Description

Aujourd'hui, les techniciens, les collaborateurs et les agents des Services Généraux sont des éléments moteurs du bon fonctionnement de l'environnement de travail. Ils contribuent à ce fonctionnement par leur expertise, leur savoir faire et leur sens du service. Afin d'anticiper l'évolution de l'environnement de travail, cette formation sera une source de reconnaissance, de progrès et de professionnalisme.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Améliorer la communication et la relation client.
Augmenter la qualité du suivi des prestataires.
Organiser et programmer les différentes interventions.

Programme de la formation

Avant le présentiel

• Un autodiagnostic et une vidéo :

Soigner sa relation client

• Comprendre et être à l'écoute des besoins des clients internes : fiche ''engagement de service''.
• Connaître les outils de la qualité au profit du client interne : fiche 'enquête de satisfaction'.
• Inciter les clients internes à l'écoresponsabilité : fiche ''comportements économes en énergie''.
• Mise en situation Cas pratique : l'esprit client dans vos activités et métiers.

Piloter un sous-traitant

• Connaître le cadre réglementaire de la sous-traitance.
• Définir son besoin : identifier les bonnes pratiques.
• Repérer les 10 points clés d’un contrat de prestation.
• Mise en situation Cas pratique : les essentiels du plan de prévention.

Organiser son activité au quotidien

• Hiérarchiser le traitement des demandes d'intervention.
• Assurer le bon déroulement des interventions ponctuelles.
• Évaluer le coût de revient de la prestation.
• Mise en situation Cas pratique : combien ça coûte ?

Repérer les principes de base de la communication

• Savoir présenter un projet, rédiger une note d'information.
• Mise en situation: S'entraîner sur un cas concret de communication interne.

Après le présentiel: Mise en œuvre en situation de travail - AFEST compatible

• Un programme de renforcement : "ROI de mon plan d’action", deux modules e-learning : "S'adapter à l'autre pour mieux communiquer. Part. A" et "S'adapter à l'autre pour mieux communiquer. Part. B".

Description

Cette synthèse propose une vision claire des évolutions récentes de l’informatique et des télécommunications, ainsi que de leurs perspectives à court et moyen terme, et de leurs impacts sur les entreprises. Elle aborde la construction et la sécurisation des réseaux de services, la maîtrise des technologies Internet, l’impact de la mobilité et du commerce électronique, l’intégration de la mobilité dans les méthodes de développement, la mise en place d’applications client-serveur et Cloud, ainsi que le choix de processus de développement adaptés aux nouvelles technologies.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Identifier les principales avancées des technologies numériques
Découvrir les tendances méthodologiques
Évaluer l'impact sur l'organisation
Identifier les nouvelles architectures SI et de télécommunications
Découvrir les nouvelles tendances en sécurité SI
Comprendre les technologies du web et ses applications

Programme de la formation

Télécommunications : marché et solutions

• Principes, architectures et évolutions des réseaux de télécommunications.
• Acteurs du secteur, dynamiques de marché et positionnement des opérateurs, fournisseurs de contenus et de services.
• Réseaux d’entreprises et leurs spécificités.
• Principales architectures de commutation et de routage.
• Qualité de service et accords de niveau de service (SLA – Service Level Agreement).
• Évolutions vers les réseaux virtuels et la virtualisation des infrastructures réseau.
• Transition vers les fermes de serveurs et les environnements cloud

Architectures et technologies réseaux

• Réseaux d’opérateurs et réseaux d’accès : hauts débits, offres triple et quadruple play, solutions xDSL et EFM.
• Technologies filaires et sans fil : câble, boucle locale optique, et émergence des réseaux radio (WiFi, WiMAX, Mesh, WiGig).
• Réseaux cellulaires : EDGE, UMTS, HSDPA, 4G et 5G.
• Réseaux mobiles locaux : WiFi (802.11 a/b/e/g/n), Bluetooth (802.15), ZigBee, UWB et hotspots WiFi.
• Architecture des réseaux locaux et infrastructures de câblage.
• Technologies réseau : commutation, routage et commutation de labels (Ethernet, IP, MPLS).
• Routage Internet : intra-domaine et BGP.
• Qualité de service (QoS) : modèle DiffServ, téléphonie sur IP et vidéo.
• Réseaux de diffusion de contenu (CDN).
• Réseaux virtuels : solutions SDN et leurs avantages.
• Virtualisation des fonctions réseau (NFV), OpenFlow et OpenStack.
• Mobilité : gestion du poste de travail en déplacement, handover, roaming et continuité de service.
• Réseaux WiMAX (802.16), IP mobile et mobilité cellulaire.
• Évolution des architectures et protocoles Internet : IPv6, internet ambiant et réseaux véhiculaires.
• Synthèse : interaction entre réseaux et applications, gestion du trafic, métrologie et perspectives d’évolution.

