Description

Face à l’augmentation des exigences clients et à la réduction des délais, le magasin occupe une place stratégique dans la chaîne logistique. Son management s’inscrit dans une démarche proactive visant à repenser l’organisation, améliorer la qualité des prestations, gérer les flux en juste-à-temps, optimiser les surfaces de stockage et fiabiliser les inventaires. Cette formation « Manager son magasin de stockage » a pour objectif de fournir les outils et méthodes nécessaires pour relever ces enjeux.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Optimiser l'efficacité des opérations du magasin et améliorer la disponibilité du stock : de la réception au stockage jusqu'à la préparation de commande et l'expédition

Programme de la formation

Identifier les rôles du magasin dans l'entreprise

• Les missions du magasin dans la chaîne logistique globale.
• Les missions du magasinier et du responsable magasin.

Maîtriser les principales fonctions du magasin

• Gestion de la réception et de l’accueil des transporteurs
• Organisation du stockage et du rangement, application de la méthode ABC au magasin
• Gestion de la préparation de commandes et traitement des urgences
• Organisation des expéditions, gestion des conditionnements et traçabilité des opérations
• Mise en place de mesures de prévention des litiges
• Introduction aux principes du Lean appliqués au fonctionnement du magasin

Devenir le spécialiste du stockage

• Mise en œuvre de l’approvisionnement sur seuil et du système Kanban
• Intégration des nouveaux équipements de magasin (chariots élévateurs, AGV, etc.)
• Optimisation de l’espace de stockage et recherche de solutions pour gagner de la place
• Amélioration de l’utilisation des emplacements de stockage
• Gestion des stocks de sécurité et calcul du nombre économique de commandes
• .

La qualité et l'amélioration continue au magasin

• Contribution du magasin au management de la qualité
• Utilisation du tableau de bord pour assurer le pilotage et le suivi des performances du magasin
• Présentation des différents types d’inventaires : inventaires partiels, inventaires tournants, etc.

Les réglementations à respecter, la sécurité

• La sécurité dans les magasins.
• Les obligations de contrôle.

L'animation de l'équipe

• L'animation d'une équipe de magasiniers : fédérer, motiver, impliquer.

Description

Avec l'évolution des comportements, l'intégration indispensable de l'écosystème digital et les nouveaux enjeux clients (parcours, expérience), le chef de produit voit ses missions évoluer. De l'analyse datas aux nouvelles règles de la gestion des produits et de la communication de la marque (display, réseaux sociaux...), cette formation au métier de chef de produit apporte toutes les clés de la réussite.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Acquérir les méthodes et nouvelles pratiques digitales pour les mettre au service de stratégies produits et de stratégies de communication efficaces.
Adapter, optimiser le mix-marketing de sa gamme de produits et services.

Programme de la formation

Avant le présentiel

• Un autodiagnostic.

La fonction marketing

• Le chef de produit en BtoB et en BtoC.

Mener des analyses

• L'analyse du marché.
• Le comportement de décision et d'achat ; les études quali et quanti.
• Le web : organiser la curation.

Diagnostic marketing

• Analyse interne ; portefeuille produits ; cycles de vie du produit et des marchés.
• Analyses externe et interne ; diagnostic SWOT.

Stratégie marketing

• Segmenter ses marchés et ses clients ; les règles d'un positionnement efficace.
• Intégrer les nouveaux ressorts du digital.

Mix-marketing

• Le mix-marketing à l'heure digitale.
• La fixation du prix de vente ; la distribution, la communication, la promotion.

Le marketing digital

• Le POEM : Paid, Owned, Earn Media.
• Les réseaux sociaux.

Du plan marketing au PAC

• Principes du plan marketing et du plan d'actions commerciales.
• Tableaux de bords, indicateurs de rentabilité des actions.

Après le présentiel - Mise en œuvre en situation de travail

• Un module e-learning :

Description

L'innovation, la qualité de service, la productivité, l'apprentissage permanent, la capacité à évoluer sont autant de challenges à relever par les managers qui nécessitent la créativité et l'implication de chaque collaborateur au quotidien. L'un des rôles clés du manager est d'agir sur les leviers de la motivation de son équipe et de construire les stratégies et les pistes d'actions pour la renforcer. Cette formation pratique de 2 jours vous apporte les éléments clés pour développer la motivation individuelle et collective dans votre équipe.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Déployer une démarche de motivation et d'implication en lien avec la stratégie de l'entreprise et les besoins des collaborateurs.
Connaître et mettre en œuvre des méthodes éprouvées pour favoriser l'implication des équipes.
Adapter son management pour amplifier les motivations et traiter les cas de démotivation.

Programme de la formation

En amont du présentiel

• Un autodiagnostic.
• Une video : 'Donner un feed-back positif et constructif'.

Identifier les ressorts de la motivation

• Clarifier les liens entre motivation et performance.
• Distinguer : stimulation, motivation, implication, mobilisation, satisfaction.
• Repérer ses propres motivations.
• Distinguer ses motivations de celles de ses collaborateurs.

Agir sur différents leviers pour motiver ses collaborateurs

• Identifier les besoins de ses collaborateurs.
• Mettre en place des actions managériales pour satisfaire les besoins identifiés.
• Avant de chercher à motiver, éviter de démotiver.
• Gérer la dynamique motivation/satisfaction.
• Repérer les signes émotionnels de motivation/démotivation.
• Comprendre le processus qui conduit à la motivation.
• Soutenir la dynamique de l'auto-motivation.

S'adapter à la diversité des motivations de l'équipe Diagnostiquer les niveaux de motivation de ses collaborateurs.

• Repérer les signes avant coureurs de démotivation.
• Adapter son management aux motivations de chacun.

Mener un entretien de motivation

• Remotiver après un échec ou un changement.
• Pratiquer un management de la reconnaissance.
• Choisir les actions appropriées.

Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail

• Un programme de renforcement.
• Pour en savoir plus sur les activités à distance Une vidéo 'Donner un feedback positif et constructif'.
• Pour mettre en application les bonnes pratiques et les acquis d'une formation : un module e-learning 'Susciter et entretenir la motivation' .
• Un module d'entraînement 'Donner un feedback positif et constructif'.

Description

La pratique du leadership est une réponse aux enjeux actuels de l'entreprise. Mais de quels leviers dispose un manager pour agir en tant que leader dans un environnement complexe et incertain ? Les études et l'observation montrent que les leaders reconnus savent construire et communiquer une vision de l'avenir qui produit un impact puissant sur leurs équipes. Les leaders sont porteurs de 'sens'. Cette formation au leadership pour manager vous propose de révéler vos talents de leader : mobiliser les acteurs de l'entreprise autour d'un projet de changement, proposer une vision positive du futur, donner du sens à l'action engagée et proposer des projets attractifs.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Construire sa vision en accord avec ses valeurs.
Faire adhérer en communiquant efficacement sa vision.
Décliner sa vision en actions opérationnelles.
Tenir compte des acteurs et des ressources mis en jeu.

Programme de la formation

Développer ses qualités de leader

• Quelles sont les bonnes pratiques des leaders ?
• Qu'apporte le leadership à la pratique managériale ?
• Identifier ses talents de leader.
• Mettre en cohérence son système de valeurs avec son propre style de leadership.
• Mise en situation Training : formaliser ses valeurs dans son contexte professionnel.

Construire une vision de l'avenir claire et mobilisatrice

• Méthodes pour construire sa vision.
• Formaliser sa vision.
• Mise en situation Training : clarifier et valider sa vision auprès de son manager.

Communiquer sa vision de manager et la faire partager en leader

• Les clés pour réussir à bien communiquer sa vision.
• S'entraîner à des techniques simples de communication dynamique.
• Obtenir l'adhésion et le soutien de son équipe et de ses interlocuteurs clés.
• Développer son impact personnel et son charisme.
• Mise en situation Training : améliorer son impact à l'oral.

Transformer sa vision en projets opérationnels réussis

• Transformer sa vision en projet.
• Être stratège dans la mise en œuvre de sa vision.
• Analyser et évaluer les opportunités du contexte.
• Piloter son projet avec efficacité et succès.
• S'appuyer sur les ressources existantes et optimiser la mise en œuvre avec les parties prenantes.
• Mise en situation Mise en situation : présenter son plan d'action leadership au groupe.

