchique.
- Définir les besoins d'ajustements mutuels avec ses interlocuteurs.
- Distinguer : perception, jugement, émotion. Mise en situation Exercice d'application : entraînement aux entretiens individuels.
- Établir une relation efficace avec sa hiérarchie
- Se positionner dans la relation avec la hiérarchie.
- Exprimer avec efficacité ses attentes et ses points de résistance.
- Savoir demander les moyens nécessaires à sa réussite.
- Être force de proposition et développer sa capacité à convaincre.
- Mise en situation Exercice d'application : mise en situation d'entretien avec son manager.
- Transformer les entretiens individuels en leviers d'implication
- Clarifier les objectifs des différents entretiens.
- Distinguer consigne et demande. Formuler un objectif 'SMART'.
- Recadrer un collaborateur, traiter une erreur.
- Utiliser l'outil DESC.
- Mise en situation Exercice d'application : mise en situation d'entretiens de management.
- Dynamiser sa communication de manager
- Choisir le canal de communication adapté.
- Rendre ses réunions attractives et efficaces.
- Maîtriser les techniques relationnelles adaptées.
- Mise en situation Exercice d'application : Animation d'une réunion d'équipe.
- Faire face aux situations délicates
- Analyser les situations difficiles pour les résoudre.
- Intervenir à bon escient en situation de conflit.
- Capitaliser, partager pour progresser et définir des bonnes pratiques.
- Mise en situation Exercice d'application : entretien de résolution de conflit.
- Certification
- Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes).
- Pour en savoir plus sur les activités à distance Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation deux vidéos : 'SOS communication !' ; 'La réunion d'équipe' .
Certification avec tutorat du cycle Responsable de communication
- COM-30
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- 0 J
Cette certification est éligible au OFPPT. Code : 236653. Nom de la certification : Pilotage de la communication globale de l'entreprise (certification professionnelle FFP). Plus d'informations : http://www.moncompteactivite.gouv.fr . La certification Professionnelle FFP permet de se professionnaliser et d'obtenir la reconnaissance de la Fédération de la Formation Professionnelle. Délivrée par un jury d'expert Skills Campus, la certification est adossée à un référentiel métier et reconnue dans le monde de l'entreprise. Le certificat Professionnel FFP valide les acquis de la formation et atteste de la maitrise d'une fonction, d'une activité ou d'un métier. Il permet de valoriser l'expérience acquise dans un parcours professionnel. Cette certification est destinée à toute personne participant au cycle.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ? PrérequisAucun.
Les objectifs de la formation
Ce dispositif permet à chaque candidat de :
Mener à bien son projet professionnel en entreprise
Valider ses acquis de formation et leur mise en œuvre
Accélérer son apprentissage par un projet et assurer sa réussite gràce aux deux présentations en format vidéo et aux trois rendez-vous de suivi individuel
Prendre le recul nécessaire à la maîtrise de sa fonction en formalisant et présentant le résultat de son travail devant un jury d'experts
8Programme de la formation
- Le dispositif se décompose en trois phases
- Phase amont Dossier de candidature : validation de la candidature par rapport au référentiel métier de la certification visée
- Phase d'apprentissage avec tutorat déroulement de la formation ffp avec tutorat
- Phase aval Soutenance du mémoire sur le projet opérationnel devant un jury d'experts.
Communication de crise
- COM-30
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- 2 J
Comprendre le phénomène de crise pour mieux s'y préparer. Identifier les parties prenantes internes et externes. Préparer son organisation. Se poser les bonnes questions pour faire face à la pression médiatique. Élaborer une stratégie de réponse. Lors de cette formation, les participants apprendront à identifier les pièges à éviter et les attitudes à favoriser, afin de sécuriser l'e-réputation de l'entreprise.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?Tout manager d’équipe qui vit ou a vécu une situation de crise ou d’incertitude (fusion, accroissement ou diminution d’activité, réorganisation, pression sur les résultats, conflits..) et qui souhaite acquérir les outils managériaux pour mieux la gérer.
Prérequis
- Être manager d'une équipe.
- Avoir connu ou être amené à gérer une situation de crise au sein de sa structure.
Les objectifs de la formation
Mettre en place un dispositif de gestion de crise
Recruter et former les acteurs de la cellule de crise
Établir une stratégie de communication pour faire face à la crise médiatique
Intégrer les réseaux sociaux dans sa veille et sa stratégie de communication
Gérer sa e-réputation
Développer sa capacité personnelle à communiquer avec efficacité en situation de crise
10Programme de la formation
- Période difficile ou crise : décrypter la situation de son équipe
- Réorganisation, rachat, fusion, baisse ou croissance de l’activité, conflits entre coéquipiers… comprendre les différents types de crise
- Analyser les causes, enjeux et spécificités de chaque situation
- Décrypter l’impact et les répercussions d’une situation difficile sur l’équipe, les collaborateurs et leurs interactions
- Repérer les « signaux faibles » pour anticiper les situations difficiles
- Réagir en leader face à une situation de crise
- Adopter le bon style de management pour accompagner efficacement chaque collaborateur : les apports du management situationnel
- Impliquer son équipe dans la recherche de solution (réunions participatives, entretiens de feedback…)
- Prendre du recul pour conserver ses capacités de jugement et de prise de décision
- Gérer ses doutes et son stress de manager : ne pas s’identifier le problème… mais le gérer
- Adopter une posture gagnante pour maintenir la motivation et la cohésion de son équipe
- Désamorcer les tensions et gérer les incertitudes
- Doutes, tensions, stress, agressivité, repli… comprendre les réponses émotionnelles et les mécanismes de défense face à la perte de repères
- Décrypter les réactions de ses collaborateurs pour mieux les accompagner
- Adapter sa communication au profil de chaque collaborateur
- Acquérir les outils pour désamorcer les tensions et conflits au sein de l’équipe
- Manager la phase « post-crise »
- Gérer la courbe de deuil et accompagner son équipe dans le changement
- Debriefing, feed back ou retour d’expérience : capitaliser sur la crise et en tirer les enseignements
- Transformer le problème en piste d’amélioration
- Mettre en place des solutions durables et efficaces
- Faire évoluer l’organisation et définir de nouveaux process pour répondre à un nouvel environnement
Concevoir et déployer le plan de communication
- COM-33
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- 2 J
Cette formation 'Concevoir et déployer le plan de communication', vous permet d'acquérir une méthodologie rigoureuse pour faire vivre la communication, en interne, en externe et en ligne.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?Responsable de la communication externe/interne, nouveau dans la fonction. Responsable des relations publiques, des relations presse. Chargé(e) de communication. Conseiller en communication, chargé(e) du budget en agence.
PrérequisAucun.
Les objectifs de la formation
Disposer d'une méthodologie pour évaluer les besoins de communication et établir un diagnostic.
Élaborer un plan de communication cohérent avec la culture et la stratégie de l'entreprise.
Construire un tableau de bord pour piloter la mise en œuvre des actions de communication.
12Programme de la formation
- En amont du présentiel
- Un autodiagnostic.
- Identifier les grands principes de la communication
- Les fondamentaux de la communication : la démarche de communication.
- La double mission du responsable de la communication : piloter la fonction communication ; conseiller et 'outiller' les autres fonctions.
- Évaluer les besoins de communication
- Les trois étapes d'un audit de communication : les méthodes de recueil d'information ; choix des leviers les plus adaptés ; évaluation et tableau de bord.
- Concevoir un plan de communication
- Contexte et cibles prioritaires.
- Définir des objectifs mesurables.
- Choisir les outils adaptés : communication managériale, relations publiques, édition, réseaux sociaux...
- La responsabilité sociale de l'entreprise.
- Planifier et budgéter les actions de communication
- Définir le calendrier et les moyens financiers et humains en fonction des priorités stratégiques : chiffrer les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs de communication ; élaborer le budget prévisionnel et suivre le budget.
- Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail
- Des conseils toutes les semaines pour appliquer votre plan d'actions.
Concevoir votre newsletter
- COM-33
- 0 DH
- 2 J
Les entreprises utilisent de plus en plus l'e-mailing pour informer leurs clients ou leurs salariés. Pour fidéliser les internautes et transformer votre newsletter en un véritable rendez-vous en ligne, de nombreuses règles éditoriales graphiques, techniques et juridiques sont à prendre en compte. Cette formation à la conception de newsletters vous apporte les connaissances pour répondre à ces contraintes et créer des newsletters et des e-mailings percutants.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?Responsable et chargé(e) de communication. Responsable et collaborateur marketing. Responsable Internet/Intranet, rédacteur et responsable éditorial. Webmanager, webmaster. Toute personne créant des newsletters.
PrérequisAucun.
Les objectifs de la formation
Créer une newsletter diffusée par e-mail.
Se familiariser avec la législation en vigueur.
Concevoir et bâtir une ligne éditoriale et graphique pour la newsletter.
Se familiariser avec la législation en vigueur.
14Programme de la formation
- Aborder la conception de sa newsletter sous l'angle d'un média
- Identifier la typologie des newsletters.
- Intégrer la newsletter dans une stratégie de communication globale.
- Définir les objectifs de communication de sa newsletter (communication interne ou externe).
- Travailler une stratégie d'acquisition et respecter la législation en vigueur (RGPD).
- Identifier les attentes de sa cible (étude des persona).
- Élaborer la stratégie éditoriale de sa newsletter
- Définir une promesse éditoriale et choisir un nom spécifique.
- Créer et planifier un rendez-vous récurrent et un planning éditorial.
- Choisir les messages clés à communiquer à l'aide d'une matrice type.
- Rédiger le contenu
- Créer des niveaux de lecture et mettre en valeur le texte.
- Travailler le champ sémantique et le registre de l'émotion.
- Rédiger pour ses cibles.
- Mettre en forme et concevoir le design de sa newsletter
- Veiller à l'ergonomie de la newsletter : contraintes techniques d'affichage et de mise en page.
- Optimiser ses landing pages.
- Choisir sa solution la plus adaptée : plateformes, CRM, prestataires.
- Rendre sa newsletter accessible par l'audio.
- Assurer la diffusion de sa newsletter et gérer ses indicateurs de performance.