Tendances méthodologiques et technologiques

• DevOps : renforcer la collaboration entre les différents acteurs de la chaîne de production logicielle.
• Big Data : positionner et valoriser le rôle de la DSI.
• Stockage des données et gestion des environnements associés.
• BYOD et intégration de nouveaux outils : mobilité, DaaS, bureaux virtuels et postes de travail dématérialisés.
• Impression 3D et technologies immersives 3D.
• Intelligence artificielle et robotique.
• Drones, géolocalisation et systèmes de gestion cartographique.
• Évolution vers l’Internet des objets (IoT).
• Logiciels libres : garanties de sécurité et de pérennité, impact sur les postes de travail et avantages.
• Intégration applicative : ESB et EAI.
• Web services : SOAP, REST, UDDI, WSDL et technologies associées.

Infrastructure du SI et sécurité

• État de l'art de l'infrastructure du SI.
• Serveurs : bases de données, applications, web. Leur positionnement par rapport à internet.
• Nouveaux systèmes d'exploitation (Windows 10, Chrome, iOS, Android...)
• Mobilité et les nouveaux postes de travail (PC, Tablette, Hybride...).
• Big Data. Évolution des BDD : in-memory, ouverture vers la virtualisation et le cloud, le NoSQL.
• Virtualisation : impact sur l'infrastructure et la sécurité.
• Cloud : privé, public et hybride. Externalisation ou densification des salles serveurs via la virtualisation.
• Impact des réseaux sociaux, du web sémantique (Web 3.0).
• Internet des objets. Réalité augmentée. Réalité virtuelle.
• Serveurs. L'offre. La poussée de l'open source. Les serveurs d'applications.
• ETL et traitement des données. Volumétrie. Architectures dédiées. Le DataWeb. Technologies sous-jacentes et impacts.
• Sécurité SI. Architecture, protocoles, organisation. Firewall à l'IDS. Les VPN sécurisés. La biométrie.
• Signatures numériques, infrastructures de gestion des clés.

Technologies du web et ses applications

• Développements et évolutions. Applications.
• Protocoles de l'internet : messagerie, forums, web, annuaires (SMTP, POP, IMAP, HTTP, LDAP).
• Architecture n-tiers, le rôle du serveur web relais.
• Structuration des documents. PDF, XHTML, web 3.0.
• Impact des terminaux sur les navigateurs (Responsive Design, mode déconnecté...).
• Technologies RIA (Flex, Java), RDA (Air, JavaFX, Java FX8), HTML5, CSS3, xHTML. Les tendances.
• API JavaScript HTML5 (gestion de la persistance, accès aux ressources des terminaux...)
• Performances et montée en charge.
• Framework JavaScript (jQuery, Angular, BackBoneJS, React, VueJS...)
• XML : transformations XSLT, parsers. protocoles (SOAP, Rosettanet, XHTML, BPML, WSDL).
• SGBD XML et NoSQL (MongoDB, Hadoop...).
• Services web : principes. SOAP, REST, UDDI et WSDL. Protocole d'accès.

Évolution des incontournables Java, .Net et PHP

• Plateforme .NET de Microsoft : C#, HTML5, CSS et JavaScript.
• Écosystème .NET : ASP.NET, MVC Core, Entity Framework, WCF, WPF, Web Services et programmation multicœur.
• Technologies Java et plateforme Java EE.
• Frameworks Java : JSF, Hibernate, Spring.
• Sécurité et ouverture du système d’information : API JCA, JMS, JNDI.
• Enterprise Java Beans et intégration de CORBA.
• Bus applicatif et adoption des architectures SOAP et REST.
• Tendances des technologies PHP.

Description

L'organisation des Services Généraux dans une entreprise peut prendre différentes formes : des services assurés en interne, des services assurés par plusieurs prestataires extérieurs ou par un opérateur unique. Il appartient au responsable des Services Généraux de proposer le bon équilibre entre ces différents modes de prestation. Cette formation Piloter un opérateur multi-services ou multi-techniques donne une vision globale des ressources à mobiliser en interne et en externe pour offrir le service adapté au besoin de l'entreprise et à la demande des clients internes.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Identifier les coûts et sécuriser ses contrats multi-techniques et multi-services.
Améliorer le pilotage des prestataires.

Programme de la formation

Organiser un Facility Management adapté à son contexte

• Clarifier les rôles et responsabilités (« qui fait quoi ») concernant la maintenance des équipements, les travaux d’aménagement, les services aux occupants, la gestion des fluides et des énergies, ainsi que l’hygiène, la sécurité et l’environnement.
• Évaluer les avantages et les limites des différents modes d’organisation : prestataires en lots séparés et opérateur global.

Choisir un prestataire global, les conditions de la réussite

• Clarifier ses besoins en tant que client en matière de coûts, de qualité de service, de sécurité et de fiabilité des équipements.
• Identifier les éléments de différenciation des prestataires intervenant sur le marché du Facility Management.