Description

Être manager impose une capacité d'adaptation permanente à son environnement et aux évolutions de ses équipes : profils, générations, motivations. Apprendre à intégrer les outils des coachs dans vos pratiques managériales vous apportera efficacité et agilité. Vous pourrez ainsi élargir votre registre relationnel et accompagner vos collaborateurs dans le développement de leur autonomie et de leur potentiel. Grà¢ce à cette formation, vous serez préparé à répondre à des situations inédites ou imprévues et à les aborder dans un registre différent du registre uniquement hiérarchique, celui de manager coach.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Intégrer les 6 outils du coaching à ses pratiques managériales.
Utiliser l'approche coaching et organiser la démarche d'accompagnement.
Fixer les objectifs de changement et mesurer les progrès.

Programme de la formation

Outil 1 : Le 'feed back' pour faire émerger la demande de coaching

• Susciter la prise de conscience des changements nécessaires.
• Identifier la situation et les améliorations souhaitées.

Outil 2 : La 'grille RPBDC' pour cadrer et contractualiser la démarche

• Clarifier la situation du collaborateur et poser le cadre : définir le Réel, cerner le Problème, identifier le Besoin.
• Sécuriser la relation de coaching : définir la Demande et le résultat attendu et Contractualiser la relation.

Outil 4 : Méthodes d'écoute et de reformulation pour réussir l'accompagnement Mener les entretiens d'accompagnement.

• Améliorer sa pratique des fondamentaux relationnels.

Outil 5 : 'Le projet professionnel individuel'

• Clarifier les valeurs et les aspirations du collaborateur.
• Accorder l'importance et la place nécessaire aux émotions.

Outil 6 : 'Le processus d'accompagnement du changement'

• Pratiquer le recadrage opérationnel.
• Faire face aux résistances et inciter à l'action.

Description

Vous avez réussi dans des responsabilités de management opérationnel et vous managez aujourd'hui une équipe de managers. Dans cette fonction charnière entre la direction et les responsables opérationnels, vous avez à relayer la stratégie de l'entreprise par l'intermédiaire de vos collaborateurs directs. Ce changement de dimension dans le management nécessite l'acquisition de nouveaux repères, un nouveau positionnement pour satisfaire à la fois les attentes de la direction et des équipes. Parce que manager des managers ne s'improvise pas, nous vous proposons une formation dédiée à ce rôle.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Comprendre et assumer son nouveau rôle de manager de managers.
Acquérir les pratiques managériales spécifiques à ce type de management.
Accompagner les responsabilités et l'autonomie de son équipe.
Développer la coopération et la collaboration entre les managers.

Programme de la formation

Situation 1 : se positionner dans son rôle de manager de managers Situer son rôle parmi les différents niveaux de management.

• Se faire clarifier son rôle et son périmètre de responsabilités.
• Acquérir de la légitimité dans son nouveau rôle.
• Traduire la stratégie en objectifs opérationnels.

Situation 2 : fédérer son équipe de managers Mobiliser autour d'une vision partagée.

• Clarifier avec son équipe les modalités de fonctionnement : les règles du jeu, le niveau d'autonomie, les délégations.
• Harmoniser les pratiques managériales de ses collaborateurs.
• Construire la coopération en développant des relations de confiance.

Situation 3 : développer les compétences managériales de ses managers relais Développer l'autonomie et les compétences managériales. Accompagner ses responsables par du coaching.

• Adapter son style de management à chaque responsable.

Description

Les organisations évoluent dans des contextes de changement permanent. L'agilité managériale devient une compétence clef, garante du savoir agir ensemble pour rester performant. Devenir un manager agile ne s'improvise pas. L'intégration des outils digitaux collaboratifs favorise la coopération, la réactivité et l'autonomie des équipes. Apprendre à son équipe à travailler dans l'agilité est un vecteur de croissance et de développement des potentiels. Cette formation vous aide à permettre à vos collaborateurs de développer des comportements agiles en adéquation avec les besoins de votre organisation.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Définir son modèle d'agilité managériale.
Développer les compétences d'agilité pour soi et son équipe.
Intégrer les outils du digital dans l'organisation de son management d'équipe.
Accompagner son équipe dans le fonctionnement agile.

Programme de la formation

Définir son modèle d’agilité managériale

• Définir sa vision cible de l’organisation agile.
• Identifier les principes de l'organisation agile.
• Comprendre et gérer dans la complexité.

Développer les compétences d’agilité pour soi et son équipe

• Définir les rôles et postures du manager agile.
• Identifier les compétences stratégiques pour favoriser l'agilité de l'équipe.
• Être un manager pédagogue et force d’exemple pour promouvoir l’agilité.

Organiser son équipe selon le mode agile.

• Utiliser les 4 leviers du travail collaboratif : confiance, cohésion, convivialité, créativité.
• Définir les rôles et responsabilités des membres des équipes agiles.
• Utiliser les outils de gestion adéquats pour le fonctionnement agile.

Valoriser la flexibilité et la coopération

• Soutenir les équipes 'agiles' : accompagner les équipes dans le changement ;
• Soutenir les équipes "agiles" : identifier les leaders "agiles" dans l’équipe ;
• Agir en mentor de ses équipes : accompagner en fonction des profils et valoriser les progrès ;

Description

Le feedback est l'un des actes clés du management. Bien maîtrisé, il constitue l'une des clés de la motivation de l'équipe. Cette journée de formation très opérationnelle centrée sur 'donner des feedbacks constructifs à ses collaborateurs' propose une pédagogie orientée vers l'action. La maîtrise des techniques managériales alliées à des compétences relationnelles vous permettra de réussir vos feedbacks en situation.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Identifier la nature et l'objectif du feedback : recadrer le non-respect de règles, réagir face à une faible performance, féliciter un collaborateur.
Donner un feedback constructif. Gérer les réactions au feedback.

Programme de la formation

Clarifier la nature et l'objectif du feedback

• Les objectifs du feedback : continuer, stopper, changer.
• Action : Choisissez le type de feedback à donner selon l'objectif visé.

Savoir gérer les signes de reconnaissance

• Découvrir les différentes manières d'en donner.
• Action : Entraînez-vous à donner des signes de reconnaissance appropriés.

Donner les différents types de feedback

• Traiter les erreurs avec le DESC ou recadrer les fautes avec le DEPAR.
• Action : Préparez votre feedback et entraînez-vous à traiter les erreurs et recadrer les fautes.

Gérer les réactions émotionnelles au feedback

• Adapter sa réponse aux réactions.
• Action : Entraînez-vous à obtenir l'acceptation du feedback par le collaborateur

Description

Même si tout le monde s'accorde aujourd'hui à dire que manager est un métier à part entière, la réalité économique fait que rares sont les managers dédiés complètement à leur rôle. Comment concilier au quotidien Management et Expertise Métier ? C'est à cette question que répond cette formation en apportant des outils et des méthodes immédiatement transposables sur le terrain.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Assumer son identité de manager.
Se centrer sur ses missions d'expertise à forte valeur ajoutée. S'organiser pour tenir son rôle de manager.
Améliorer l'efficacité de son management.

Programme de la formation

Assumer son rôle de manager

• Diagnostiquer les composantes de ses rôles de manager et d'expert.
• Clarifier son identité professionnelle : d'expert à manager.
• Trouver un équilibre satisfaisant entre ses deux rôles de manager et d'expert.
• Mise en situation Immersion : votre situation vos problématiques, vos difficultés.

Certification

• Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes).
• Pour en savoir plus sur les activités à distance Une vidéo 'La montre et la boussole'.
• Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning 'Gestion du temps : savoir dire non aux sollicitations importunes' .
• Pour partager un retour d'expérience à l'issue de votre formation : une classe virtuelle.
• Évaluation du transfert des acquis pour valider la mise en œuvre en situation de travail

Description

En période de forte instabilité, les managers doivent gérer de multiples contradictions et prendre des décisions sous pression. Ils ont besoin d'être convaincants pour impliquer leurs équipes dans des projets à enjeux forts. Ils doivent s'appuyer sur leur légitimité et développer leur influence. Ils ont, plus que jamais, besoin de faire preuve de courage pour affronter ces diverses situations et la pression qui les accompagne. Cette formation opérationnelle permet aux managers d'adopter les attitudes et comportements pour se dépasser et vivre ces situations avec Légitimité, Exemplarité, et Responsabilité. Ce positionnement courageux leur permet de prendre en compte les intérêts de l'organisation et des collaborateurs, tout en préservant les valeurs partagées.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Prendre et faire appliquer des décisions à forts enjeux, dans l'incertitude ou le risque.
Améliorer son leadership et son influence dans les situations difficiles.

Programme de la formation

Assumer toute la dimension de son rôle pour de manager

• Prendre la pleine mesure de son rôle avec confiance.
• Développer les valeurs clefs : légitimité ; exemplarité ; crédibilité.
• Développer sa capacité à s'affirmer.
• Agir par son influence.
• S'appuyer sur les vecteurs de coopération et de coordination.