- Champs d'en-tête pertinents : Expéditeur et Objet
- Optimisation de la délivrabilité grâce à l'AB Testing
- Mesure de l'efficacité à l'aide de KPI pertinents
- Tableau de bord de suivi pour une vision globale
Dynamiser et démultiplier la communication interne
- COM-33
- 0 DH
- 2 J
Quelles sont les compétences nécessaires pour animer un réseau de communicants ou de correspondants ? Comment choisir les bons relais et établir les modalités d'une collaboration efficace ? Quels pièges éviter ? Sur quels leviers s'appuyer ? Cette formation est conçue pour vous aider à répondre à ces questions et à dynamiser la communication interne de votre entreprise.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?Responsable ou chargé(e) de communication interne. Cadre chargé du pilotage, du management et de la gestion des ressources humaines. Toute personne en charge de la communication interne au sein de son organisation.
PrérequisAucun.
Les objectifs de la formation
Identifier les enjeux de la communication interne pour l'entreprise.
Créer et animer un réseau de correspondants de communication.
Concevoir une charte de fonctionnement du réseau de communication interne.
16Programme de la formation
- Identifier les grands principes, les missions et les objectifs de la communication interne
- Le programme de la formation Développer tout Réduire tout Les fondamentaux de la communication interne : enjeux, objectifs, acteurs et relais.
- Quel positionnement pour le responsable de communication interne : du cadre multi-fonctions au pilote de projet.
- La double mission du responsable de la communication interne : auditer et piloter la fonction ; conseiller et 'outiller' les autres fonctions.
- Le rôle de l'audit dans la démarche de communication.
- Intégrer la dimension humaine dans la dynamisation et la démultiplication de la communication interne
- Les principaux outils et méthodes de communication interne.
- Favoriser la communication de proximité et la démultiplication par la ligne managériale : le Web social au service de la communication managériale.
- Constituer et motiver le réseau de correspondants communication interne
- Pourquoi créer un réseau de correspondants de communication ? quel profil pour les correspondants ? Le salarié 'nouvel ambassadeur' de son organisation.
- Comment effectuer la sélection ? rôle des correspondants et périmètre d'intervention ; formation et outils de motivation des correspondants.
- Concevoir la charte de fonctionnement du réseau de communication
- Rubriques clés de la charte : bonnes pratiques pour rédiger la charte.
- Activer à bon escient les différents réseaux
- Le réseau de managers : les leviers et les freins de la communication managériale.
Évaluer l'efficacité de vos actions de marketing et communication
- COM-30
- 0 DH
- 2 J
Longtemps boudée par les professionnels de la communication, l'évaluation a aujourd'hui le vent en poupe. Comment mieux concevoir une stratégie de communication adaptée ? Comment juger de l'efficacité comparée des différents outils de communication et du marketing ? Quels outils et quels indicateurs choisir pour mesurer les résultats de vos actions ? Comment bâtir des tableaux de bord pour piloter votre plan de communication en l'ajustant avec réactivité ? Vous trouverez dans cette formation au management de la communication, idées et outils concrets à adapter à vos besoins et aux caractéristiques de votre entreprise.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?Responsable de communication externe, interne et institutionnelle. Chargé(e) de la communication interne/externe. Chef de produit marketing. Cadre en charge de projets de communication interne/externe. Tout personne en charge du management de la communication.
PrérequisAucun.
Les objectifs de la formation
- Élaborer des indicateurs clés de mesure de performance adaptés à ses actions
- Concevoir des tableaux de bord opérationnels
- Élaborer sa matrice SWOT à partir de l'analyse de l'environnement
18Programme de la formation
- Choisir le bon outil d'évaluation
- Le programme de la formation Développer tout Réduire tout Identifier les trois étapes clés de la démarche d'audit : cahier des charges, recueil des données, analyse et diagnostic.
- Les études qualitatives : audit de climat social ; audit de culture ; bilan d'image...
- Les études qualitatives et leurs outils : focus groupe ; face-à -face ; portrait chinois ; photocollage ; photolangage.
- Les études quantitatives et leurs outils : sondages ; baromètres.
- Les clés pour bà¢tir un guide d'entretien et un questionnaire exploitables.
- Analyser son environnement : ses concurrents ; ses consommateurs.
- Élaborer sa matrice SWOT à partir de l'analyse de l'environnement.
- Concevoir son tableau de bord
- Construire ses propres tableaux de bord : les indicateurs clés à utiliser pour optimiser la communication selon ses territoires (image institutionnelle, communication interne, presse, publicité et plan média).
- Le cas des relations presse.
- Mettre en place un suivi régulier des actions de communication.
- Organiser la remontée des informations.
- Exploiter efficacement les résultats de ses actions
- Faire de son tableau de bord un outil d'anticipation : capitaliser les résultats pour optimiser les actions.
- Analyser les écarts entre les objectifs visés, le budget alloué, le planning prévu et les résultats obtenus.
- Proposer des mesures correctives, exploiter les résultats avec réactivité pour faire les bons arbitrages.
- Communiquer les résultats de l'évaluation de la communication.
L'assistant(e) marketing et communication
- COM-33
- 0 DH
- 2 J
Aujourd'hui les missions d'un(e) assistant(e) marketing et d'un(e) assistant(e) de communication sont de plus en plus proches. Pour cela, l'assistant(e) nouveau(elle) dans la fonction doit prendre la mesure des enjeux de la communication et du marketing, identifier la spécificité des outils et techniques et renforcer ses compétences opérationnelles. L'assistant(e) à 'double casquette' communication et marketing, joue un rôle clé dans la réussite des actions de com'et marketing. Cette formation centrée sur les fondamentaux du métier d'assistant(e) communication/marketing est idéale pour réussir sa prise de fonction.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?Assistant(e) communication et marketing nouveau(elle) dans la fonction. Assistant(e) chargé(e) de la communication de son unité. Assistant(e) chef de produit.
PrérequisAucun.
Les objectifs de la formation
Mesurer les enjeux de la communication d'entreprise.
Acquérir une vision globale et opérationnelle du marketing.
Se repérer dans le panorama des outils on line et off line du marketing.
20Programme de la formation
- Repérer les spécificités du rôle de l'assistant(e) au sein du service communication et marketing
- Le programme de la formation Développer tout Réduire tout Enjeux, territoires et acteurs de la communication d'entreprise.
- Connaître la démarche marketing.
- De la stratégie marketing au marketing opérationnel.
- Rôle, missions et compétences de l'assistant.
- e de communication et marketing : sa contribution dans les étapes de la démarche.
- Mise en situation Atelier pratique à partir d'une étude cas.
- Préparer l'analyse et le diagnostic de communication
- Identifier les différentes méthodes utilisées pour définir les besoins de communication (enquêtes qualitatives, questionnaires, méthodes projectives...).
- Réaliser un état des lieux des actions et outils de communication.
- La démarche marketing et ses outils L'analyse du marché et de son environnement. L'étape des choix et recommandations.
- Les composants du plan marketing opérationnel.
- Participer à la veille marketing : les outils essentiels.
- Mise en situation Appropriation des méthodologies par des ateliers en sous groupe.
- Participer à la mise en œuvre et au pilotage des projets
- Identifier les publics cibles de l'entreprise.
- Définir des objectifs de communication ciblés grà¢ce au triangle 'cible, objectif, action'.
- Contribuer à la mesure et à l'évaluation des actions de communication.
- Mise en situation Mises en situation en sous groupe sur un cas pratique.
- Travailler avec les partenaires extérieurs Rédiger un brief.
- Piloter l'appel d'offre.
- Assurer l'interface entre les différents acteurs : agences ; médias ; en interne.
Le Chargé de communication
- COM-33
- 0 DH
- 2 J
Vous exercez depuis peu la fonction de chargé de communication ? Ou après quelques mois de pratique, vous voulez confronter votre expérience et vos pratiques à celles d'autres professionnels de la com' ? Cette formation de chargé de communication est conçue pour vous aider à acquérir la méthodologie et le professionnalisme d'un chargé de communication performant dans un monde en perpétuelle mutation.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?- Chargé(e) de communication nouvellement promu(e).
- Chef de projet de communication.
- Toute personne en prise de poste.
Aucun.
Les objectifs de la formation
S'approprier les enjeux de la communication à l'heure du Web social.
Identifier les principaux outils de communication traditionnels et digitaux.
Piloter les projets de communication.
Évaluer la performance des actions de communication.
22Programme de la formation
- Maîtriser les spécificités du métier de chargé(e) de communication
- Identifier les enjeux, cibles, acteurs et territoires de la communication.
- Définir son périmètre d'action et ses missions.
- Cartographier les parties prenantes.
- Définir les besoins et les objectifs de communication
- Identifier les besoins de communication.
- Définir des objectifs SMART et les indicateurs de performance associés.
- Intégrer l'éco-conception dans sa pratique.
- Mettre en place des outils de communication
- Choisir les outils de communication les plus pertinents.
- Intégrer les évolutions des médias et le mix media.
- Comprendre les spécificités de l'e-réputation.
- Piloter et évaluer les projets de communication
- Identifier les étapes et les questions clés pour monter et piloter des projets de communication.
- Définir des critères de mesure et d'évaluation omnicanale en fonction des objectifs.
- Travailler avec des agences de communication ou des freelance
- Piloter les prestataires.
- Rédiger un brief.
- Définir les critères de choix et les règles de collaboration.
Le Chargé de communication digitale
- COM-30
- 0 DH
- 8 J
Le digital est désormais omniprésent dans la vie des entreprises dont il bouscule les pratiques et les méthodes. Les professionnels de la communication sont au cœur de ce bouleversement qui est pour eux l'opportunité de développer leurs actions. Le chargé de communication doit être capable d'utiliser à bon escient les outils de communication traditionnels et digitaux et de les intégrer dans le stratégie globale de communication de l'entreprise. C'est tout l'enjeu de cette formation qui donne une vision globale tout en permettant à chacun de découvrir et de s'approprier les nouveaux outils de communication. Le parcours certifiant est un véritable « plus » pour ancrer et appliquer les connaissances acquises.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?Chargé de communication nouveau dans la fonction. Chargé de communication digitale.
PrérequisAucun.