Identifier les clauses incontournables d'un contrat avec un opérateur global

• Prendre la mesure des aspects économiques.
• Repérer les clauses spécifiques.
• S'entraîner sur un cas concret.

Optimiser le pilotage du prestataire

• Exploiter et faire évoluer les reportings fournis par le prestataire.
• Mettre en place un dispositif de mesure de la qualité des prestations.
• Développer une culture du benchmarking et utiliser les principaux ratios métiers disponibles.
• Structurer la gouvernance du contrat : comité de suivi et comité de pilotage.
• Identifier les axes d’un plan de progrès et définir les conditions de sa mise en œuvre.

Activité à distance

• Pour illustrer un apport de connaissances : une vidéo 'Facility Management Immobilier' .

Description

 La gestion des actifs immobiliers utilisés par l’entreprise pour ses activités est au cœur du property management. Elle implique pour les professionnels concernés l’élargissement de leurs compétences : définition des normes d’occupation et des référentiels d’aménagement, participation au choix des locaux, négociation des baux, maîtrise des charges locatives et pilotage des travaux.

Ces différents aspects seront abordés au cours de cette formation. Cette évolution traduit également le rapprochement entre le Property Management et le Facility Management, au sein d’une fonction immobilière de plus en plus intégrée dans les organisations.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Repérer les indicateurs du marché de l'immobilier.
Optimiser l'occupation des surfaces.
Participer à la négociation des baux et aux relations avec les bailleurs.

Programme de la formation

Définir les périmètres respectifs du Property Management et du Facility Management

• Identifier les enjeux spécifiques à chaque fonction ainsi que leurs interactions.
• Comparer les avantages d’une organisation éclatée et ceux d’un regroupement au sein d’un pôle immobilier.
• Intégrer les nouveaux enjeux du développement durable immobilier : agenda, labels et annexe environnementale au bail

Utiliser les indicateurs du marché de l'immobilier

• Caractériser les locaux : typologies des bâtiments et des surfaces.
• Approfondir sa connaissance du marché immobilier et des coûts associés.
• Intégrer les nouveaux enjeux du développement durable immobilier : agenda, labels et annexe environnementale au bail.

S'approprier les méthodes et les outils du Property Management

• Repérer les informations à collecter.
• Choisir les outils d'inventaire et de suivi du parc immobilier.
• Synthétiser ces éléments dans un D.I.E (Diagnostic Immobilier d'Entreprise).
• Identifier les leviers d'optimisation.

Participer à la négociation avec les bailleurs

• Identifier les points clés de la réglementation des baux commerciaux.
• Participer à la rédaction des clauses contractuelles du bail.
• Assurer le rôle d’interlocuteur opérationnel auprès du bailleur et du syndic.
• Piloter les échéances et la fin des baux

Activité à distance

• Pour illustrer un apport de connaissances : une vidéo ''Property Management Immobilier'' .

Description

Vecteurs de bien-être et de performance, les Services Généraux occupent aujourd'hui une place stratégique dans l'entreprise. Cette fonction s'exerce pleinement grà¢ce à l'aptitude des Responsables des Services Généraux à challenger leurs organisations, à s'adapter à l'évolution des entreprises et, à intégrer les inévitables mutations technologiques. Skills Campus vous propose cette formation pour étalonner vos connaissances et valoriser votre performance dans la fonction.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Organiser, piloter et manager la fonction.
Animer la relation client, piloter les prestataires.
Suivre la réglementation et maîtriser son budget.

Programme de la formation

Avant le présentiel

• Un autodiagnostic et une vidéo : "Y a pas de quoi !".

Renforcer la démarche clients internes

• Analyser les leviers de la qualité de service.
• Construire une offre de service adaptée.
• Sensibiliser et responsabiliser les occupants aux bonnes pratiques écoresponsables

Piloter et évaluer les prestataires

• Évaluer les risques liés à la sous-traitance : avantages et inconvénients des différents modèles (lots séparés ou Facility Management global).
• Élaborer un cahier des charges et identifier les points clés d’un contrat de prestation.
• Mettre en place une démarche de progrès avec un prestataire global ou des prestataires en lots séparés.
• Mise en situation : adoption des postures adaptées au pilotage des prestataires.

Identifier et piloter les coûts au quotidien

• Identifier ses principaux postes de coûts.
• Définir les objectifs opérationnels d'optimisation des coûts.
• Formaliser pour chaque activité le plan d'actions associé aux objectifs.

Repérer les leviers d'une communication efficace

• S’entraîner sur un cas concret pour mieux communiquer.

Après le présentiel: Mise en œuvre en situation de travail - AFEST compatible

• Un programme de renforcement : "ROI de mon plan d’action", et deux modules e-learning : "Mieux se connaître pour mieux communiquer. Part. A" et "Mieux se connaître pour mieux communiquer. Part. B".