3Transmettre à ses collaborateurs des attitudes qui incarnent le courage Être exemplaire, assumer ses décisions.

• Soutenir son équipe dans les situations difficiles.
• Revisiter ses habitudes managériales pour développer son leadership.

Agir avec pertinence dans son environnement

• Apprendre à exercer son courage managérial en situation.
• Accompagner la mise en oeuvre des décisions difficiles auprès de l'équipe.
• Augmenter l'impact de sa communication.
• Gagner en légitimité : rassurer, assurer, assumer.

Affirmer son leaderhsip

• Installer durablement le courage managérial comme valeur de fonctionnement.
• Mettre en oeuvre de nouvelles pratiques managériales.
• Adopter une posture cohérente, intègre et authentique pour améliorer la performance collective.

Description

La réussite de l'intégration opérationnelle et humaine des nouvelles générations constitue un des enjeux majeurs pour la performance durable de l'entreprise. à€ cela s'ajoute la nouvelle donne : 4 générations ensemble en activité professionnelle ! Cette formation fournit aux managers les moyens concrets pour relever ce défi : prise en compte des enjeux de l'intergénérationnel ; leviers d'action au quotidien... ...pour obtenir les résultats attendus !

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Analyser les repères des nouvelles générations.
Les comparer aux attentes des générations précédentes.
Définir ce qui construit une génération.
Concilier aspirations des collaborateurs et objectifs d'entreprise.
Manager les différentes générations en tenant compte de leurs spécificités.
Faire de la dimension intergénérationnelle un facteur de succès et une valeur ajoutée stratégique.

Programme de la formation

Rompre avec les clichés sur les générations pour mieux travailler ensemble

• Enjeux et nature des différences intergénérationnelles : perspective sociologique.
• Impacts managériaux.
• Prendre conscience des différences et les intégrer comme un facteur de réussite.
• Sortir d'une vision stéréotypée : repères et facteurs de motivation de chaque génération.

Comprendre les valeurs et les attentes des différentes générations au travail

• Les situer dans leur relation au travail et à l'entreprise.
• Ce qui reste stable et ce qui change dans : le style de communication ; la relation à l'entreprise ; la relation à l'autorité.
• Décliner les pratiques managériales adaptées.

Réussir la collaboration entre les générations Intégrer la donne intergénérationnelle.

• Bien décrire les règles du jeu individuelles et collectives.
• Clarifier les éléments non négociables au bon fonctionnement de l'équipe.
• Construire la cohésion d'une équipe intergénérationnelle.

Manager les équipes intergénérationnelles au quotidien

• Agir sur les leviers de motivation adaptés à chaque génération.
• Valoriser les points forts et aptitudes des différentes générations.
• Faire face aux éventuels dysfonctionnements.

Description

La gestion des conflits est une préoccupation principale des managers. Plus que l'affrontement ou l'évitement, la résolution durable du conflit est un enjeu clé pour faire vivre la dynamique d'une équipe. à€ partir d'un diagnostic individuel, cette formation d'approfondissement sur l'approche conflits vous permettra : d'identifier ce qui est conflictuel pour vous ; de comprendre la dynamique du conflit ; de vous entraîner aux différentes situations conflictuelles pour les résoudre et sécuriser l'après-conflit.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Mieux se connaître pour faire face avec efficacité aux conflits.
Anticiper les éventuelles situations conflictuelles.
Anticiper les éventuelles situations conflictuelles.
Anticiper les éventuelles situations conflictuelles.
Aborder l'après conflit et sécuriser son style relationnel.

Programme de la formation

Identifier les situations conflictuelles difficiles

• Repérer les contextes et éléments déclencheurs de conflit à risque.
• Reconnaître ses propres mécanismes de défense dans le conflit.
• Mise en situation
• En pratique : évaluer son dégré de résistance aux conflits".

Décrypter et analyser une situation de conflit professionnel

• Porter un autre regard sur la situation grâce à l’approche systémique.
• Prendre du recul en connaissant l’impact des "Pensées automatiques inefficaces".
• Mise en situation
• En pratique : analyser la situation de conflit avec la grille des techniques des micro actions efficaces.

Porter un autre regard sur le conflit

• Développer une attitude positive face aux situations conflictuelles.
• Penser "recherche de solutions" avant tout.
• S’affirmer dans et malgré le conflit.
• Mise en situation
• En pratique : s'entraîner à lister les solutions dans une situation de conflit.

Négocier avec efficacité et sortir du conflit

• Traiter le conflit au bon moment pour envisager une attitude de coopération.
• Décoder les signaux dans la communication verbale et non verbale.
• Lever les implicites du langage et identifier le rôle des croyances limitantes.
• Développer son estime de soi.
• Mise en situation
• En pratique : s'entraîner à négocier pendant et pour sortir du conflit.
•  

Description

'Je suis débordé', 'Mes collaborateurs ne prennent pas d'initiatives… Comment éviter ces situations et faire de la délégation un acte de management majeur par lequel le manager adopte des pratiques de confiance et de responsabilisation de ses collaborateurs ? Une délégation réussie permet également de favoriser le développement des compétences des collaborateurs et de les accompagner vers plus d'autonomie. C'est l'objectif de cette formation à la délégation.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Mettre en œuvre des techniques de délégations rigoureuses et efficaces.
Créer les conditions favorables pour la responsabilisation des collaborateurs.
Déléguer pour développer les compétences des collaborateurs.
Faire de l'entretien de délégation un moment fort de management.
Assurer un niveau de suivi adapté au collaborateur.

Programme de la formation

Tirer profit des avantages de la délégation

• Définir le cadre de la délégation.
• Prendre en compte les enjeux des différentes parties prenantes : organisation, délégant, délégataire.
• Tirer profit des avantages, limiter les inconvénients et lever les freins liés à la délégation.

Mettre en œuvre une démarche rigoureuse de délégation

• Respecter les 4 étapes clefs d'une délégation.
• Clarifier ses motivations à déléguer.
• Distinguer ce qui est délégable de ce qui ne l'est pas.
• Définir le périmètre de la délégation.
• Évaluer les enjeux de la mission déléguée.
• Choisir le délégataire.
• Développer autonomie et compétence.

Structurer ses entretiens de délégation

• Traduire la mission en objectif.
• Préciser les modalités de mise en œuvre de la délégation.
• àClarifier les règles du jeu de la délégation.

Réussir ses entretiens de délégation

• Réunir les conditions pour réussir un entretien.
• Présenter et expliquer une délégation.
• Valoriser le collaborateur.
• Adapter son comportement à la mission et au délégataire.
• S'entraîner à mener un entretien de délégation.
• Gérer les situations délicates pendant l'entretien de délégation.

Assurer le suivi et évaluer la délégation

• Mener les entretiens de suivi de la délégation.
• Gérer les situations d'échec et de réussite pendant et à l'issue de la délégation.
• Évaluer la réussite de la délégation.

Description

Les techniques et les outils de management sont nombreux et pourtant ils ne suffisent pas pour se mettre en phase rapidement avec des collaborateurs aux personnalités très différentes. Cette formation à la Process Com ® créée pour les besoins spécifiques du manager apporte une grille de lecture opérationnelle éprouvée, pour mieux se comprendre et mieux comprendre l'autre.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Mieux comprendre ses collaborateurs grà¢ce à la Process Com ® .
Adapter ses comportements pour améliorer sa communication avec ses collaborateurs.
Réagir avec pertinence au comportement sous-stress de ses collaborateurs et y répondre de façon adaptée.
Anticiper et prévenir les situations conflictuelles dans l'équipe.
Renforcer la motivation de ses collaborateurs.

Programme de la formation

Mieux se connaître en tant que manager grà¢ce à la Process Com ®

• Identifier et comprendre son propre profil psychologique et ses styles préférentiels de management.
• Gérer son propre stress dans les situations managériales délicates.
• Développer sa flexibilité de manager.
• Mise en situation Autodiagnostic : découvrir mon profil de communication.

Pratiquer un management individualisé pour s'adapter à chaque collaborateur

• Repérer le style de management adapté à la personnalité de chaque collaborateur.
• Gérer les situations de management de manière individualisée : délégation, recadrage, traitement des erreurs...
• Mise en situation Mise en situation : entraînement pratique.

Renforcer l'implication de ses collaborateurs

• Utiliser les canaux de communication adaptés.
• ses collaborateurs en fonction de leurs besoins psychologiques.
• Tenir compte des environnements préférentiels de travail de chacun.
• Mise en situation Ateliers : s'exercer à la communication individualisée.