Les objectifs de la formation
- Identifier les enjeux opérationnels de la communication d'entreprise et de la communication digitale
- Contribuer à la définition d'une stratégie de communication digitale
- Acquérir la méthodologie pour concevoir, piloter et évaluer les actions de communication
- Travailler avec efficacité avec des agences de communication et des free-lance
24Programme de la formation
- Développer une vision claire des enjeux opérationnels de la communication
- Enjeux, territoires de la communication d'entreprise.
- Caractéristiques de la communication digitale.
- Missions, profils et compétences du chargé de communication.
- Contribuer à la définition d'une stratégie de communication
- Méthodes de recueil d'informations auprès de différents publics : on line et off line ; enquêtes qualitatives, questionnaires ; méthodes projectives...
- Les clés d'un audit réussi.
- Les choix des outils pertinents pour cerner les besoins de communication : de l'entreprise ; de ses différents publics.
- Collaborer à la rédaction d'un plan de communication et à la définition d'une stratégie de communication digitale
- Les leviers d'action du chargé de communication pour : Être force de proposition dans l'élaboration du plan de communication.
- Acquérir la méthodologie pour concevoir et piloter des projets de communication.
- Identifier les principaux outils on et off line.
- Évaluer les atouts, les limites et la complémentarité des outils (print, web, texte, image...).
- Activités à distance
- Pour s'approprier les apports d'un expert sur un point théorique ou pratique : un expert '
- Les 3 outils clés du Responsable communication'
- Concevoir et piloter des projets éditoriaux
- Print et Web Le cadrage et la ligne éditoriale : objectifs, ton, cibles, messages clés, rubriquage, rythme...
- Le choix des supports : texte, image, audio, video...
- Les règles d'or pour accrocher le public : l'écriture journalistique et la pyramide inversée ; les règles d'or de l'écriture on line ; les 3 étapes clés d'une bonne histoire ; le storytelling.
- Constituer et animer un comité éditorial : la composition du comité ; les clés pour faire vivre le projet dans le temps ; la charte éditoriale.
- Travailler avec des agences de communication et des free-lance
- Les clés pour rédiger un brief.
- Les critères de choix des agences et des prestataires.
- Les incontournables pour travailler au quotidien avec une agence ou un free-lance.
- Développer les relations publiques
- Règles et usages des relations avec les médias classiques.
- Les outils des relations presse : fichier, communiqué, dossier de presse ; revue de presse, conférence de presse...
- Le cas du communiqué de presse : le rédiger ; à qui l'adresser ; quel retour en attendre.
- Les R.P. : de nouvelles cibles et de nouveaux usages : relations avec les influenceurs ; communiqué de presse interactif ; usage de Twitter.
- Communiquer en temps de crise : les règles d'or pour gérer le 'bad buzz' ; la coordination entre les porte-parole classiques et les community manager.
- Dynamiser la communication en s'appuyant sur les réseaux et les communautés
- Évaluer les atouts, les limites et la complémentarité des outils (print, web, texte, image...).
- Accroître la visibilité sur le Web en s'appuyant sur les outils digitaux (Facebook, LinkedIn, Twitter, forums, blogs).
- Les outils du community manager.
- Les bons usages d'un intranet collaboratif/ réseau social d'entreprise.
- La création et l'animation d'un réseau de correspondants.
- Contrôler et évaluer les actions de communication
- Choisir les critères d'évaluation cohérents avec le projet mis en œuvre.
- Méthodes et démarches pour construire un tableau de bord pour piloter la mise en œuvre des actions.
- Les outils et les méthodes pour contrôler son 'e-reputation'.
- Évaluation des acquis
Le Responsable Communication
- COM-30
- 0 DH
- 9 J
Révolution digitale oblige, les entreprises sont contraintes de s'adapter et se transformer de plus en plus vite. Le rôle du responsable de communication évolue au rythme de ces changements. Il ne s'agit plus seulement de produire des messages planifiés et contrôlés mais d'engager une conversation avec les publics de l'entreprise, en étant garant du capital image et des valeurs de l'entreprise. Pour réussir, le responsable de la communication doit tout à la fois faire preuve de rigueur, d'agilité, d'écoute et de pédagogie. Ambassadeur de la transformation, il doit susciter l'engagement de ses interlocuteurs internes et externes. Trois enjeux majeurs le guident : donner du sens, incarner la stratégie de l'entreprise et permettre aux parties prenantes internes et externes de s'engager, dans les transformations ; faciliter les relations de coopération et de confiance entre les acteurs internes et externes ; concourir au développement de l'activité par la mise en œuvre d'outils et de techniques de communication on et off line. De l'élaboration du plan de com' au déploiement des actions, la communication n'aura plus de secret pour vous. Ce cycle de formation pour le Responsable communication, à l'heure des réseaux sociaux, fournit tous les outils pour devenir le partenaire privilégié de la direction générale et des opérationnels. Vous disposez des techniques pour analyser les enjeux de la communication pour votre entreprise, choisir les bons leviers, porter les projets de communication externe et interne sur le terrain, piloter les agences et mesurer les résultats de vos actions.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?Responsable communication nouveau dans la fonction. Responsable communication interne, externe ou globale. Manager ou chef de projet de communication.
PrérequisAucun.
Les objectifs de la formation
- Développer une vision claire des enjeux de la communication à l'heure des transformations digitales
- Bâtir une stratégie de communication
- Acquérir la méthodologie pour établir un diagnostic et bâtir un plan de communication
- Concevoir et évaluer les actions de communication
- Se repérer dans le panorama des outils de communication
- Choisir et piloter des prestataires extérieurs
- Renforcer son efficacité à l'oral
26Programme de la formation
- Situer le rôle de la communication d'entreprise et du responsable communication, à l'heure des transformations
- Enjeux, territoires et acteurs de la communication dans un monde en mutation : les clés pour bà¢tir une cartographie des parties prenantes.
- Missions, profils et compétences du responsable de communication, accompagnateur des transformations.
- Mener un audit de communication pour ajuster sa communication
- Les méthodes de recueil d'information (enquêtes qualitatives, questionnaires, méthodes projectives, e-reputation...).
- Le choix des outils pertinents pour cerner les besoins de communication.
- Les clés d'un audit réussi.
- Faire du plan de communication un outil au service de la transformation
- Le choix des outils de cadrage : plans d'actions et/ou plan de communication.
- La méthode et les étapes pour élaborer et ajuster en permanence son plan de communication.
- Définir et articuler axes, objectifs, cibles, messages et outils pour anticiper la phase d'évaluation.
- Construire un tableau de bord pour piloter la mise en œuvre des actions.
- Mise en situation L'essentiel : Les étapes et les questions clés pour bà¢tir une stratégie et un plan de communication.
- Les nouveaux influenceurs
- Les pratiques engendrées par les réseaux sociaux (nouveaux usages et nouveaux acteurs).
- Mener une politique de relations publiques sur le web (comment identifier les communautés, comment développer sa présence sur les réseaux sociaux, comment susciter l'engagement).
- Les clés pour bà¢tir une ligne éditoriale efficace.
- Les clés des relations publiques
- Règles et usages des relations avec les médias.
- Choisir les outils en fonction des objectifs et des cibles (événementiel, relation presse, mécénat, lobbying, réseaux sociaux...).
- Méthodologie et étapes clés pour monter et démultiplier un événement interne ou externe.
- Faire des salariés les ambassadeurs de l'entreprise (employee advocacy)
- Les enjeux et les outils de la communication interne.
- Créer et animer une communauté d'ambassadeurs.
- Mise en situation L'essentiel : Les questions clés pour garantir la cohérence de l'image de marque en interne et en externe.
- Activités à distance
- Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : une vidéo 'La communication responsable' .
- Gérer la communication de crise
- Les outils pour anticiper et faire face à la crise (cellule de crise, manuel, site fantôme, procédures, bible...).
- Le rôle des porte-paroles et du community manager en situation de crise : comment préparer les éléments de langage, quelles attitudes et quels mots privilégier ?
- Stratégies pour gérer les crises et en tirer un enseignement.
- Piloter les agences de communication
- Définir les critères de choix des agences et des prestataires.
- Définir les règles de collaboration.
- Les clés pour rédiger un brief efficace.
- Identifier les essentiels du droit à l'image
- Propriété intellectuelle (propriété littéraire et artistique, propriété industrielle).
- Droits d'auteur.
- Le droit à l'image à l'heure des réseaux sociaux.
- Soutenir ses projets de communication à l'oral
- Gérer son trac, travailler sa posture et sa présence.
- Faire passer son message essentiel.
- Mise en situation L'essentiel : Les attitudes et les outils pour anticiper, piloter et agir dans un monde de plus en plus incertain.
- Activités à distance
- Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning 'Adapter son message avec succès' .
- Pour s'approprier les apports d'un expert sur un point théorique ou pratique : un expert 'Les 3 outils clés du Responsable communication' .
- sÉvaluation des acquis
Les techniques d'écriture journalistique
- COM-30
- 0 DH
- 2 J
Cette formation à l'écriture journalistique vous permet d'aborder les bases des techniques du journalisme. Vous apprendrez les 'ficelles' du métier de journaliste : Structurer un article (le chapeau, , le corps du texte...). Valoriser le message essentiel (définir l'angle...). Acquérir les règles de lisibilité rédactionnelle (écrire court, des phrases dynamiques...). Cette formation animée par un journaliste de presse écrite, vous donnera les clés nécessaires pour donner du style à vos textes.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?Personne de l'entreprise amenée à rédiger des textes de plus en plus percutants. En particulier, collaborateur de services d'information-communication désirant découvrir les techniques d'écriture journalistique.
PrérequisAucun.
Les objectifs de la formation
- Acquérir les règles d'écriture journalistique
- Rechercher un angle
- Repérer les différents styles journalistiques
- Habiller un article
28Programme de la formation
- S'approprier les règles de l'écriture journalistique Les bases du journalisme : le lecteur ; l'information ; le style ; l'habillage.
- Connaître les styles d'écriture pour une bonne lisibilité rédactionnelle.
- Le reportage, l'interview, l'enquête, le dossier, la brève.
- Les lois de proximité.
- Structurer un article
- Les différents niveaux de lecture : le titre ; le chapeau ; le corps du texte ; les intertitres...