Description

Le responsable immobilier participe activement à la définition des normes d’occupation et des référentiels d’aménagement. Il contribue également à l’élaboration des schémas directeurs immobiliers, tout en veillant à la maîtrise des coûts et à la justesse des loyers.

Il pilote des budgets d’occupation importants et joue ainsi un rôle clé dans la réduction des charges de fonctionnement et l’optimisation du coût du poste de travail par collaborateur.

Cette formation de référence en management immobilier permet, grâce à l’acquisition de méthodes et d’outils opérationnels, de mieux maîtriser les relations avec les bailleurs, la direction générale et les clients internes. Elle favorise également l’anticipation et la mise en œuvre des actions liées au développement durable et à la responsabilité sociétale de l’entreprise. Enfin, elle renforce la coordination entre les fonctions Property, Facility et Asset Management.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Analyser l'articulation entre les fonctions Asset, Property et Facility Management.
Contribuer à la valorisation des actifs immobiliers de l'entreprise et à la stratégie immobilière.

Programme de la formation

Avant le présentiel

• Un autodiagnostic.

Cœur du métier de Responsable Immobilier : la fonction Property

• Les principaux intervenants du marché du property management
• Les principales composantes des coûts immobiliers
• La synthèse du Diagnostic Immobilier d’Entreprise (D.I.E.)
• Les fondamentaux de la réglementation des baux commerciaux
• La négociation des clauses essentielles d’un bail commercial
• .

Partenariat avec les métiers du Facility management

• Les différents modes d’organisation du Facility Management
• Le marché du Facility Management et ses principaux acteurs
• La définition et la négociation des besoins des occupants à travers des conventions de service
• Les clauses essentielles d’un contrat avec un prestataire global
• Les fondamentaux de la réglementation en matière d’Hygiène, Sécurité et Environnement (HSE)

Fonction immobilière et Asset Management

• Les modes d’organisation d’un pôle immobilier : organisation diffuse ou centralisée
• L’analyse et le diagnostic de l’organisation immobilière
• L’évaluation de la valeur des actifs immobiliers en propriété et le calcul du TRI d’un investissement immobilier
• L’adaptation du patrimoine immobilier aux besoins de l’entreprise : conservation des actifs, cession ou prise à bail

Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail - AFEST compatible

• Un programme de renforcement : "ROI de mon plan d’action", deux modules e-learning "Les compétences relationnelles du manager. Part. A" et "Les compétences relationnelles du manager. Part. B"..

Description

L’analyse et la gestion des risques occupent aujourd’hui une place centrale dans toutes les fonctions de l’entreprise. Les responsables des Services Généraux doivent notamment faire face aux risques liés à la non-conformité des prestations externalisées, à la sécurité au sein de l’entreprise, ainsi qu’à la répartition des tâches et responsabilités entre les différentes fonctions. La maîtrise d’un socle juridique, la constitution et la conservation des preuves, ainsi que la vigilance sur les zones de responsabilité et de préjudice font partie intégrante de leurs compétences. Cette formation apporte les outils nécessaires pour analyser, anticiper et gérer les risques dans une dimension juridique et opérationnelle.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Lister les cas de mise en jeu de la responsabilité.
Analyser les risques et gérer la preuve.
Lister les points juridiques les plus sensibles.

Programme de la formation

Prévenir et gérer les risques dans vos locaux

• L’obligation de sécurité de l’employeur
• La délégation de responsabilité pénale
• La justification de l’identification et de l’évaluation des risques
• La consultation des instances représentatives (CHSCT, CE)
• Exemples de gestion juridique : gestion des déchets, vidéosurveillance, gardiennage et accessibilité des personnes à mobilité réduite

Prévenir et gérer le risque avec vos prestataires

• La valeur juridique du plan de prévention.
• Les infractions liées au travail dissimulé.
• Les risques liés au travail isolé.
• Les équipements de protection individuels.
• Les engins à permis.
• Le trouble anormal de voisinage lié aux travaux.

Prévenir les risques dans les contrats avec les prestataires

• La phase précontractuelle
• Le cadre juridique de la négociation
• Le cahier des charges et les réponses des prestataires
• L’obligation d’information
• La sous-traitance et la co-traitance
• L’exécution du contrat jusqu’à la fin de la relation contractuelle
• Les responsabilités des parties
• La propriété intellectuelle liée à une prestation
• .