Anticiper et traiter les situations conflictuelles

• Comprendre les difficultés relationnelles rencontrées avec certains collaborateurs.
• Anticiper les comportements inefficaces dans les situations de stress.
• Rétablir une communication efficace avec ses collaborateurs.
• Mise en situation Entraînement : faire face aux situations délicates en entretien individuel.
• Pour en savoir plus sur les activités à distance Une vidéo 'C'est quoi le problème ?'.
• Deux modules d'entraînement : 'Process Com© : adapter sa communication au profil de ses interlocuteurs' ; 'Process Com® : réagir en situation de stress'.
• Évaluation du transfert des acquis pour valider la mise en œuvre en situation de travail

Description

Ce qui fait l'originalité et le succès de cette formation, c'est qu'elle fait le lien entre management transversal et leadership personnel. En effet, l'un des enjeux majeurs du manager transversal consiste à impliquer et à faire adhérer les acteurs concernés par ses missions sans autorité hiérarchique. Ce résultat nécessite la création d'une relation de confiance qui repose sur la flexibilité des comportements du manager transversal. Il dispose alors d'un levier puissant et complémentaire des leviers habituels du management transversal : son leadership qui repose sur une meilleure connaissance de lui-même en situation.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Développer son impact personnel de manager transversal.
Adapter ses comportements de manager transversal pour plus d'efficacité.
Créer une relation de confiance avec les acteurs des missions transverses.

Programme de la formation

Intégrer les spécificités du leadership du manager transversal

• Agir pour obtenir l'adhésion et l'implication des différents acteurs sans lien hiérarchique.
• Faire reposer son leadership personnel sur la confiance en soi et des relations de confiance avec les acteurs.
• Utiliser les 4 leviers du leadership du manager transversal.

Développer son leadership personnel de manager transversal

• Prendre conscience de ses préférences comportementales pour s'adapter à celles de ses interlocuteurs grà¢ce à différentes approches : autodiagnostic ; feedback des autres participants.
• Expérimentations.
• S'entraîner avec les autres participants : à développer la coopération après avoir diagnostiqué les améliorations à apporter ; à comprendre et mieux réguler ses comportements dans le cadre de sa mission transverse.

Développer une relation de confiance avec ses différents interlocuteurs

• Établir et maintenir un contact positif avec ses interlocuteurs : 'l'inclusion'.
• Adapter son niveau d'influence aux situations et aux interlocuteurs : 'le contrôle'.
• Établir un dialogue ouvert et sincère avec ses interlocuteurs : 'l'ouverture'.
• Identifier et s'adapter au cadre de référence des différentes entités : 'les préférences de climat relationnel'.
• Construire la confiance en adaptant ses comportements à ses interlocuteurs et aux situations.

Gérer les situations relationnelles délicates avec les acteurs concernés

• Identifier ses blocages personnels face à un interlocuteur : 'les rigidités'.
• Dépasser ses blocages personnels en situation de relation : 'les niveaux d'écoute'.
• Gérer les émotions suscitées par une relation conflictuelle : 'les niveaux d'ouverture'.
• Donner des feed-backs positifs pour rétablir une relation de confiance et faire progresser la mission.
• Se doter d'outils pour résoudre durablement les conflits.

Certification

• Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes).
• Pour en savoir plus sur les activités à distance Une vidéo 'Mon style de leader'. Deux modules d'entraînement : 'Développer son assertivité - Niveau 1' ; 'Développer son assertivité - Niveau 2'.

Description

Depuis 50 ans les femmes accèdent massivement aux études supérieures et sont éduquées pour mener des parcours professionnels à responsabilité. Pourtant on observe que la carrière des femmes est moins rapide et que peu d'entre elles accèdent à des fonctions de Direction. Malgré les lois égalité hommes-femmes les différences demeurent : écarts de rémunération, déficit de reconnaissance, de promotion. Cette formation propose d'agir sur les freins internes et externes. La valeur ajoutée de cette formation s'appuie sur une approche pragmatique et éprouvée du leadership féminin.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Identifier les facteurs de réussite des leaders.
Prendre conscience de ses atouts et de ses freins.
Asseoir sa légitimité pour se positionner en tant que femme leader.
Développer son charisme.
S'appuyer sur les réseaux féminins pour accroître son influence.

Programme de la formation

En amont du présentiel

• Une video : 'Mon style de leader'et un autodiagnostic.

Asseoir sa légitimité

• Distinguer les comportements passifs, agressifs et assertifs.
• Identifier les situations et obstacles qui challengent l'assertivité et son propre style assertif.
• Prendre conscience de ses valeurs et de leur impact sur les priorités.
• Affirmer sa présence par la confiance en soi.
• Rester soi-même dans son rôle de leader.

S'affirmer en tant que leader Définir sa matrice personnelle SWOT : forces, faiblesses, opportunités, menaces. Clairifier ses ambitions de carrière. Définir ses facteurs de réussite : oser être une femme dans toutes ses composantes ; s'autoriser à saisi

• La peur du manque de légitimité : le syndrome de l'imposteur, le syndrome de la victime.
• Le contexte professionnel : le plafond de verre.
• L'équilibre de vie : les cinq sphères de vie.

Communiquer pour être influente

• Identifier son expression authentique dans le verbal et le non verbal.
• Développer son réseau interne et externe : networking, club, mentorat ...
• Valoriser ses réussites : marketing personnel.

Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail

• Un programme de renforcement.
• Pour en savoir plus sur les activités à distance Une vidéo 'Mon style de leader'.
• Un module d'entraînement 'Développer son assertivité - Niveau '.

Description

Parallèlement aux structures hiérarchiques traditionnelles se développent de nouveaux modes de management hors hiérarchie tels que : conduite de projet, animation de réseau, pilotage de processus. Le management transversal a ses caractéristiques propres qu'il s'agisse de l'animation de fonctions centrales ou supports sur plusieurs sites ou filiales (marketing, DRH, qualité…). Comment assurer la coordination et développer la coopération sans lien hiérarchique ? Cette formation de 3 jours vous fournit les méthodes et les outils pour résoudre ces problématiques et réussir le défi du management transversal.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Asseoir sa légitimité de manager transversal.
Mettre en œuvre les conditions d'un management transversal efficace.
Mobiliser tous les acteurs concernés par la mission transversale.
Augmenter son pouvoir de persuasion pour manager et impliquer sans lien hiérarchique.
Développer une coopération durable en situation de management fonctionnel.

Programme de la formation

Se positionner dans son rôle de manager transversal et trouver sa légitimité

• Situer son rôle de manager transversal dans l'organisation.
• Développer la posture et les compétences spécifiques du management transversal.
• Clarifier les responsabilités de sa mission avec sa hiérarchie.
• Prendre en compte les enjeux de sa mission pour définir sa stratégie d'intervention.
• Valoriser les résultats de sa mission transversale.
• Mise en situation Mise en situation d'entraînement.

Développer son influence pour mobiliser sans autorité hiérarchique

• Anticiper les comportements des différents partenaires impliqués dans la mission transversale.
• Définir et mettre en œuvre une stratégie adaptée au positionnement des différentes catégories d'acteurs.
• Agir sur les leviers de l'influence sans autorité statutaire.
• Mobiliser les énergies autour d'objectifs communs.
• Adapter sa stratégie d'influence au cadre de référence de ses interlocuteurs.
• Mise en situation Atelier de partage de pratique : la grille d'analyse des acteurs.

Assurer la coordination d'une activité fonctionnelle

• Utiliser le mode de coordination le plus adapté à chaque situation.
• Varier les outils pour obtenir la coordination recherchée.
• Pratiquer l'ajustement mutuel pour rendre la coordination plus efficace.
• Utiliser la confrontation des expertises et le transfert d'expérience.
• Donner du sens à la coordination pour faire adhérer les acteurs.
• Mise en situation Entraînement : communiquer pour réussir la coordination.

Développer des comportements de coopération

• Créer les conditions de la coopération : pouvoir, vouloir et savoir coopérer.
• Réunir ses interlocuteurs autour de la mission transversale.
• Développer des relations de confiance avec la ligne hiérarchique.
• Maintenir l'engagement durable des acteurs.
• Faire face aux résistances et gérer les situations difficiles.
• Mise en situation Échanges et feed-back : mon projet de coopération.

Certification

• Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes).
• Pour en savoir plus sur les activités à distance Une vidéo 'Le management transversal c'est facile'. Un module d'entraînement 'Donner un feedback positif et constructif'.