- Comprendre et organiser les rapports de complémentarité entre le texte et l'image.
- Adopter une démarche d'écriture journalistique
- Se débarrasser des 'tics' d'écriture (littéraire ou institutionnelle).
- Valoriser le message essentiel.
- Définir l'angle en fonction de deux paramètres : l'objectif de communication de l'entreprise et le lectorat concerné.
- Écrire un article Les règles de lisibilité rédactionnelle.
- Charpenter son article en fonction de l'angle choisi.
- Écrire court, employer des phrases dynamiques.
- Rédiger des articles courts Brèves et filets. Habiller l'article
- Trouver des titres informatifs : imaginer des titres incitatifs.
- Rédiger le chapeau, les inters et les légendes.
- Travailler l'attaque et la chute.
Optimiser vos relations avec la presse et les journalistes
- COM-30
- 0 DH
- 2 J
Les relations presse évoluent et exigent d'intégrer les réseaux sociaux à sa stratégie de communication. Repérer les blogueurs et les influenceurs, optimiser la présence de sa marque ou de son entreprise sur les réseaux sociaux, sont les actions à mener au quotidien du chargé des relations presse. Cette formation opérationnelle vous donnera les outils pour choisir les réseaux sociaux adaptés à votre environnement, organiser une veille efficace, trouver les bons moteurs de recherche.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?Responsable de communication. Responsable relations presse. Toute personne chargée de la communication, en relation avec la presse écrite et audiovisuelle.
PrérequisAucun.
Les objectifs de la formation
- Comprendre l'évolution des médias et des relations avec les journalistes
- Définir une stratégie web de relation presse
- Maîtriser les outils de relations presse sur internet : blogs, forum, réseaux sociaux
30Programme de la formation
- Définir une stratégie web de relations avec la presse Intégrer les enjeux du digital dans la stratégie des relations presse.
- Le programme de la formation Développer tout Réduire tout Intégrer les codes et les pratiques d'internet : les publics connectés ; le 'rich media' ou comment traduire la communication presse dans les nouveaux formats médias.
- Élaborer des supports presse adaptés au web.
- Travailler avec les journalistes
- Repérer les caractéristiques des journalistes : qui sont-ils ? quelles sont leurs contraintes et leurs priorités ? Tirer profit des nouvelles pratiques de la presse en ligne : nouveaux médias et nouveaux journalistes ; gérer son fichier et le mettre à jour.
- Réseaux sociaux : travailler avec les blogs ; intégrer à sa stratégie Facebook et Twitter ; identifier les influenceurs et travailler avec eux.
- Utiliser à bon escient les principaux outils des relations presse sur le web
- Mettre en forme l'information en intégrant le multicanal : les réseaux sociaux Linkedin, Viadeo, You Tube, Pinterest...
- ; modalités de diffusion (choix des supports et des rubriques...).
- Optimiser la présence de sa marque ou de son entreprise sur le web.
- Surveiller la concurrence.
Parrainage, sponsoring, mécénat : mode d'emploi
- COM-33
- 0 DH
- 2 J
Sponsoring, mécénat, parrainage... Monter des partenariats ne s'improvise pas. Cette formation vous permet d'identifier le dispositif de partenariat le plus adapté à votre stratégie, vos objectifs de communication et à vos contraintes de budgets. Vous découvrirez les différentes méthodes de collecte de fonds, de stratégie de mécénat et la manière de les promouvoir.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?Responsable communication. Chargé de communication. Chef de projet parrainage ou mécénat d'une entreprise, d'une fondation ou d'une association.
PrérequisAucun.
Les objectifs de la formation
Concevoir et piloter un projet de mécénat ou de parrainage/sponsoring.
Trouver le parrain ou le parrainé idéal et intégrer son projet dans la stratégie de l'entreprise ou de la structure.
Promouvoir son projet de mécénat ou de parrainage/sponsoring en interne et en externe.
Évaluer les retombées de son projet
32Programme de la formation
- Identifier les caractéristiques du mécénat et du parrainage/sponsoring
- Le programme de la formation Développer tout Réduire tout Enjeux, acteurs et territoires du mécénat et du parrainage/sponsoring.
- Les facteurs clés du succès et les pièges à éviter.
- Le cadre juridique et la loi d'août 00.
- Mise en situation Ateliers pratiques pour s'approprier les différents outils apportés par l'expert animateur.
- Monter un projet de mécénat ou de parrainage/sponsoring
- Les questions clés pour trouver un parrain/parrainé.
- Définir une stratégie de mécénat : fondations d'entreprise, fonds de dotation, micro dons...
- Le financement participatif ou crowdfunding.
- Le fundraising.
- Les points clés d'une convention.
- Le recours à un prestataire ou à une agence de communication.
- Mise en situation Exercices en sous-groupes et construction de tableaux de bord.
- Promouvoir un événement
- Les relations presse : connaître leur mode de fonctionnement et identifier les outils (communiqué de presse, dossier de presse, conférence de presse...).
- Les réseaux sociaux et les influenceurs : éléments amplificateurs de l'opération.
- Les collaborateurs, alliés primordiaux pour la réussite d'un projet.
- Mise en situation Préparation du plan de communication à l'aide des grilles proposées.
- Évaluer la réussite d'une opération et ses retombées
- Les indicateurs de mesure en fonction des cibles et objectifs.
- Les retombées presse.
- Les outils de mesure internes et externes.
- Mise en situation Évaluer les retombées de ses actions à partir d'une étude de cas.
Renforcer l'impact des supports de communication
- COM-34
- 0 DH
- 2 J
Print ou Web, support papier classique ou Newsletter, l'enjeu reste le même : Comment capter l'attention du lecteur ? Dans un contexte o๠les collaborateurs et les cibles externes sont de plus en plus sollicités, susciter l'attention du lecteur relève du défi. Il ne suffit plus de créer un support aux couleurs de l'entreprise pour qu'il soit effectivement lu. Conduire progressivement le lecteur vers le texte et les messages que le support interne ou externe doit lui transmettre est désormais un travail de haute précision. Cette formation vous en donne les clés, les techniques et les outils pour renforcer l'impacts de vos supports de communication.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?Responsable de communication, rédacteur en chef et journaliste d'entreprise, responsable de publications. Chargé de communication. Personne en charge d'une publication d'entreprise ou participant à son élaboration.
PrérequisAucun.
Les objectifs de la formation
Mettre en place un dispositif éditorial.
Susciter l'intérêt avec un contenu adapté au lecteur.
Maîtriser les fondamentaux de l'écriture journalistique.
Appliquer les bases de la mise en page Print.
34Programme de la formation
- Cadrer le projet
- Identifier ce qui fait l'impact d'un support de communication : hiérarchiser vos objectifs et vos cibles de communication ; définir les rubriques et le rythme ; concevoir, refondre, améliorer une formule éditoriale.
- Capter l'attention du lecteur 4 questions pour créer de l'attention. Mettre en place une structure pertinente. Évaluer la lisibilité des textes et des supports.
- Associer les images au texte.
- Sélectionner l'angle le plus intéressant.
- Rédiger et éditer les textes Les principaux genres éditoriaux : éditorial, interview, brèves, reportage, dossier... S'approprier les fondements de l'écriture journalistique.
- Intégrer des contenus internes et externes.
- Relire la copie, réécrire sans trahir.
- Créer ou améliorer une publication imprimée
- Savoir titrer.
- Habiller le texte.
- Grille de mise en page et place de l'image en print.
- Calibrer (définir la longueur) et préparer les copies.
- Respecter les règles typographiques.
- Acquérir les bases de la mise en page
- Structuration des pages.
- Choix typographiques.
- Traitement des visuels.
- Esthétique de la mise en page.
Réussir manifestations et événements
- COM-30
- 0 DH
- 2 J
La communication événementielle est un des outils à enjeux pour l'entreprise. Bien réussie elle permet de vous rapprocher de vos clients, de vos salariés et de vos actionnaires. Aujourd'hui elle intègre le digital dans ses actions. Durant cette formation, vous allez maîtriser les étapes-clés, de l'organisation amont à l'évaluation des retombées, d'une manifestation. Vous prendrez en compte les enjeux d'une communication événementielle à l'ère du digital.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?Responsable et chargé(e) de communication. Responsable de la communication événementielle. Collaborateur des services marketing. Assistant(e) de communication.
PrérequisAucun.
Les objectifs de la formation
- Déterminer sa stratégie de communication événementielle
- Maîtriser les étapes-clés de l'organisation amont aux retombées finales d'un événement
- Intégrer les nouveaux enjeux et outils du digital
36Programme de la formation
- Définir sa stratégie de communication événementielle
- Valider l'opportunité de monter un événement.
- Les différents types de manifestations : choisir l'événement.
- Identifier les enjeux et les retours attendus : définir les cibles : la méthode I.A.C. ; définir les objectifs ; définir les moyens de communication en fonction des cibles (réseaux sociaux, e-mailing...).
- Évaluer le budget.
- Préparer sa manifestation
- Identifier et gérer les contraintes matérielles.
- Établir un rétroplanning des actions de communication événementielle.
- Définir une liste d'intervenants.
- Repérer un lieu adéquat : les conditions de succès.
- Réussir sa communication autour de l'événement
- Préparer et envoyer les invitations, en ciblant les canaux de diffusion.
- Établir un suivi des réponses et relancer.
- Choisir les bons supports : les documents à remettre aux participants.
- Intégrer le digital : acteur à part entière de l'événement : les smartphones et les participants .
- Vérifier avant le jour J : signalétique ; agencement ; wifi ; accueil...
- Gérer le jour de l'événement
- Recevoir les intervenants : accueillir les invités ou visiteurs ; se rendre disponible pour prendre en compte les demandes particulières.
- Assurer les Relations Publiques.
- Assumer son rôle de coordinateur auprès des représentants de l'entreprise.
- Évaluer les 'retombées' de l'événement
- Mesurer les retombées 'image', commerciales.
- Mesurer les retombées 'omnicanal'.
- Consolider sa base de données en vue d'une suite.
- Préparer une suite.
- Valoriser l'événement en interne et sur les réseaux sociaux de l'entreprise.