Gérer les risques au cours de la relation contractuelle

• L’évolution des engagements contractuels et des prix en cours de contrat
• La gestion des litiges avec un prestataire
• L’application des pénalités contractuelles
• La gestion précontentieuse de la relation fournisseur
• La mise en œuvre de la réversibilité
• L’élaboration et la constitution des éléments de preuve
• La négociation amiable et les modes alternatifs de résolution des litiges

Description

La fonction Services Généraux et Environnement de Travail est fortement impliquée dans les enjeux d’optimisation et de maîtrise des coûts. Le Responsable des Services Généraux doit ainsi, en complément de sa culture de service, développer une véritable culture de gestion et de pilotage des coûts, sur laquelle il est de plus en plus évalué. Cette formation permet de concevoir et de mettre en place un tableau de bord répondant à ces exigences, afin de donner de la visibilité aux actions menées, aussi bien auprès de la direction que des occupants.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Contribuer activement à l'élaboration et au suivi du budget des services généraux
Apprendre à choisir les indicateurs pertinents
Identifier les facteurs clés de succès pour mettre en place un tableau de bord
Décliner les objectifs annuels dans le tableau de bord
Piloter la réduction des coûts grà¢ce au tableau de bord

Programme de la formation

Identifier et analyser les principaux postes de coût budgétaires

• S’approprier l’analyse des coûts par métier : coûts d’occupation, d’adaptation, de services aux bâtiments et aux occupants
• Développer une approche des coûts par ressources : prestations externalisées vs internes et coût du pilotage de l’activité
• Répartir et structurer ces coûts dans les postes budgétaires de l’entreprise

Du budget aux indicateurs

• Comprendre l’utilité d’un indicateur comme outil de comparaison et de pilotage
• Identifier les unités d’œuvre et en déduire les indicateurs pertinents
• Calculer la valeur actuelle des indicateurs pour son entreprise

Des indicateurs aux objectifs annuels

• Positionner ses performances actuelles à partir de bases de données internes ou de référentiels externes
• Définir ses objectifs budgétaires : objectifs cibles à moyen terme (ex. 3 ans) et planification annuelle de leur mise en œuvre

Des objectifs annuels au plan d'optimisation des coûts

• Maîtriser les étapes de construction d’un plan d’actions : identification des actions à mener, planification et élaboration des supports de communication
• Construire un tableau de bord : mise en place du suivi des objectifs, mesure de l’avancement des actions et ajustement continu du dispositif

Entraînement sur le cas EURO Alpha

• Établir le diagnostic des coûts du 'facility' de la société EURO ALPHA : identifier les leviers d'optimisation ; intégrer les aléas et les facteurs de risques.

Description

La technologie Building Information Modeling (BIM) modifie la façon de concevoir et de construire des bâtiments. Ce cours vous permettra de maîtriser les fonctionnalités de Revit MEP afin de réaliser des maquettes numériques basées sur un gabarit de projet BIM dans un contexte de travail collaboratif.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Comprendre ce qu'est le BIM
Découvrir l'interface graphique, l'espace du travail et l'aide de Revit MEP
Réaliser une maquette numérique basée sur un gabarit de projet BIM
Gérer un projet en respectant la charte et les conventions BIM

Programme de la formation

Le BIM, concepts et principes

• La maquette numérique.
• Catégories, Familles, Types et Occurrences.
• Méthode de conception d'un projet.
• Notion d'objet et de vue.
• Concept de norme et de Gabarit.
• Travaux pratiques Ouvrir une maquette numérique.

Interface utilisateur

• Explorateur de projet.
• Navigation dans les vues.
• Création de vues d'élévation liées au géoréférencement du projet.
• Créer ou supprimer des niveaux selon le projet.
• Masquer et isoler temporairement des objets.
• Travaux pratiques Création des espaces de travail personnalisés.

Modélisation d'un projet

• Création de murs : hauteur, justification, types, intersections, et matériaux.
• Insertion des ouvrants et paramétrage.
• Création de dalles, sols, plafonds, toits, poteaux.
• Travaux pratiques Modéliser un projet complet.

Climatisation/ventilation/chauffage (CVC)

• Charges de chauffage et de refroidissement.
• Créer un système HVAC et modifier un réseau de gaine.
• Créer et modifier un système hydraulique.
• Travaux pratiques Créer un réseau de CVC.

Plomberie/électricité

• Créer un système de plomberie.
• Créer un système d'incendie.
• Créer un système électrique.
• Travaux pratiques Modifier un réseau de plomberie

Habillage, rendu et visite virtuelle

• Création de légende, composants, symboles, nomenclatures de quantités et matériaux.
• Création des coupes, élévations.
• Annotations : cotes, étiquettes de portes, de fenêtres, d'élévation en plan et en coupe.
• Vues 3D, caméra, éclairage naturel, éclairage artificiel, rendu, visite virtuelle.
• Travaux pratiques Finaliser un projet avec l'habillage.

Mise en page et impression des vues dans une feuille avec cartouche

• Préparer les vues à placer dans les feuilles.
• Régler l'affichage des éléments à imprimer.
• Imprimer au format PDF.
• Travaux pratiques Diffuser un projet au format papier et numérique.

Travail collaboratif (BIM)

• Gérer des formats de fichiers normalisés.
• Administrer les fichiers maitres et synchroniser.
• Portail, bibliothèque et librairie de données BIM.
• Travaux pratiques Créer un gabarit en respectant la charte et les conventions BIM.