Description

Cette formation, propose une nouvelle approche du management qui agit sur les leviers de l'efficacité personnelle et interpersonnelle du manager. En effet, elle améliore la capacité du manager à développer sa performance individuelle en assumant ses choix et en se centrant sur l'essentiel. Elle fournit également les moyens d'établir des relations de confiance mutuelle et d'augmenter l'implication de chacun pour travailler plus efficacement en équipe.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Assumer sa responsabilité personnelle de manager.
Clarifier sa mission et gérer ses priorités de manager.
Développer un climat de confiance au sein de son équipe.
Conduire son équipe à travailler en synergie.
Développer sa maturité de manager et celle des membres de son équipe.

Programme de la formation

Habitude 1 - Soyez proactif : mobiliser toutes ses ressources de manager

• Utiliser toutes ses ressources pour dépasser les obstacles.

Habitude 2 - Sachez dès le départ o๠vous voulez aller : clarifier sa mission et ses objectifs prioritaires

• Se focaliser sur sa valeur ajoutée de manager.

Habitude 3 - Donnez la priorité aux priorités : augmenter la productivité de son management

• Faire passer ce qui est le plus important avant ce qui est urgent.

Habitude 4 - Pensez gagnant-gagnant : favoriser l'engagement de ses collaborateurs

• Penser la relation managériale en termes d'avantages mutuels.
• Conclure des accords gagnant-gagnant avec ses collaborateurs.

Habitude 5 - Cherchez d'abord à comprendre, ensuite à être compris : développer un climat de confiance

• Donner des feed-back constructifs à ses collaborateurs.

Habitude 6 - Pratiquez la synergie : trouver des solutions innovantes en équipe

• Trouver des solutions innovantes par la confrontation des propositions.

Habitude 7 - Aiguisez vos facultés : révéler tous les potentiels de ses collaborateurs

• Prendre en compte les multiples ressources de ses collaborateurs.

Mise en œuvre en situation de travail

• Un programme de renforcement 

Description

Le manager 'traditionnel' a été habitué à contrôler et motiver son équipe avec toute la souplesse que procure la présence de ses collaborateurs à ses côtés. L'évolution des organisations entraîne de nouvelles pratiques de management quand l'équipe se trouve éclatée géographiquement, travaille avec les nouvelles technologies ou dans des projets transversaux. Manager à distance requiert des modes d'organisation et de communication inédits. L'enjeu est de fédérer, favoriser la cohésion et permettre les échanges. Cette formation au management à distance vous fournit les outils pour réussir.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Repérer ses pratiques actuelles et les leviers d'actions pour manager une équipe à distance.
Mettre en place les règles de fonctionnement et les outils spécifiques pour mieux manager son équipe à distance.
S'entraîner à mieux communiquer à distance avec ses interlocuteurs.

Programme de la formation

Maîtriser les multiples dimensions du management à distance

• Repérer les spécificités du management à distance sur les dimensions d'organisation et de communication.
• Clarifier les finalités du management à distance et définir les outils.
• Identifier les avantages et risques de cette modalité managériale.
• Mise en situation Exercice d'application : Définir son mode de management à distance.

Réussir sa communication managériale à distance

• Identifier les attentes des collaborateurs.
• Clarifier les missions et les règles de fonctionnement.
• S'entraîner aux différentes situations de communication.
• Agir sur les bons leviers de coordination.
• Repérer les freins et les impacts de la communication 'à distance'.
• Mise en situation Exercice d'application : Mises en situation d'entretien de management 'à distance'.

Organiser la coopération à distance

• Coordonner l'activité de l'équipe 'à distance' : rôle clef du manager.
• Faciliter l'information dans l'équipe pour conserver un lien.
• Développer l'autonomie et la maturité relationnelle des collaborateurs.
• Installer la coopération et donner les règles du jeu spécifiques 'à distance'.
• Mise en situation Exercice d'application : Mise en situation d'une réunion d'équipe 'à distance'.

Mobiliser une équipe managée à distance

• Identifier les leviers de la motivation et valoriser les bonnes pratiques.
• Mettre en place le partage, le suivi et l'évaluation à distance.
• Mener les différents entretiens à distance.
• Orienter et coordonner la performance à distance : orientations communes, reporting.
• Soutenir et donner du feed-back à distance.
• Mise en situation Exercice d'application : Training pour mieux communiquer 'à distance'.
• Pour en savoir plus sur les activités à distance Pour mettre en application les bonnes pratiques et les acquis d'une formation : une classe virtuelle.
• Évaluation du transfert des acquis pour valider la mise en œuvre en situation de travail

Description

Ce parcours vous permet d’acquérir les 4 compétences clés du manager de proximité : orientation de l’action, animation d’équipe, communication efficace et posture de manager coach. Ces compétences sont directement transposables dans votre quotidien professionnel. Les sessions en groupe favorisent les échanges entre pairs pour accélérer la montée en compétence.
 

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

• Acquisition des techniques managériales essentielles
  
• Résolution efficace des situations complexes
  
• Renforcement de l’aisance relationnelle
  
• Instauration d’une dynamique positive au sein de l’équipe
  
• Adoption de la posture et des outils du manager coach
  

Programme de la formation

Affirmer sa posture et adapter son style managérial

• Clarifier son rôle et ses responsabilités de manager de proximité.
• Identifier ses styles de management et les faire évoluer.
• Adapter son comportement selon les situations et besoins de l’équipe.
• Encourager autonomie et responsabilisation.

Piloter l’action collective et mobiliser les talents

• Définir un cadre clair avec des règles partagées.
• Fixer des objectifs motivants et assurer leur suivi.
• Identifier les talents et activer les leviers de motivation.
• Pratiquer une délégation responsabilisante.
• Renforcer la cohésion et la dynamique d’équipe.

Communiquer avec impact

• Diagnostiquer et adapter ses modes de communication (faits, opinions, émotions).
• Utiliser les entretiens quotidiens pour motiver et impliquer.
• Choisir les bons canaux pour chaque message.
• Préparer et animer des réunions efficaces.

Devenir manager coach

• Comprendre les spécificités et conditions de réussite du coaching.
• Adopter les bonnes pratiques du manager coach.
• Utiliser les techniques de questionnement et d’écoute active.
• Donner un feedback positif et constructif.
• Mettre en pratique à travers des activités et modules en ligne.

Description

 Cette formation courte apporte les fondamentaux du management nécessaires pour guider efficacement les actions individuelles et collectives vers la performance. Elle s’appuie sur le modèle de l’intelligence managériale, qui aide le manager à ajuster son approche selon les profils et les contextes. 

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

• Comprendre et exploiter son style de management
  
• Piloter les actions de ses collaborateurs vers les objectifs
  
• Gérer les difficultés managériales avec assurance
  
• Renforcer ses compétences relationnelles et son intelligence émotionnelle
  

Programme de la formation

Développer son intelligence managériale

• Découvrir le modèle Cegos de l’intelligence managériale ainsi que ses cinq dimensions.
• Repérer les leviers d’adaptation afin de mieux faire face à la complexité et aux évolutions constantes.

 

Maîtriser les techniques managériales

• Ajuster son style de management selon les situations et le degré d’autonomie.
• Activer les leviers de motivation, tant individuels que collectifs (Herzberg, Maslow, cercle de la motivation).
• Définir et animer des règles de fonctionnement claires au sein de l’équipe.
• Formuler des objectifs SMART, précis et engageants.
• Mettre en œuvre un système de management adapté

Développer ses compétences situationnelles

• Analyser les situations à travers une approche systémique : interactions, règles implicites, boucles relationnelles.
• Utiliser ses marges de manœuvre et activer ses leviers d’intervention.

Améliorer ses compétences relationnelles

• Structurer une communication efficace avec son équipe : entretiens, réunions, échanges informels…
• Préparer et conduire différents types de réunions avec impact.
• Donner un feedback constructif pour soutenir la performance.
• Gérer efficacement la relation avec son manager.

Développer ses compétences émotionnelles

• Reconnaître, comprendre et exprimer ses émotions avec discernement.
• S’appuyer sur ses émotions pour renforcer l’impact de sa communication.
• Comprendre les mécanismes du stress (eustress/détresse) et mettre en place des actions de prévention adaptées.