- Évaluation du transfert des acquis pour valider la mise en œuvre en situation de travail
Réussir vos interviews grâce au média training
- COM-30
- 0 DH
- 2 J
Les médias sont incontournables dans toute bonne stratégie de communication. Or, il n'est pas toujours naturel de s'exprimer avec aisance devant un micro, une caméra ou l'auditoire d'une conférence de presse ! Le média training enseigne les techniques utilisées par les professionnels. Il permet de jouer à armes égales avec eux, en évitant leurs pièges ainsi que les erreurs commises par manque de pratique. Acquérir ce savoir-faire et assimiler les contraintes journalistiques permet de faire toute la différence entre un bon et un mauvais 'papier', une bonne et une mauvaise interview. C'est l'objet de cette formation au média training.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?Chef d'entreprise, dirigeant et cadre supérieur. Directeur de la communication, porte-parole. Toute personne amenée à prendre la parole devant les médias.
PrérequisAucun.
Les objectifs de la formation
- Appréhender les contraintes des journalistes pour mieux faire passer ses messages auprès des médias
- Gagner en assurance et en confiance lors des interviews gràce à des entraînements filmés
38Programme de la formation
- Comprendre les journalistes
- Le programme de la formation Développer tout Réduire tout Leurs motivations.
- Leurs contraintes.
- Leurs attentes.
- Ce qui irrite les journalistes.
- Comprendre l'information
- Le degré d'urgence de l'information.
- Son intérêt.
- Son coût.
- Presse spécialisée ou grand public.
- Presse écrite, radio ou télévisée ou sur le web ? Les nouveaux médias : réseaux sociaux, Facebook, Twitter.
- Presse nationale ou régionale.
- Préparer l'interview
- Préparer ses interventions et interviews.
- Définir son message : ce que le journaliste devrait retenir de l'interview.
- Discerner 'l'angle' du journalisme.
- Définir son 'angle' et le décliner.
- Les attentes des nouveaux 'journalistes'.
- Maîtriser l'interview L'attitude durant l'interview (la voix, le ton, les gestes...).
- Les erreurs à éviter.
- Les spécificités des interviews : direct et différé.
- Les pièges lors de l'interview.
- Connaître les techniques
- Le montage radio.
- Le montage télé.
- L'information sur le web en temps réel.
- Les règles
- La déontologie.
- Le 'off'.
- Le droit de réponse.
- Le 'protocole' (faire ou ne pas faire...).
Rewriting : enrichir et dynamiser vos articles
- COM-30
- 0 DH
- 2 J
Vous êtes amené à remanier, alléger des textes rédigés par d'autres. Comment raccourcir et ré-écrire sans trahir ? Comment reformuler des consignes et communiquer de manière simple des documents conçus par d'autres ? à€ quels ressorts stylistiques faire appel pour gagner en dynamisme ? Tout au long de cette formation opérationnelle, vous vous entraînerez aux techniques de réécriture afin de restituer l'information d'un texte dans un style clair et adapté à son lecteur.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?Chargé de communication. Responsable de communication en charge de service de presse ou de journaux d'entreprise. Responsable de site Internet/Intranet. Attaché(e) de presse. Toute personne ayant à relire et réécrire des textes pour son entreprise, son service.
PrérequisAucun.
Les objectifs de la formation
- Raccourcir un texte sans dénaturer son propos
- Estimer les enrichissements possibles d'un texte
- Améliorer la qualité d'un texte tant sur le fond que sur la forme
- Regrouper et hiérarchiser les informations
- Créer des encadrés
40Programme de la formation
- En amont du présentiel
- Le programme de la formation Développer tout Réduire tout Un autodiagnostic.
- Les principes généraux du 'rewriting'
- Identifier les principes de réécriture : Pourquoi réécrire un texte ? Apprendre à couper ou à rallonger un article : évaluer les coupes nécessaires ; estimer les enrichissements possibles d'un texte.
- Distinguer l'essentiel de l'accessoire concernant l'information à transmettre.
- Améliorer la forme, le contenu et la lisibilité.
- Vérifier la valeur qualitative de l'information transmise.
- Respecter le style rédactionnel S'adapter au niveau de langage qui convient en fonction de son objectif de communication. Réécrire avec clarté et concision sans dénaturer.
- Travailler les 'attaques' et les 'chutes' : 'Booster' son style.
- Soigner la ponctuation.
- Réaliser des titres 'pleins' et incitatifs.
- Restructurer un article
- Repérer les faiblesses de construction d'un article.
- Construire le plan d'un article ou d'un dossier de presse.
- Créer des titres et ajouter des intertitres.
- Accrocher le lecteur.
- Créer des encadrés.
- Rendre accessible un texte scientifique et/ou technique, à son lectorat.
- Réécrire pour le web : du papier à l'écran Identifier les règles spécifiques de l'écriture pour le web. Réécrire un contenu papier pour le mettre en ligne.
- Comprendre les spécificités de la structure d'une page web : adapter l'information sur un site internet/intranet.
- Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail
- Des conseils toutes les semaines pour appliquer votre plan d'actions.
La communication unifiée, usages et solutions
- COM-33
- 0 DH
- 1 J
Cette formation vous propose une synthèse sur l'ensemble des nouveaux services offerts par la communication unifiée. Il vous permettra d'en comprendre le fonctionnement et de faire le point sur les solutions techniques du marché pour choisir et déployer les plus appropriées à vos besoins.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?Toute personne souhaitant avoir une vue synthétique et précise sur les technologies et les possibilités de la communication unifiée en entreprise.
PrérequisAucun.
Les objectifs de la formation
Maîtriser les connaissances de base de la communication unifiée (concepts, vocabulaire, acteurs)
Comprendre les technologies sous-jacentes d'une architecture de communication unifiée
Identification des éléments de configuration de la QoS (Qualité de Service)
Identifier les solutions techniques du marché
42Programme de la formation
- Définitions et concepts
- Qu'est-ce que la CU (communication unifiée) ? Les différentes technologies de la communication unifiée.
- Les principaux produits et acteurs (Microsoft, Cisco, outils Open Source.).
- Les solutions partielles, les solutions totales, les solutions intégrées.
- Les coûts et les différentes fonctionnalités de la communication unifiée.
- Le travail collaboratif, la visioconférence et les tendances du marché.
- Les principales fonctionnalités et caractéristiques
- L'appel téléphonique (interne, local ou international), la téléphonie sur IP.
- La messagerie vocale, traditionnelle, instantanée.
- La gestion de présence.
- La supervision, exploitation et gestion des changements à distance.
- L'audio conférence (interne et externe), Web conférence (réunions en ligne).
- Le partage de documents, d'applications et de l'espace de travail.
- Les applications mobiles.
- Sécurité
- Les problématiques de sécurité.
- Les paramètres de sécurité (sauvegarde, restauration, confidentialité, intégrité.).
- Les menaces connues.
- Les architectures types.
- Les discussions sécurisées.
- La protection des personnes et des biens.
- La qualité de service (QoS)
- Définition de la QoS (Qualité de Service).
- Identification des éléments de configuration de la QoS.
- La collecte des alertes.
- Les flux de données, les flux temps réel.
- Gestion du retard, de la disponibilité, de la perte de connexion.
- La haute disponibilité, la résilience de site.
- La Mobilité et la communication unifiée
- La prise en charge des utilisateurs mobiles.
- Les différents terminaux et leurs caractéristiques.
- Les différents types de réseau : GSM, WiFi, WiMax.
- La convergence fixe/mobile.
- Le salarié en mode nomade : Free seating, desk sharing.
Optimize your communication
- COM-30
- 0 DH
- 3 J
How many times during public speaking, have you felt a gap between your words and your message in your interactions with others? This training period will provide you with an opportunity to greatly improve your skills in the art of communication: adapting your words according to the listener'profile, enhance your assertiveness, your empathy, mobilize your team, fuel your ideas with energy, strengthen your power of conviction, express yourself with ease, avoiding deadlocked situations.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?No special knowledge.
PrérequisAucun.
Les objectifs de la formation
- Adapting your way of communicating according to the other person'profile
- Developing assertive behavior in interpersonal relationships
- Enhancing one'ability to persuade in order for your ideas to have impact
- Expressing oneself with ease in various types of intervention
- Avoiding deadlocked situations
44Programme de la formation
- Knowledge of the basic principles of communication
- Basic rules and layouts of communication : sender, message, receiver, interferences.
- Telling is not communicating.
- : Key elements of effective communication.
- Life attitudes : creating a win win contract with yourself and with others Understanding your own world view : « A map is not the territory.
- ».
- Cognitive barriers.
- Exercise Making of a questionnaire with an analysis of its results.
- Developing assertive behavior
- Defining your role and identifying your mission in your environment: legitimacy, credibility, awareness.
- Learning to criticize in a constructive way.
- Accepting criticism.
- Replacing forms of evasive behavior, aggressive behavior, or manipulative behavior, with self assertion.
- Learning how to make a delicate request, learning how to say « no » thanks to the DESC method.
- Distinguishing facts, opinions, feelings.
- Exercise Videotaped reenactments : answer with assertiveness.
- Group debriefing.
- Know how to listen to one's discussion partner through non verbal communication
- The meaning of gestures perceived as unconscious: self contact, hetero contact, optimal positioning of the hands.
- Taking control of your space and movements: learning how to inhabit your magic circle.
- Posture : steady breathing position, smoothness of expression and confidence.
- Facial expressions: Eyes.
- Voice Hands-on work Videotaped reenactments in order to recognize the importance of non verbal communication.
- Individualized debriefing.
- Speaking with ease
- Identifying the different types of interventions: conferences, presentations, debates, meetings.
- Self control.
- Cooling down: setting up a check list to assess body control, language control, thought control and emotion.
- Using mental projection tools.
- Controlling your breathing.
- Casting and modulating your voice.
- Getting off to a good start and structuring your speech.
- Choosing incisive words and debating.
- Exercise Exercising vocal intensity and the right choice of words.
- Selling your ideas
- Evaluating the situation and clarifying the goals to be achieved.
- Actively listening to your interlocutor, questioning to what he says, exploring, reformulating in order to make sure you're understood.
- Finding convincing arguments.
- Clearly organizing your ideas in a structured way.