Description

Cette formation pratique vous permettra de maîtriser le cadre juridique des baux commerciaux, ainsi que de comprendre les droits et obligations des parties concernées. Vous serez également en mesure de rédiger certaines clauses contractuelles et de sécuriser les opérations de renouvellement, de résiliation et de rupture d’un bail commercial.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Identifier et analyser les clauses clés de ses baux commerciaux
Maîtriser le suivi des baux commerciaux et sécuriser leur renouvellement ou leur rupture
Déjouer les pièges de certaines clauses
Prévenir le risque de contentieux

Programme de la formation

Comprendre le cadre juridique

• Étude du régime juridique des baux commerciaux et des conditions d’éligibilité
• Distinction entre bail commercial et bail professionnel
• Analyse des conventions d’occupation précaire et des baux dérogatoires
• Travaux pratiques : identification et analyse des extensions légales et conventionnelles applicables à un bail commercial

Connaître les droits et obligations des parties

• Étude des règles d’ordre public applicables aux parties au contrat de bail
• Analyse des limites légales encadrant les obligations contractuelles
• Présentation des possibilités d’aménagement contractuel entre bailleur et locataire
• Étude de cas : identification des droits et obligations des parties à partir des clauses d’un bail commercial

Fixer le loyer et gérer son évolution en cours de bail

• La fixation initiale du loyer.
• L'évolution du loyer en cours de bail : révision triennale légale, clause d'indexation, les indices (ILC/ICC/ILAT).
• Les charges locatives.
• Exercice: Calculer l'indexation d'un loyer.

Identifier les clauses stratégiques et sensibles d'un bail commercial

• La durée du bail.
• La destination des lieux : activités connexes et complémentaires.
• La cession : information et opposition du bailleur.
• Les réparations et l'entretien du bien immobilier, la distribution des charges entre les parties, .
• Echanges Panorama jurisprudentiel relatif à la répartition des travaux entre bailleur et preneur.

Anticiper la fin du bail

• Le congé délivré par le bailleur et pour reprise.
• La demande de renouvellement.
• Etude de cas Identifier les conditions de fond et de forme pour la délivrance d'un congé.

Résilier un bail

• La clause résolutoire.
• La faillite du locataire.
• Travaux pratiques Rédiger une clause résolutoire.

Exercer le droit au renouvellement

• Étude des conditions d’ouverture du droit au renouvellement du bail commercial
• Analyse des modalités de fixation du loyer lors du renouvellement
• Compréhension du droit d’option et du droit de repentir
• Étude de cas : identification des risques et des pièges liés au renouvellement d’un bail commercial

Connaître et sécuriser la procédure

• Étude des conditions et modalités de refus du renouvellement d’un bail commercial
• Analyse des règles de fixation et de recouvrement des loyers
• Présentation du principe et des conditions de versement de l’indemnité d’éviction
• Étude de cas : identification des points de vigilance en cas de défaillance financière du locataire

Description

Cette formation permet de comprendre les enjeux et les bénéfices de la mise en place d’une démarche Lean ainsi que ses principales composantes. Elle vous donne les clés pour vous impliquer efficacement dans sa mise en œuvre au sein de votre organisation

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Comprendre le Lean Management et son intérêt à chaque niveau de l'entreprise
Identifier les outils et méthodes d'une démarche Lean et leur finalité
Appréhender les phases d'une démarche Lean avec les outils et méthodes adaptés
Connaître les standards et établir le plan de progrès correspondant

Programme de la formation

Le Lean, un changement radical de paradigme

• Compréhension de la genèse du Lean management et des principaux acteurs à l’origine de cette approche
• Passage du Lean Manufacturing au Lean Management
• Appropriation d’une nouvelle approche du management : transformer les problèmes en opportunités d’amélioration
• Observation des activités sur le terrain (Gemba) pour comprendre la réalité opérationnelle
• Analyse des processus en se concentrant sur les activités à valeur ajoutée pour le client
• Distinction entre amélioration continue classique et élimination des gaspillages
• Identification des sept gaspillages principaux dans les processus
• Travaux pratiques : analyse des gaspillages potentiels dans les organisations des participants (processus lourds, stocks excessifs, déplacements, transports inutiles, surproduction, etc.)

Méthodes et mise en place d'une démarche Lean

• Distinguer les 5 phases de mise en place du Lean management.
• Comprendre l'intérêt et utiliser la méthode d'analyse d'un flux de valeur : la Value Stream Mapping.
• Choisir les chantiers d'amélioration Kaizen : "amélioration pas à pas".
• Décider des chantiers 5S pour une meilleure organisation.
• Utiliser le cycle DMAIC pour résoudre les problèmes (Définir, Mesurer, Analyser, Innover, Contrôler).
• Appréhender les principaux outils dédiés au Lean management, charte de projet, QQOQCP, analyse des causes, etc.
• Travaux pratiques Etudes d'un exemple de réalisation de VSM et de chantiers Kaizen.
• Entraînement à la réalisation d'une charte de projet.