Description

Cette formation s'adresse au manager transversal qui souhaite exercer son influence sans autorité hiérarchique pour développer l'engagement de chacun. Les modules de formation à distance permettent d'ancrer les bonnes pratiques dans la durée. Courte, dynamique et opérationnelle, la formation alterne apports théoriques et mises en situations conçues à partir de cas réels de management transversal.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Se positionner dans son rôle de management transversal et définir sa stratégie d'intervention.
Développer son influence sans autorité hiérarchique.
Assurer la coordination transversale.
Développer des comportements de coopération avec les acteurs et leur hiérarchie.

Programme de la formation

Le leader

• Comprendre les référentiels de ses interlocuteurs.
• Exercer son influence sur des interlocuteurs aux référentiels différents.
• Agir et influencer sans autorité statutaire.

Le manager

• Identifier les différents mécanismes de coordination dans l'organisation.
• Les mécanismes de coordination du manager transversal.
• Utiliser les outils de coordination adaptés.

Le communicant

• Favoriser la coopération transversale.
• Contractualiser la relation et maintenir les engagements avec ses interlocuteurs hors hiéarchie.
• Gérer les résistances des acteurs.

Certification Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes). 3 modules e-learning de 30' Assurer la coordination transversale

• Comprendre les mécanismes de coordination.
• Savoir utiliser les différents mécanismes de coordination.
• Gérer l'impact des mécanismes de coordination sur les acteurs.
• La communication du manager transversal Mettre en place un système de relation qui favorise la coopération.
• Comprendre les différents référentiels de ses interlocuteurs.
• Adapter sa communication à différents référentiels.
• Gérer les résistances liées aux différences de référentiels.
• Le leadership du manager transversal Agir sur les leviers d'influence en tant que manager transversal.
• Exercer son leadership grà¢ce aux effets persuasifs.
• Faire face aux résistances des acteurs.

Description

Le professionnalisme du manager se manifeste au quotidien dans ses actions : accueillir un collaborateur, analyser les résultats de l’équipe, intervenir dans la résolution d’un conflit ou préparer une réunion de service. Ces pratiques reposent sur des méthodes et des techniques concrètes et opérationnelles. Dynamique et directement applicable, cette formation au management s’adresse à toute personne souhaitant enrichir ses pratiques managériales avec des outils pragmatiques.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Développer une communication managériale efficace.
Pratiquer des délégations responsabilisantes.
Conduire réunions et entretiens avec efficacité.
Développer l'implication de ses collaborateurs.

Programme de la formation

Assumer son rôle de manager

• Passer d’un rôle d’expert à celui de manager.
• Clarifier sa posture et ses responsabilités managériales.
• Identifier les fondements de l’autorité du manager.
• Mise en situation : application et auto-diagnostic de sa valeur ajoutée en tant que manager.

Orienter l'action de son équipe

• Renforcer la performance collective de l’équipe.
• Définir des règles de fonctionnement claires et efficaces au sein de l’équipe.
• Formaliser les objectifs et assurer leur suivi.
• Identifier les critères essentiels pour la définition d’objectifs pertinents.
• Mise en situation : expérimentation du travail en équipe.

Agir efficacement sur les motivations individuelles

• Favoriser les conditions propices à la motivation des collaborateurs.
• Valoriser positivement les contributions de ses collaborateurs.
• Adapter son management à chaque collaborateur afin de développer l’autonomie.
• Mise en situation : application des leviers de motivation appropriés

Tirer pleinement profit de la délégation

• Clarifier le contexte optimal d'une délégation.
• Respecter les 4 temps forts d'une délégation réussie.
• Mener un entretien de délégation.
• Définir les modalités de suivi et de contrôle de la délégation.
• Mise en situation Analyse et enseignements à partir de séquences vidéo.

Conduire les entretiens individuels de management

• Transmettre une consigne.
• Formuler une demande.
• Savoir 'dire non' à une demande.
• Mise en situation Training : mener des entretiens de management

Réussir ses réunions de management

• Mener différents types de réunions : de l'information à la participation.
• Adapter son rôle aux différents types de réunions : production, facilitation, régulation.
• Conduire les différentes phases : préparation, lancement, conclusion.
• Mise en situation Training : préparation et simulation de réunion.

Certification

• Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne incluant des mises en situation (40 minutes).
• Pour aller plus loin, activités à distance : vidéo « 2 heures de retard ! ».
• Trois modules e-learning : « Susciter et entretenir la motivation », « Les compétences émotionnelles du manager », « Favoriser le développement de vos collaborateurs avec GROW ».
• Module d’entraînement : « Donner un feedback positif et constructif ».

Description

Dans un contexte qui requiert toujours plus de réactivité, de flexibilité et d’engagement de la part des collaborateurs, le management d’équipe ne s’improvise pas et exige un véritable professionnalisme pour exercer pleinement ses multiples rôles : leader, manager-coach et accompagnateur du changement.

Ce cycle de formation s’adresse aux managers confirmés. Au-delà des compétences managériales, il leur permet de renforcer leur leadership et leur capacité à accompagner les transformations. Les compétences développées sont directement applicables sur le terrain et facilitent l’exercice des différents rôles dans des conditions optimales.

Les participants d’une même promotion se retrouvent à chaque module en présentiel, ce qui favorise le partage d’expériences et de bonnes pratiques entre les sessions, et soutient ainsi leur montée en compétences.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Affirmer son leadership.
Construire sa vision et faire adhérer en la communiquant efficacement.
Adopter une posture et les outils de manager coach dans ses actes de management.
Développer ses talents relationnels et de communication.
Accompagner les changements.

Programme de la formation

Développer ses qualités de leader

• Prendre conscience de son image pour mieux la valoriser.
• Affirmer son style et sa personnalité.
• Identifier et développer son potentiel de leader.

Construire une vision de l'avenir claire et mobilisatrice

• Les ingrédients d'une vision partagée.
• Méthodes pour construire et formaliser sa vision.
• Transformer sa vision en projets opérationnels.

Communiquer sa vision et la faire partager

• Maîtriser les clés pour communiquer sa vision.
• Développer une écoute active et dynamique.
• Favoriser l’adhésion de son équipe et de ses interlocuteurs clés

Évoluer dans son rôle de manager : adopter une posture de manager coach

• Identifier ses ressources pour adopter une posture de manager-coach efficace.
• Adapter son management au niveau d’autonomie de ses collaborateurs.
• Identifier et utiliser les techniques de coaching appropriées.
• Co-construire avec le collaborateur son plan de développement personnel.

Augmenter son capital relationnel

• Décoder son style relationnel.
• Identifier l'image perçue par ses interlocuteurs.
• Utiliser les techniques de parole en public pour progresser dans sa communication.

Influencer pour faire progresser

• Être clair sur son projet d'équipe et l'assumer.
• Prouver sa capacité d'engagement managériale.
• Trouver sa légitimité par ses comportements et ses actions cohérentes.

Activités à distance

• Pour mettre en application les bonnes pratiques et les acquis d'une formation : un module e-learning 'Orienter l'action individuelle et collective' ; un module e-learning 'Le manager coach' .

Conduire le changement dans son organisation

• Mettre en œuvre les processus de changement attendus par l’organisation.
• Identifier les conditions de réussite du coaching de ses collaborateurs.
• Repérer ses ressources et ses freins personnels pour adopter une posture de manager-coach

Accélérer les processus de changement

• Situer ses collaborateurs dans leur performance et adapter son management.
• Évaluer le degré d'autonomie et de maturité de ses collaborateurs.
• Repérer les techniques de coaching et de management à utiliser.
• Susciter la demande par le feed-back.

Renforcer son pouvoir de conviction

• Préparer son plan d'intervention et d'argumentation.
• Structurer son message pour le rendre percutant.
• S'entraîner aux techniques d'expression orale.

Prendre en compte la culture de l'organisation

• Diagnostiquer le dosage des 3 logiques culturelles.
• Repérer les préférences de climat relationnel.
• Accompagner les changements en tenant compte des enjeux des acteurs.

Accélérer les processus de changement

• Inscrire les objectifs dans une vision.
• Saisir les opportunités d'alliance avec son réseau interne.
• Gérer les différents comportements face aux changements.

Accompagner la dynamique d'intégration du changement

• Adopter une posture exemplaire dans le changement.
• Valoriser les réussites liées aux transformations engagées.
• Encourager le partage des bonnes pratiques.
• Mettre en place des retours d’expérience sur les processus de changement.

Activités à distance

• Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning « Adapter son message avec succès ».
• Pour approfondir un apport de connaissances : une intervention d’expert sur « Analyse socio-organisationnelle des entreprises et conduite du changement ».
• Pour ancrer les bonnes pratiques dans la durée : une classe virtuelle.
• Évaluation des acquis.