- Overcoming resistance, understanding deadlocked zones.
- Distinguishing compromise from consensus.
- Exercise Reenactments on tape: selling your ideas followed up with a personalized analysis.
- Choosing the best channel of communication
- Determining the most appropriate type of message for the situation.
- Questioning the receiver and his expectations.
- Defining the specificities of written communication versus phone conversation and face to face conversation.
- Being aware of the limitations of email communication.
- Exercise Group workshop: tips to better manage one's telephone and email communication.
Développer sa voix pour mieux communiquer
- COM-34
- 0 DH
- 2 J
La voix est un outil puissant de communication. Si votre voix s'altère, est monocorde, si votre ton ne soutient pas votre discours, c'est autant de barrières que vous dressez entre vous et les autres. En travaillant votre voix, vous serez plus convaincant, plus authentique et plus à même de défendre vos opinions.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?Tous ceux qui veulent développer leur voix.
PrérequisAucun.
Les objectifs de la formation
Travailler sa voix pour être plus convaincan
Se préparer à une intervention orale
S'exprimer pleinement à travers sa voix
Utiliser la visualisation pour réduire le trac
Synchroniser sa communication non verbale avec sa voix
46Programme de la formation
- Communiquer
- Schéma et règles de base de la communication.
- Les facteurs déterminants de la communication.
- Découvrir et apprivoiser sa voix
- Découvrir comment fonctionne sa voix.
- Identifier les paramètres de la voix.
- Repérer les caractéristiques de la voix.
- Analyser ses zones d'effort et de confort.
- Apprivoiser sa voix, son empreinte vocale.
- Réaliser son diagnostic vocal personnalisé.
- Prendre conscience de sa respiration et de ses résonances
- Libérer ses tensions.
- Respirations abdominale et costale.
- Comprendre l'importance du souffle.
- Adopter une posture naturelle et confortable.
- Se préparer à une intervention orale.
- Apprivoiser le trac
- Définir et comprendre le trac.
- Maîtriser le trac : les règles et techniques de base.
- Repérer les messages contraignants et positifs.
- Utiliser la visualisation pour réduire le trac.
- Se relaxer et remobiliser son énergie.
- Pratiquer l'ancrage.
- Acquérir les techniques vocales qui font un bon orateur
- Découvrir l'ampleur de sa voix.
- Enrichir son timbre.
- Projeter sa voix.
- Affiner sa diction.
- S'engager dynamiquement dans une phrase.
- Jouer avec sa voix
- S'exprimer pleinement à travers sa voix.
- Développer son expressivité.
- Savoir moduler sa voix.
- Mesurer l'impact de sa prise de parole.
- Synchroniser la voix avec le regard et les gestes
- Synchroniser sa communication non verbale avec sa voix.
- Respecter son tempérament.
- Travailler son "entrée en scène".
Stratégie de communication cross-media : créer des synergies gagnantes
- COM-30
- 0 DH
- 2 J
Cette formation, très pratique, vous permettra de structurer et rendre cohérente votre stratégie de communication sur différents médias (print, Web, événementiel, TV, radio...). Vous apprendrez à développer de véritables synergies et à générer de la valeur ajoutée en tirant avantage de leurs spécificités respectives.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?Directeurs et responsables de la communication, toute personne impliquée dans la mise en oeuvre d'une stratégie de communication cross-media.
PrérequisAucun.
Les objectifs de la formation
- Appréhender les spécificités de la communication cross-media
- Comprendre les complémentarités entre les différents médias
- Concevoir et mettre en oeuvre une stratégie de communication efficace et pertinente avec une synergie entre les médias
- Mesurer l'efficacité des ses actions de communication cross-media et savoir optimiser sa stratégie
48Programme de la formation
- Comprendre les spécificités du cross-media
- Appréhender les enjeux actuels de la communication.
- Identifier les nouveaux comportements des publics et les services associés : interactivité, nomadisme, immédiateté.
- Dresser un panorama des médias print, online et offline et comprendre leurs spécificités.
- Identifier la pertinence du cross-media face au transmédia.
- Comprendre le rôle d'internet dans les plateformes de cross-media.
- Réflexion collective Brainstorming en sous-groupe : les questions à se poser pour choisir ses médias.
- Définir les interactions et les synergies entre les médias
- Comprendre la problématique de l'audience.
- Connaître les différents profils de son audience.
- Analyser les habitudes et les comportements des publics : socio-démo, professionnel.
- Mettre en avant les éléments de cohérence entre les canaux de vente, de communication et les services de l'entreprise.
- Savoir quelles interactions développer entre les différents médias.
- Travaux pratiques Etablir une cartographie des publics en lien avec les usages médias.
- Concevoir une stratégie cross-media
- Respecter les étapes clés de l'élaboration d'une stratégie de communication, de la problématique jusqu'au bilan.
- Définir ses objectifs.
- Etablir un dispositif pour ses personas.
- Travaux pratiques Définir les axes d'une stratégie de cross-media à partir d'un objectif donné.
- Construire le concept créatif
- Savoir adopter un positionnement différenciant.
- Passer de la visibilité sur le Web à la relation voire la conversation avec son audience.
- Veiller à la cohérence éditoriale et graphique des actions de communication.
- Benchmarking et analyse d'actions cross-media.
- Etude de cas Elaborer un plan d'actions cross-media pour une problématique donnée.
S'initier aux réseaux sociaux par la pratique
- COM-34
- 0 DH
- 1 J
Ce cours, très pratique, est particulièrement recommandée aux personnes néophytes en matière de Web social. Elle permet de découvrir les grands principes et usages du Web collaboratif et de se familiariser avec les outils de gestion et d'administration de plusieurs plateformes sociales.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?Toute personne désirant se familiariser avec les principaux réseaux sociaux, dans un contexte professionnel ou pour son usage personnel.
PrérequisAucun.
Les objectifs de la formation
Identifier les enjeux du Web social et en comprendre les principes.
Maîtriser le vocabulaire et les usages du Web social.
Créer et gérer des comptes sur les principaux réseaux sociaux.
Améliorer sa visibilité sur les réseaux sociaux
50Programme de la formation
- Comprendre le Web social et ses enjeux
- Comprendre la mutation des modes de communication sur le Web.
- Identifier les principaux leviers : réseaux sociaux, blogs, réseaux sociaux propriétaires.
- Découvrir les usages collaboratifs et les plug-ins sociaux.
- Evaluer l'impact de l'e-Réputation sur les entreprises.
- Connaître les bénéfices du Web social.
- Utiliser Facebook et Twitter
- Créer un profil, un groupe ou une page Facebook.
- Découvrir les fonctionnalités les plus utiles de Facebook.
- Customiser sa page avec des onglets et des applications tierces.
- Gérer et analyser ses publications avec l'interface d'administration de Facebook.
- Savoir tweeter et connaître les usages de Twitter.
- Créer et personnaliser un profil Twitter.
- Trouver des profils utiles et être identifié.
- Assurer une veille professionnelle.
- Travaux pratiques Créer des pages, installer des applications et gérer des publications sur Facebook.
- Utiliser les principales fonctionnalités de Twitter : recherche de hashtags, de profils influents.
- Développer ses réseaux professionnels avec LinkedIn et Viadeo
- Se rendre visible : optimiser et enrichir son profil.
- Construire et gérer son réseau de contacts.
- Développer sa page d'entreprise et des "showcases".
- Créer un groupe de discussion.
- Travaux pratiques Optimiser les contenus de son profil personnel ou d'entreprise, tester la création de pages d'entreprise.
- Découvrir les autres plateformes collaboratives et leurs fonctionnalités
- Partage de photos : Flickr, Pinterest, Instagram.
- Partage de vidéos : Youtube, Dailymotion, Vimeo.
- Partage de présentations : Slideshare.
- Géolocalisation : Foursquare.
- Curation : Scoop.IT, Storify, Twylah, Paper.LI.
- Optimiser la gestion de sa présence sur les réseaux sociaux : découvrir les plateformes de social media management.
- Démonstration Prise en main des fonctions principales de différentes plateformes.
- Utilisation d'une application de gestion multi-profils.
Maîtriser les règles de l'écriture plurimédia
- COM-34
- 0 DH
- 2 J
Ce cours pratique vous permettra de découvrir les spécificités d'écritures pour différents médias. Vous apprendrez à adapter vos messages selon les objectifs et les publics visés, tout en veillant à garder une cohérence éditoriale d'ensemble.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?Responsables et chargés de communication externe et/ou interne, rédacteurs et collaborateurs des services communication.
PrérequisPratique régulière de l'écriture de supports de communication.
Les objectifs de la formation
Appréhender les spécificités d'une stratégie de communication plurimédia.
Concevoir des contenus en cohérence entre les médias.
Maîtriser la pratique d'une écriture spécifique à chaque média
52Programme de la formation
- Penser une stratégie de communication plurimédia
- Comprendre les mutations de la communication.
- Identifier les nouveaux comportements des publics : nteractivité, nomadisme, immédiateté...
- Dresser un panorama des différents médias : sites Web, blogs, réseaux, newsletters, radio, vidéo...
- Relier médias, messages et cibles.
- Définir des objectifs de communication plurimédia.
- Piloter un dispositif plurimédia
- Identifier les synergies entre les médias.
- Gérer la cohérence éditoriale entre les différents médias.
- Mettre en valeur l'information en fonction des médias.
- Appliquer les règles de base de l'écriture journalistique
- -Identifier le message essentiel.
- Appliquer la règle des 5W.
- Hiérarchiser l'information, élaborer des plans-types et habiller les textes.
- Les règles d'orthographe et de ponctuation à ne pas négliger.
- Ecrire pour accroître sa visibilité
- Connaître les spécificités de la lecture à l'écran.
- Distinguer référencement naturel et référencement payant.
- Ecrire pour être vu sur le Web : les règles SEO.
- Prendre en compte les 4 composantes multimédias d'une information : texte, image, vidéo et son.
- Connaître les clés du marketing viral.
- Ecrire pour être lu ou entendu en fonction de chaque média
- Smartphones : s'affranchir des contraintes de la mobilité et valoriser son contenu.
- Site Web ou tablette : être attractif et enrichir le texte avec des contenus multimédias.