La clé de la réussite : des méthodes concomitantes

• Mise en œuvre de la TPM (Total Productive Maintenance) pour prolonger la durée de vie des équipements
• Application de la méthode 5S comme fondement de la maintenance productive
• Détection des écarts aux standards grâce au management visuel
• Formation aux standards de travail avec la méthode TWI (Training Within Industry)
• Travaux pratiques : bilan des perceptions du Lean et perspectives d’amélioration
• Élaboration d’un plan d’action à l’aide des outils QQOQCP et PDCA

Description

A l'issue de ce stage, les participants seront en mesure de se comporter comme des professionnels de l'accueil. Ils apprendront à valoriser l'image de la société et à répondre aux besoins de leurs interlocuteurs en pratiquant une écoute active, en questionnant et s'exprimant de façon efficace et courtoise.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Connaitre les principes de base de de la communication
Mieux se connaître pour mieux communiquer
Décrypter l'autre pour mieux communiquer
Lever les malentendus
Construire une boite à outils pour mieux communiquer

Programme de la formation

Comprendre les particularités de l'accueil téléphonique

• Inventaire des contraintes.
• Impact de l’accueil téléphonique sur l’image de marque de l’entreprise.
• Nécessité d’offrir une première impression positive de soi, du service et de l’entreprise.
• Réflexion collective : travail en groupe sur les spécificités de l’accueil téléphonique.

Connaître les meilleures techniques de prise en charge téléphonique

• Décrocher rapidement et assurer un accueil professionnel.
• Réussir le premier contact téléphonique.
• Soigner sa communication : ton, débit, articulation, rythme, disponibilité et clarté.
• Poser les questions pertinentes pour orienter l’appelant et transmettre le message.
• Utiliser l’écoute active pour instaurer la confiance et garantir la bonne compréhension.
• Assurer une prise en charge complète de l’interlocuteur.
• Mise en situation : réussir le premier contact téléphonique.
• Débriefing en groupe.

Accueillir : règles de communication appliquées à l'accueil physique

• Savoir accueillir : se positionner, connaître son rôle et ses missions.
• Règles d’écoute et d’empathie.
• Règles d’observation.
• Techniques de questionnement et de reformulation.
• Communication non verbale : gestes, postures, regard, sourire.
• Adopter une attitude positive dans les situations délicates.
• Accueillir le public en situation de handicap : comportement et communication adaptés.
• Adapter l’information pour un public en situation de handicap : accessibilité de l’établissement et des services.
• Mise en situation : maîtrise des techniques de communication en accueil physique.

Gérer les réclamations : la communication interpersonnelle

• La communication interpersonnelle : définition et techniques de base.
• La communication verbale, paraverbale et non verbale.
• L’impact des messages et l’image renvoyée par le comportement.
• L’assertivité : affirmation de soi.
• La relation de confiance, le respect mutuel et l’estime de soi.
• Désamorcer une situation difficile.
• Les attitudes face aux réactions des autres : passivité, fuite, attaque, agressivité, manipulation, insinuation.
• Exercice : autodiagnostic du niveau d’assertivité.
• Mises en situation : gestion de situations clients difficiles.
• Débriefing en groupe.

Description

Ce stage est conçu pour vous permettre de maîtriser toutes les étapes dans la constitution d'un prêt immobilier. Il vous présentera les différents types de prêts et vous montrera comment analyser la situation de vos clients afin de leur proposer les formules de financement les plus appropriées.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Maîtriser toutes les étapes dans la constitution d'un prêt immobilier
Connaître les différents types de prêts
Analyser la situation financière et patrimoniale des clients
Comparer les différentes garanties
Préparer le plan de financement

Programme de la formation

Le besoin de l'emprunteur et l'accession à la propriété

• Les modes d'accession à la propriété.
• L'acquisition d'un bien existant avec financement de travaux.
• L'investissement locatif.
• Le contrat de construction de maison individuelle.
• Travaux pratiques Elaboration d'un tableau des différents investissements.

Analyser la situation de l'emprunteur

• La situation personnelle et professionnelle.
• Les conditions pour les personnes physiques.
• Les régimes matrimoniaux.
• Les opportunités de défiscalisation.
• Travaux pratiques Elaborer un diagnostic patrimonial.

Connaître les différents types de crédits du secteur réglementé

• Les prêts épargne logement (PEL).
• Les prêts classiques et conventionnés.
• Les prêts VEFA.
• Franchises et différés.
• Intérêts intercalaires.
• Travaux pratiques Calculer le montant des intérêts intercalaires.

Maîtriser les caractéristiques des crédits du secteur libre

• Les composantes du prêt.
• Les types de crédits : échelonnés ou non.
• Les taux variables capés ou non et évolutifs.
• Les taux mixtes.
• Les crédits "in fine".
• Travaux pratiques Chiffrer un crédit amortissable.