Description

Dans un contexte marqué par l’instabilité et l’incertitude liées à des crises successives, les managers sont fréquemment confrontés à des réactions variées chez leurs collaborateurs, telles que l’inquiétude, la fragilité, l’agressivité ou encore le repli.

Cette formation vise à doter les managers des compétences nécessaires pour gérer ces comportements. Leur prise en charge requiert en effet une préparation adaptée et l’adoption d’une posture managériale appropriée.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

• Faire face aux comportements des collaborateurs qui posent problème
  
• Identifier la nature de la difficulté liée au collaborateur ou au contexte
  
• Gérer ses propres réactions pour mieux aborder la relation
  
• Adapter ses modes de management et de communication
  

Programme de la formation

En amont du présentiel

• Un autodiagnostic pour situer vos pratiques.
• Une video pour illustrer la problématique.

Manager les personnalités dites "difficiles"

• Éviter les catégorisations et stigmatisations.
• Diagnostiquer les origines de la difficulté : identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté, ce qui relève de la personne ou de son contexte, aborder la dimension relationnelle de la difficulté.
• Clarifier son rôle de manager dans ces situations.

Gérer sa difficulté personnelle à interagir avec la personnalité dite "difficile"

• Prendre conscience de ses réactions face à un collaborateur perçu comme difficile : démarche d’auto-coaching.
• Gérer ses émotions dans l’interaction avec son interlocuteur.
• S’adapter aux différents comportements difficiles : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, agressivité, fuite…
• Évaluer son niveau de tolérance face aux différences comportementales du collaborateur.

Développer son aisance face aux comportements difficiles

• Activer les leviers influençant l’interaction avec le collaborateur.
• Adopter une posture d’empathie, d’ouverture et de compréhension.
• Redéfinir les règles de fonctionnement du groupe et mobiliser l’équipe concernée.
• Ajuster le niveau d’intervention entre organisation et accompagnement individuel du collaborateur

Après - Mise en œuvre en situation de travail

• Un module e-learning : "CNV : les clés".
• Deux modules d'entraînements : "Développer son assertivité" - Niveau 2 et Niveau 3.
• Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".

Description

Cette formation a pour objectif d’aider les managers à renforcer la performance de leur équipe en favorisant le partage des pratiques et des savoir-faire, en développant une culture de l’innovation et de la créativité, et en encourageant le travail collaboratif.

Les participants apprendront à créer, développer ou optimiser une équipe collaborative en tenant compte des contraintes et des exigences de leur environnement professionnel, tout en valorisant l’intelligence

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

• Définir ses objectifs et son projet de travail collaboratif
  
• Expliciter les nouvelles règles du jeu favorisant coopération et collaboration
  
• Faire vivre au quotidien le travail collaboratif
  
• Mettre en évidence les résultats et la valeur ajoutée
  

Programme de la formation

Définir son projet de travail collaboratif Définir son objectif pour son équipe. Différencier coopération et travail collaboratif.

• Anticiper les changements à accompagner : au plan de l'organisation ; au plan des relations ; au plan de l'information et des échanges de connaissances.

Mettre en place les bases de la coopération dans l'équipe Développer un mode de fonctionnement réseau dans son équipe.

• Identifier les animateurs et des membres du réseau.
• Trouver ensemble les méthodes efficaces pour travailler en équipes collaboratives : se positionner dans son rôle de manager et d'animateur de réseau ; clarifier les besoins de son équipe et répondre avec efficacité pour réussir la collaboration.

Apprendre à trouver des solutions grà¢ce au travail collaboratif

• Orienter l’équipe vers une dynamique de recherche collective.
• Donner une identité forte à son réseau.
• Instaurer une relation de confiance entre les membres de l’équipe.
• Expérimenter la méthode du co-développement.

Développer les potentiels et la créativité grà¢ce aux méthodes collaboratives Clarifier le cadre de travail pour favoriser la créativité et l'innovation. S'appuyer sur les talents et les différences de ses collaborateurs pour développer la performance.

• Valoriser les réussites du travail collaboratif pour instaurer une habitude positive autour de cette approche.

Description

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. Les situations auxquelles les individus et les équipes sont confrontés peuvent en effet générer des tensions relationnelles. Face à ces situations, un manager peu préparé risque de laisser le conflit s’installer, ce qui entraîne une baisse d’efficacité au sein de l’équipe.

Le manager doit donc être capable de gérer ces situations délicates tout en préservant la qualité des relations. Cette formation en gestion des conflits aborde aussi bien les conflits interpersonnels que les conflits au sein de l’équipe. Au-delà des techniques, elle vise à développer la capacité du manager à réguler les tensions et à transformer le conflit en une véritable opportunité de progression individuelle et collective.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.
Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.
Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
Réguler et sortir des conflits, dans son rôle de manager.
Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance.

Programme de la formation

Différencier problème, tension, crise et conflit

• Qu'est-ce qu'un conflit ?
• Comment et pourquoi le conflit ?
• Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
• Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
• Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
• Se projeter dans l'après conflit pour se positionner avec efficacité.
• Mise en situation

Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits

• Analyser les stratégies des acteurs en distinguant contraintes et leviers de pouvoir
• Identifier et mobiliser sa marge de manœuvre pour gérer le conflit
• Utiliser le questionnement pour réduire les interprétations et maîtriser ses émotions grâce au métamodèle
• Adopter une posture d’ouverture afin de restaurer la confiance
• Détecter les jeux psychologiques pour les désamorcer et éviter leur reproduction
• Se projeter dans l’après-conflit et envisager des solutions durables
• Mise en situation pratique

Assumer ses responsabilités face aux conflits

• Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
• Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.
• Mise en situation 

Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage

• Utiliser la méthode DESC pour réguler les échanges et prévenir l’escalade du conflit
• Mettre en œuvre un processus structuré de régulation des situations conflictuelles
• Recourir à l’arbitrage au moment opportun face aux situations d’urgence ou de blocage
• Définir et instaurer de nouvelles règles de fonctionnement
• Mise en situation pratique

Description

Le co-développement professionnel est une démarche qui aide les managers à renforcer leur efficacité au quotidien. Basé sur le partage de pratiques et de situations concrètes entre pairs, il s’appuie sur des méthodes de questionnement et d’écoute active favorisant l’entraide. Cette approche stimule également la créativité et l’émergence de solutions nouvelles. Cette formation vous permet de découvrir et de pratiquer cette méthode.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Expérimenter la démarche de co-développement pour l'appliquer en situation professionnelle.
Améliorer sa pratique de manager.
Découvrir en groupe de nouvelles modalités d'action et de résolution de problèmes.
Progresser dans ses compétences relationnelles : expression du problème ; écoute et recherche de solutions.

Programme de la formation

S’approprier la méthode du co-développement professionnel

Comprendre les apports de l’approche systémique dans la résolution des problématiques managériales : définition des objectifs, recherche de nouvelles modalités relationnelles, mise en place de la coopération au sein de l’équipe et gestion des résistances au changement.
Partager une séquence de co-développement à travers un travail collaboratif basé sur des situations concrètes proposées par les participants.

Adopter une posture engageante : écouter, favoriser l’expression, mobiliser l’intelligence collective, utiliser une approche coaching et débloquer les situations.

• Partager une séquence de co-développement à travers un travail collectif basé sur des situations concrètes proposées par les participants.

Description

Parallèlement aux organisations hiérarchiques classiques, de nouveaux modes de management hors hiérarchie se développent, tels que la conduite de projet, le pilotage de réseaux ou la gestion par processus. Le management transversal possède ses propres spécificités, qu’il s’agisse de coordonner des fonctions support ou centrales sur plusieurs sites ou filiales (marketing, RH, qualité, etc.) ou de piloter des processus opérationnels.

Dans ce contexte, la question est de savoir comment déployer et faire vivre des méthodes et outils communs, harmoniser les pratiques au sein d’entités décentralisées, et assurer une coopération durable sans lien hiérarchique direct. Ce cycle de formation de 8 jours vise à fournir aux managers transversaux les méthodes et outils nécessaires pour structurer et professionnaliser leurs pratiques, et relever les défis du management non hiérarchique. Les participants, réunis au sein d’une même promotion, partagent leurs expériences et bonnes pratiques tout au long du parcours afin de renforcer leur montée en compétences.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Identifier les conditions d'un management transversal efficace.
Mobiliser les acteurs concernés.
Augmenter son pouvoir de persuasion pour manager et impliquer sans lien hiérarchique.
Créer les conditions de la coopération en situation fonctionnelle.
Adapter ses comportements de manager transversal pour plus d'efficacité.
Créer une relation de confiance avec les acteurs des missions transverses.