- Vidéo : travailler le rythme des publications.
- Twitter : trouver le ton juste.
- Facebook : trouver une dynamique de publication et savoir gérer les commentaires.
- Newsletter et emailing : optimiser titres et accroches...
- Radio : choisir son vocabulaire et ses accroches.
Intranet : dynamiser votre communication interne
- COM-33
- 0 DH
- 2 J
Chaque jour, une masse colossale d'informations arrive dans l'entreprise, et il est nécessaire de gérer et de centraliser celle-ci. Ce cours vous permettra de mesurer les atouts de l'intranet et vous montrera comment rendre accessibles les contenus dynamiques et les structurer automatiquement.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?Collaborateurs des services communication. Responsables intranet, communication interne.
PrérequisAucun.
Les objectifs de la formation
Comprendre les modes de communication des utilisateurs
Choisir les contenus et définir sa ligne éditoriale
Développer l'attractivité de l'intranet
Lancer et animer son intranet dans la durée
54Programme de la formation
- Mettre en place un intranet à dominante communication interne
- Les évolutions récentes de l'intranet .
- Les nouveaux usages et attentes des collaborateurs.
- Les modes de communication des utilisateurs.
- Les fonctions d'information, de formation, de communication, de collaboration.
- Les conditions de réussite : coordonner, animer, créer les conditions du partage.
- Le diagnostic de l'existant et du système de recueil de l'information.
- Exercice: Définir les moyens de sensibiliser et accompagner les collaborateurs dans la découverte d'un intranet.
- Choisir le type d'informations à mettre en ligne
- Les différents types d'usages et d'informations.
- L'élaboration du cahier des charges.
- Les contenus et services.
- Le pilotage et la ligne éditoriale.
- L'annuaire social et le réseau social d'entreprise.
- Exercice: Dresser la liste des informations et contenus possibles à mettre en ligne.
- Développer un intranet utile et attractif
- L'organisation des contenus en temps réel.
- Le choix de l'ergonomie.
- Les formats éditoriaux.
- Les atouts du multimédia : fils RSS, podcasts, vidéos.
- Les bonnes pratiques d'écriture et de présentation.
- Enrichir ses contenus grâce au multimédia et à l'interactivité.
- Exercice: Exercice: de rédaction d'une page Web.
- Lancer et communiquer sur l'intranet
- Anticiper et préparer sa communication.
- Animer un réseau de communicants.
- Lancer et promouvoir son intranet : concours, questionnaires, chat, jeux interactifs.
- Innover dans sa communication : techniques de créativité utiles.
- Répertorier les moyens de communication les plus performants.
- Former les utilisateurs.
- Comprendre et accompagner le changement.
- Exercice: Rédiger son plan de lancement d'un intranet.
- Faire vivre et animer son intranet dans la durée
- Piloter la mise en oeuvre de l'intranet.
- Assurer le suivi.
- Exploiter les comportements des " intranautes ".
- Stimuler les visites et tirer parti des outils d'analyse de fréquentation.
- Solliciter les utilisateurs dans le processus d'enrichissement de l'intranet.
- Exercice: Echange de bonnes pratiques pour faire perdurer son Intranet.
Faire vivre son réseau social d'entreprise
- COM-34
- 0 DH
- 2 J
Cette formation intra-entreprise aborde les thématiques de la communication interne, du marketing RH et des relations sociales, en mettant l'accent sur la mise en place d'un réseau socio-collaboratif. Cette démarche constitue un levier puissant de fidélisation des collaborateurs et de création de synergie au sein de l'entreprise. Les nouvelles solutions techniques permettent aux RH d'assumer un rôle de "community manager" au service des objectifs de l'entreprise 2.0. La formation permettra aux participants de comprendre les enjeux et les avantages d'un réseau social d'entreprise et d'optimiser leur communication interne grâce à l'analyse et l'amélioration de leur réseau.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?Directeurs, responsables et assistants RH, chargés de mission RH, responsables communication interne.
PrérequisAucun.
Les objectifs de la formation
Connaître les enjeux et les bénéfices d'un Réseau Social d'Entreprise (RSE)
Analyser et optimiser l'organisation de la communication interne de l'entreprise pour favoriser la mise en œuvre du RSE.
Développer un réseau pour favoriser les échanges de pratiques et de connaissances.
Mesurer l'impact du mode "réseau" sur l'organisation et le pilotage.
Mettre en place des indicateurs pour identifier les contraintes et les exigences de son environnement de travail en réseau.
56Programme de la formation
- Définir la communication en réseau et son public
- Les réseaux sociaux, collaboratifs et relationnels face aux enjeux d'entreprise
- Situer son usage en tant qu'utilisateur ou administrateur, à partir des réseaux mis à disposition
- Évaluer les pratiques d'accès et de partage des savoirs selon son poste au sein du service
- L'apport de la communication en réseau : une vision commune et globale à long terme
- Les finalités du management de réseau : recrutement, fidélisation, échanges d'expérience, capitalisation de savoirs, image et esprit d'entreprise
- Optimiser l'efficacité de la communication interne
- Favoriser l'esprit d'équipe pour avancer vers un objectif fixé de commun accord
- Comprendre son style d'animation : directif, régulateur, participatif et révélateur
- Devenir un catalyseur : donner l'exemple comme "nœud de partage" des savoirs
- Choisir son réseau parmi les solutions du marché : identifier les attentes
- Ressortir les fonctionnalités des réseaux, les avantages et contraintes (selon la maturité du management, l'implication des membres, l'architecture)
- Lancer la démarche vers l’uniformisation et la compatibilité des méthodes entre les métiers impactés
- Préparer son organisation pour accueillir ce nouvel outil
- Visualiser un panorama des plateformes et construire une grille comparative relative à son environnement
- Lancer un réseau et le faire vivre
- Définir les acteurs et leurs rôles : contributeurs, membres, modérateurs, administrateurs, sponsors
- Trouver les thèmes à aborder facilement et créer des flux d'échanges en s'appuyant sur l'existant
- Définir l'objectif de son réseau, créer un noyau central : image, sujet, pertinence, réactivité
- Détecter les blocages de communication pour mener sa conduite du changement
- Nouvelles normes dans la gestion des profils utilisateurs, la traçabilité des échanges, la visualisation des avancements : les préciser dans son environnement
- Prendre un "workflow" et appréhender différents livrables : cartographie des acteurs, flux des données, règles d'accessibilité, de stockage, d'archivage et de gestion des connaissances
- Interférences entre les réseaux au sein de son organisation
- Valoriser son réseau comme vecteur de communication auprès de la hiérarchie pour trouver de nouveaux sponsors
- Anticiper la synergie entre son espace de travail collaboratif d'entreprise et le réseau social d'entreprise : collaborateurs, pratiques, attentes, solutions
- Assurer l'évolution et la transformation des membres
- Se faire référencer sur d'autres réseaux : importance de l'image de son propre réseau
- Promouvoir et agrandir son réseau
- Favoriser l'adhésion de nouveaux membres : conserver l'attractivité du réseau
- Effectuer une veille régulière : sociologique, économique, juridique, technologique
- Faire émerger des nouvelles voies de développement par une dynamique permanente
- Assurer la pérennité de son réseau : le positionner dans la chaîne de valeur de l'entreprise
Chargé de communication, le métier
- COM-33
- 0 DH
- 2 J
Cette formation facilitera votre prise de fonction de chargé de communication, en s'attachant à identifier votre rôle et vos missions. Elle vous apportera également de nouveaux outils et méthodes pour acquérir de bons réflexes méthodologiques et concevoir des actions de communication adaptées.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?Toute personne en charge de la communication interne et/ou externe de l'entreprise.
PrérequisAucun.
Les objectifs de la formation
Comprendre le périmètre d'actions de la fonction
Développer l'événementiel et les relations publiques
Maîtriser les règles de la communication interne et les écrits
Savoir rédiger un brief aux agences
Suivre et mesurer les actions de communication
58Programme de la formation
- Cerner les rôles et missions
- Evolution de la communication et du métier.
- Elargissement des champs d'intervention : communication interne, institutionnelle, commerciale, externe, digitale.
- Limites de la fonction.
- Travaux pratiques Exercice: de créativité sous forme de Mind Mapping et échange autour de la fonction.
- Concevoir sa stratégie de communication
- Définir les besoins de communication : audit, enquêtes.
- Etablir un diagnostic.
- Analyser et évaluer les résultats.
- Maîtriser les grandes étapes d'un plan de communication.
- Etude de cas Elaboration d'une politique de communication à partir d'un diagnostic d'entreprise.
- Développer les relations publiques
- Organiser ses événements : la boîte à outils.
- Travailler avec les journalistes : les bons usages.
- Savoir rédiger un communiqué et un dossier de presse.
- Diffuser une image positive de l'entreprise : logo, charte graphique, .
- Travaux pratiques Construction par les participants d'un plan d'actions pour leur entreprise.
- Maîtriser les leviers de la communication interne
- Bâtir une politique de communication interne efficace.
- Animer et faire vivre son intranet.
- Utiliser les instruments de dialogue et d'évaluation.
- Mettre en place des dispositifs de communication numériques : e-newsletter, flux RSS, blogs,.
- Travaux pratiques Liste des nouveaux moyens de communication interne et de leurs usages.
- Réussir ses communications écrites
- Maîtriser les techniques d'écriture informative.
- Choisir son vocabulaire.
- Simplifier ses phrases.
- Combiner l'écrit, l'audio et la vidéo.
- Travaux pratiques Rédaction d'un document écrit, à partir d'une problématique contextualisée.
- Travailler avec les agences
- Définir ses critères d'évaluation pour le choix d'une agence.
- Savoir rédiger un " brief ".
- Suivi et contrôle.
- Suivre une planification, établir un budget et faire respecter les délais.
- Travaux pratiques Réalisation d'une grille de critères pour effectuer le meilleur choix de prestataires.
- Piloter et évaluer les actions de communication
- Définir les critères de mesure et d'évaluation en fonction des objectifs définis.
- Concevoir et suivre ses tableaux de bord.
- Réaliser des reportings.
- Travaux pratiques Création de tableaux de bord et étude de cas pour suivre ses actions de communication.