Estimer les aspects fiscaux des intérêts d'emprunt

• L'impact sur la résidence principale.
• L'impact sur l'investissement locatif.
• Travaux pratiques Estimer les économies fiscales pour la résidence principale, les bénéfices et déficits fonciers.

Sélectionner les garanties

• Le droit de gage général et les sûretés réelles.
• Le cautionnement personne physique.
• Le cautionnement mutuel.
• Travaux pratiques Comparaison des différentes garanties.

Préparer le contrat de crédit et le plan de financement

• Les contrats organisés par les dispositions du Code de la consommation.
• Le TEG et les taux usuraires.
• Les déblocages des fonds.
• Les assurances.
• Travaux pratiques Analyse d'un plan de financement.

Description

La formation sur le dessin de bâtiment sur Revit est conçue pour fournir aux participants les compétences nécessaires pour utiliser efficacement le logiciel Autodesk Revit dans le contexte de la conception architecturale et de la documentation des bâtiments.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

• permettre aux participants de maîtriser l'utilisation de Revit pour créer des modèles de bâtiments 3D complets 
• produire des dessins techniques précis
• collaborer efficacement avec d'autres professionnels du secteur de la construction
  

Programme de la formation

Introduction à Revit

• Familiarisation avec l'interface utilisateur de Revit.
• Présentation des outils de base et des fonctionnalités principales.

Modélisation architecturale

• Création de murs, sols, plafonds, toits et autres éléments architecturaux.
• Insertion de portes, fenêtres et autres ouvertures avec précision.

Création de vues et de feuilles

• Utilisation des vues en plan, en élévation et en coupe pour documenter le projet.
• Organisation des feuilles de dessin pour la production de documents de construction.

Annotation et dimensionnement

• Ajout de cotes, de repères et d'autres annotations pour clarifier les dessins.
• Dimensionnement précis des éléments de construction pour assurer la cohérence et la clarté des documents.

Modélisation avancée et familles personnalisées

• Création d'éléments architecturaux avancés tels que des escaliers, des rampes, des balustrades, etc.
• Utilisation de familles paramétriques pour personnaliser les éléments récurrents.

Collaboration et coordination de projet

• Utilisation des fonctionnalités de collaboration de Revit pour travailler en équipe sur des projets de construction.
• Coordination des modèles avec d'autres disciplines telles que la structure et la mécanique.

Gestion des changements et des révisions

• Suivi des modifications apportées aux modèles et gestion des versions.
• Mise à jour et révision des documents de construction en fonction des changements de conception.

Description

Cette formation vous permet d’acquérir une maîtrise pratique et juridique des contrats de leasing (crédit-bail), qu’il soit mobilier ou immobilier.
Elle aborde les fondamentaux réglementaires, les responsabilités des parties, les clauses sensibles, ainsi que les risques juridiques et fiscaux liés à ces opérations.
À travers des cas concrets et des échanges interactifs, vous serez en mesure de sécuriser la rédaction, la négociation et le suivi des contrats de leasing dans un cadre professionnel ou institutionnel.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Comprendre les fondements juridiques du leasing (crédit-bail) mobilier et immobilier

Identifier les obligations contractuelles des parties (bailleur, preneur, tiers)

Distinguer les différences entre leasing mobilier et immobilier

Maîtriser les clauses clés et les risques juridiques liés au contrat de leasing

Appréhender les impacts fiscaux, comptables et réglementaires associés

Programme de la formation

Jour 1 : Cadre général et leasing mobilier

• 1- Introduction au leasing (crédit-bail)
• Définitions : leasing, crédit-bail, location financière
• Rôle des acteurs : bailleur, preneur, fournisseur
• 2- Cadre juridique général
• Réglementation nationale (Code civil, Code du commerce)
• Lois spécifiques sur le crédit-bail
• Règles de validité du contrat (forme, contenu)
• 3- Leasing mobilier : cas pratiques
• Rédaction et analyse d’un contrat de leasing mobilier
• Obligations du preneur (entretien, assurance, usage…)
• Fin de contrat : levée d’option, restitution, renouvellement
• Cas de litiges et jurisprudence

Jour 2 : Leasing immobilier et enjeux pratiques

• 1- Leasing immobilier : particularités juridiques
• Contrat de crédit-bail immobilier : spécificités
• Régime juridique des biens bâtis et terrains
• Permis de construire, assurances, impôts fonciers
• 2- Aspects fiscaux et comptables
• Traitement comptable selon les normes locales et IFRS
• Avantages fiscaux et obligations déclaratives
• Comparaison avec l'achat classique et la location simple
• 3- Risques juridiques et gestion des contentieux
• Résiliation anticipée, défaut de paiement, sinistres
• Garantie du bailleur et du preneur
• Exemples de clauses sensibles : indemnités, transfert de propriété
• 4- Cas pratiques & échanges interactifs
• Études de contrats réels anonymisés
• Simulation de négociation contractuelle
• Questions/réponses avec le formateur