Hôte/Hôtesse d'accueil standardiste, le métier viser l'excellence dans votre communication
- COM-33
- 0 DH
- 2 J
Cette formation vous apprendra à maîtriser les outils indispensables à la gestion d'un accueil efficace, tant en face-à-face qu'au téléphone. Elle vous apportera les savoir-faire et savoir-être nécessaires pour être capable d'agir en véritable professionnel dans toutes les circonstances de ce métier d'accueil.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?Hôte ou hôtesse d'accueil, standardiste en prise de poste ou en poste et souhaitant améliorer son organisation et son efficacité.
PrérequisAucune connaissance particulière.
Les objectifs de la formation
Accueillir, renseigner et orienter les clients et visiteurs en face à face et au téléphone.
Gérer le trafic téléphonique en respectant les standards de l'entreprise.
Faire face aux situations les plus courantes en matière d'accueil.
60Programme de la formation
- L'accueil, un savoir-faire
- Comprendre et définir l'accueil et ses spécificités.
- Maîtriser un savoir-faire indispensable : le questionnement.
- Pratiquer l'écoute active pour dépasser les "non-dits".
- Utiliser la reformulation pour valider sa compréhension.
- Travaux pratiques Entraînement sur les différentes techniques.
- Hôte/hôtesse d'accueil : entre savoir-faire et savoir-être
- Maîtriser la communication verbale.
- Renforcer sa communication para-verbale : la voix et ses caractéristiques.
- Utiliser et comprendre le non-verbal.
- Gérer son image et celle de l'entreprise.
- Travaux pratiques : identification des points forts et axes d'amélioration.
- Les particularités de l'accueil physique
- Déterminer les étapes d'un accueil physique efficace.
- Donner la meilleure impression dès les premières secondes.
- Véhiculer l'image de l'entreprise : les codes vestimentaires.
- Maîtriser le stress et ses émotions : rester maître de la situation en toutes circonstances.
- Travaux pratiques Mises en situation et exercices d'acquisition des techniques.
- Les particularités de l'accueil téléphonique
- Déterminer les étapes d'un accueil téléphonique efficace.
- Pratiquer les techniques propres à la gestion des appels : mettre en attente, transférer, orienter.
- Choisir le vocabulaire approprié aux différentes situations.
- Utiliser la reformulation, indispensable à l'accueil téléphonique.
- Travaux pratiques Exercice: de priorisation sur un cas d'accueil téléphonique.
- La gestion des demandes simultanées
- Gérer les demandes concomitantes et les interruptions.
- Etre rapide et efficace pour satisfaire tous ses interlocuteurs.
- Utiliser les règles et techniques de priorisations.
- Travaux pratiques Exercice: de priorisation sur un cas d'accueil physique.
- Savoir gérer les situations délicates
- Prendre du recul et garder le contrôle de la situation.
- Agir à bon escient face aux clients mécontents.
- S'adapter aux différents interlocuteurs : de niveaux hiérarchiques élevés, clients importants.
- Travaux pratiques Mise en situation et débriefing individualisé.
Savoir communiquer à l’oral et l’écrit
- COM-31
- 0 DH
- 2 J
Quelle que soit votre activité professionnelle, il est attendu que vous soyez à la fois efficace à l'écrit et convaincant à l'oral. Ce sont-là deux éléments majeurs pour une bonne communication. Acquérir les méthodes et développer les compétences clés pour perfectionner sa communication est donc essentiel pour pérenniser votre activité professionnelle.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?Toute personne souhaitant optimiser son expression écrite et orale : managers, chefs de projet et tout collaborateur de l'entreprise
Prérequis
- Il est recommandé de maîtriser les règles fondamentales de la communication écrite et orale
Les objectifs de la formation
Employer un langage claire et concis à l'écrit et à l'oral
Utiliser les bons canaux pour mettre en valeur ses idées
Pratiquer un mode de communication efficace pour renforcer son impact
62Programme de la formation
- Construire efficacement son message
- Définir son message, son public et ses objectifs
- Construire son plan grâce à la pyramide inversée
- Gagner en précision : trouver le mot juste
- Choisir sa modalité : écrit ou oral ?
- Prendre la parole avec fluidité et concision
- Gérer son stress, un pré-requis à toute prise de parole
- Les 3 niveaux de langage : verbal, para-verbal et non-verbal
- Le corps et la voix, leviers de clarté et d’impact
- Produire des supports au service de son propo
- Rédiger de façon lisible et structurée
- Techniques de rédaction pour des écrits clairs et synthétiques
- Soigner ses titres et bâtir ses paragraphes
- Spécificités des écrits courants en entreprise : mail, compte-rendu, messagerie…
- Bannir les erreurs classiques de ses écrits professionnels
- Boîte à outils : pour bien se relire
- Muscler sa compétence de recueil de l’information
- Sélectionner, évaluer et traiter l’information
- Prendre conscience de ses biais d’attention
- Optimiser ses prises de notes pour faciliter la restitution
- Ordonner et écrémer l’information
Business Communication
- COM-30
- 0 DH
- 60 J
Vous disposez d’un temps limité et vous voulez des résultats rapides que cela soit pour vous ou pour les avantages immédiats que cela apporte à votre entreprise ? Il s’agit de formations très intensives pour les cadres, les managers, les professionnels et toute personne qui vise le développement de sa communication en anglais. La formation simule des situations réelles et tout ce que vous apprenez s’applique rapidement sur votre lieu de travail.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?Toute personne qui vise le développement de sa communication en anglais dans le domaine des affaires.
PrérequisAucun.
Les objectifs de la formation
- Améliorer la fluidité de l'expression orale
Rédiger des documents commerciaux - Améliorer l'aisance de l'expression lors des réunions, présentations ou entretiens de négociation
- Utiliser le vocabulaire sectoriel spécialisé
- Améliorer la qualité des entretiens téléphoniques
- Rédiger des documents commerciaux
64Programme de la formation
Professionnaliser son accueil client
- COM-31
- 0 DH
- 2 J
Bien accueillir un client, c’est déjà commencer à le fidéliser. Cette formation vous propose de développer et mettre en pratique les bons outils et les bonnes postures de communication pour rapidement identifier le besoin de votre client et y répondre de façon efficace et courtoise en situation d'accueil.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?Cette formation est destiné à tout collaborateur en contact avec le public et/ou utilisant le téléphone.
PrérequisÊtre en situation d'accueil.
Les objectifs de la formation
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Connaître les principes de base de de la communication
- Mieux se connaître pour mieux communiquer
- Décrypter l'autre pour mieux communiquer
- Lever les malentendus
- Construire une boîte à outils pour mieux communiquer
66Programme de la formation
- Comprendre les particularités de l'accueil téléphonique
- Inventaire des contraintes.
- Les impacts de l'accueil téléphonique sur l'image de marque de la société.
- Un impératif : offrir une première image positive de soi, du service demandé, de sa société.
- Simulation : Travail en groupe sur les spécificités de l'accueil téléphonique.
- Connaître les meilleures techniques de prise en charge téléphonique
- Décrocher rapidement et accueillir.
- Réussir le premier contact.
- Soigner sa présentation : ton, débit, articulation, rythme, disponibilité et clarté de la communication.
- Poser les bonnes questions pour orienter l'appelant et répercuter le message.
- Pratiquer les techniques d'écoute active pour mettre en confiance et être certain d'avoir bien compris.
- Assurer la prise en charge complète de l'interlocuteur.
- Mise en situation : Réussir le premier contact au téléphone. Débriefing en groupe.
- Accueillir : règles de communication appliquées à l'accueil physique
- Savoir accueillir : se positionner, connaître son rôle et ses missions.
- Les règles relatives à l'écoute et l'empathie.
- Les règles relatives à l'observation.
- Savoir questionner et reformuler.
- Les moyens corporels de l'expression : gestes, postures, regards, sourire.
- "Positiver" ses attitudes dans les moments délicats.
- Accueillir le public handicapé : son comportement, sa façon de communiquer.
- Sélectionner l'information à fournir à un public handicapé : l'accessibilité de l'établissement et des services.
- Mise en situation : Maîtriser les techniques de communication en situations d'accueil physique. Débriefing en groupe.
- Gérer les réclamations : la communication interpersonnelle
- La communication interpersonnelle : définition, techniques de base.
- La communication verbale, paraverbale et non verbale.
- L'impact des messages, l'image véhiculée par son comportement (comment les autres nous voient).
- L'Assertivité : l'affirmation de soi.
- La relation de confiance et de respect mutuel, l'estime de soi.
- Désamorcer une situation difficile.
- Les attitudes face aux réactions des autres : passivité, fuite, attaque, agressivité, manipulation, insinuation...
- Exercice : Autodiagnostic : mesurer son niveau d'assertivité. Mises en situations difficiles avec les clients. Débriefing en groupe.
Storytelling : créer des histoires captivantes
- COM-34
- 0 DH
- 2 J
Au cours de cette formation de deux jours vous apprendrez à rédiger et faire vivre un storytelling réussi, en variant les typologies narratives.
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui ?Toute personne amenée à utiliser les techniques de la narration. Responsable de communication, journaliste, community manager…
PrérequisAucun.
Les objectifs de la formation
Maîtriser l'art de concevoir et raconter une histoire à l'écrit et à l'oral, afin de servir ses objectifs.
Acquérir les techniques essentielles d'un storytelling percutant.
Utiliser les émotions avec habileté pour captiver pleinement son auditoire.
68Programme de la formation
- Identifier les différentes applications du storytelling
- Identifier les potentiels narratifs dans son entreprise ou organisation.
- Les champs d’application du storytelling.
- Étude de cas : les storytelling qui ont marqué l’histoire.
- Acquérir les compétences et les techniques du storytelling.
- Donner du sens, créer de l’émotion, accroître sa capacité d'imagination.
- Intégrer les règles de la narration : le schéma narratif.
- Structurer son histoire en travaillant notamment l’introduction et la chute.
- Etapes du storytelling
- L'histoire.
- Le récit.
- La mise en scène.
- Appliquer le storytelling dans les communications écrites et orales
- Pour se raconter et se différencier.
- Pour accompagner un changement.
- Pour valoriser une marque, un événement etc.