Programme de la formation

Jour 1 : Comprendre les fondamentaux de la RSE / RSO

1. Introduction à la RSE et à la RSO

• Définition de la responsabilité sociétale des entreprises et des organisations
• Origines et évolution du concept
• Enjeux économiques, sociaux, environnementaux et éthiques

2. Présentation de la norme ISO 26000

• Principes directeurs de l’ISO 26000
• Les 7 questions centrales de la RSE
• Les domaines d’action et parties prenantes

3. Identifier les parties prenantes

• Cartographie des parties prenantes
• Attentes et besoins des parties prenantes
• Dialogue et engagement

4. Diagnostic RSE de l’organisation

• Évaluation de la maturité RSE
• Identification des impacts positifs et négatifs
• Analyse des pratiques existantes

Jour 2 : Déployer une démarche RSE / RSO opérationnelle

1. Construire une stratégie RSE

• Définir une vision et des engagements RSE
• Intégration de la RSE dans la stratégie globale
• Fixation des objectifs et priorités

2. Mise en œuvre d’une démarche RSE

• Plans d’action RSE
• Pilotage des projets RSE
• Responsabilisation des équipes

3. Mesure et évaluation de la performance RSE

• Indicateurs de performance (KPI RSE)
• Reporting et communication RSE
• Outils de suivi et d’évaluation

4. Communication et valorisation de la démarche

• Communication interne et externe
• Rapport RSE / développement durable
• Valorisation de l’image de l’organisation

Description

Pour les managers de proximité, les compétences managériales sont aujourd’hui aussi essentielles que les compétences techniques. Comment exercer efficacement ce rôle au quotidien ? Comment améliorer la performance de son équipe tout en développant la coopération avec les autres services ? Et comment, en tant que manager, prendre du recul tout en restant impliqué dans un environnement de plus en plus complexe ? Cette formation apporte des réponses concrètes pour acquérir de nouveaux repères, renforcer la réflexion managériale et enrichir les pratiques de management d’équipe.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Définir les règles de fonctionnement et fixer des objectifs pertinents.
Mobiliser les énergies individuelles des membres de l'équipe.
Adapter son management à chaque situation.
Organiser la délégation pour renforcer l'autonomie au sein de l'équipe.
Faire face aux situations difficiles et gérer les conflits.

Programme de la formation

Définir les objectifs et clarifier les règles du jeu communes pour orienter l'action de l'équipe

• Identifier les critères de performance d’une équipe
• Formuler des objectifs clairs et efficaces
• Adapter son style de management aux objectifs et aux spécificités de l’équipe
• Définir un cadre de travail commun en établissant des règles de fonctionnement efficaces

Susciter la motivation individuelle des membres de l'équipe

• Pratiquer un management du succès.
• Agir sur les leviers de motivation pertinents.
• Comment les collaborateurs se motivent-ils ?
• Traiter les problèmes de démotivation qui risquent d'affecter la performance de l'équipe.

Pratiquer des délégations responsabilisantes

• Structurer sa démarche de délégation.
• Les 4 étapes d'une délégation réussie.
• Structurer un entretien de délégation.
• Assurer le suivi et évaluer la réussite de la délégation.

Développer des comportements de management efficaces

• Prendre conscience de ses styles de management dominants
• Identifier ses forces et ses axes d’amélioration
• Élaborer un plan de progression managériale
• Adapter son style de management aux contextes et aux situations
• Favoriser le développement de l’autonomie des collaborateurs

Traiter les erreurs et gérer les situations délicates

• Différencier l’erreur de la faute
• Adapter son mode d’intervention selon la situation
• Transformer les erreurs en leviers de progrès
• Confronter un collaborateur sans nuire à sa motivation

Description

Après plusieurs années d’expérience en management, vous souhaitez renforcer vos pratiques, prendre du recul et donner une nouvelle impulsion à votre style de management. Cette formation vous permet d’acquérir des outils complémentaires essentiels pour animer vos équipes et gérer efficacement vos collaborateurs au quotidien.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Prendre de la hauteur par rapport à ses pratiques managériales.
Définir et communiquer un projet d'équipe.
Adopter une posture de manager-coach.
Décider efficacement dans le changement.
Développer ses compétences de négociateur et de communicant.
Développer sa compétence émotionnelle de manager.

Programme de la formation

Mobiliser son équipe autour d'un projet fédérateur

• Piloter la performance collective
• Identifier les enjeux du projet d’équipe
• Décrire les caractéristiques d’un projet fédérateur et mobilisateur
• Définir et formaliser le projet de son équipe
• Développer ses compétences de communication
• Structurer efficacement ses messages

Mieux décider dans le changement grà¢ce à un diagnostic pertinent

• Développer sa capacité d’analyse des situations de management
• Identifier les pouvoirs et les enjeux des différents acteurs en présence
• Adapter ses stratégies relationnelles en fonction des objectifs et des parties prenantes

Devenir un manager-coach

• Comprendre les enjeux liés à l’évolution du rôle managérial
• Articuler les postures de manager et de manager-coach
• Adopter la posture de manager-coach dans son quotidien
• Encourager la progression des collaborateurs en pratiquant le feedback constructif

S'entraîner à gérer efficacement les situations délicates

• Négocier et faire adhérer en situation de changement.
• Anticiper les conflits : désaccords sur des décisions, des méthodes, les modes de fonctionnement.

Intégrer la dimension émotionnelle du management

• Identifier et maîtriser ses propres émotions
• Gérer efficacement les situations émotionnellement déstabilisantes
• Repérer et comprendre les émotions de ses collaborateurs
• Favoriser le développement de la maturité émotionnelle au sein de l’équipe
• Apporter des réponses managériales adaptées aux ressentis individuels
• Intégrer la dimension émotionnelle dans la dynamique collective de l’équipe

Description

Pendant longtemps, la dimension émotionnelle du management a été mise de côté, comme si les émotions n’avaient pas leur place en entreprise. Pourtant, le manager doit composer en permanence avec ses propres émotions et celles de ses collaborateurs, celles-ci influençant directement la performance individuelle et collective. Cette formation donne au manager des outils concrets pour développer son intelligence émotionnelle et renforcer son efficacité.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Développer sa compétence émotionnelle de manager
Maintenir ou rétablir son équilibre émotionnel dans les situations managériales délicates
Prendre en compte l'impact des émotions sur la performance de l'équipe
Gérer les émotions individuelles et collectives

Programme de la formation

Prendre en compte la dimension émotionnelle du management

• La compétence émotionnelle du manager : son rôle et ses limites.
• Les mécanismes émotionnels en jeu.
• L’influence des émotions sur la performance individuelle et collective.

Développer sa compétence émotionnelle de manager Prendre conscience de ses émotions.

• Comprendre ses propres réactions émotionnelles.
• Gérer des situations managériales sensibles : conflits internes et pression des résultats.
• Développer une démarche personnelle de gestion des émotions..

Gérer les émotions de ses collaborateurs Le rôle du manager face à des émotions difficiles.

• Repérer le ressenti émotionnel de ses collaborateurs.
• S'entraîner à gérer les situations managériales à risque : évaluation ; feed-back ; refus...

Manager les émotions collectives

• Intégrer la dimension émotionnelle dans la vie de l’équipe.
• Identifier les signaux révélateurs d’un ressenti émotionnel.
• Accompagner l’équipe dans les changements : réorganisations, évolutions ou modifications de l’équipe.
• Adopter le comportement le plus approprié selon les situations..

Activités à distance

• Pour mettre en application les bonnes pratiques et les acquis d'une formation : un module e-learning 'Les compétences émotionnelles du manager' .
• Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning 'Gérer les émotions au sein de son équipe' .

Description

Ce cycle de formation a pour objectif de vous accompagner dans la réussite de votre prise de fonction en tant que manager ainsi que dans vos évolutions professionnelles futures. Il permet de développer les quatre compétences essentielles du management, directement applicables en situation de travail : les techniques managériales, la résolution de problématiques de management, les compétences relationnelles et la gestion de ses émotions ainsi que celles de ses collaborateurs.

Ce parcours professionnalisant donne également accès à des ressources en ligne régulièrement mises à jour et enrichies par l’expertise des formateurs de Skills Campus. Entre les sessions, les participants réalisent des travaux individuels de mise en pratique, qui sont ensuite partagés et validés au début de chaque module afin de favoriser la progression et d’ancrer les apprentissages dans les réalités professionnelles de chacun.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Ce cycle permet aux participants : d'acquérir les techniques managériales fondamentales ; de résoudre les problèmes managériaux ; de développer aisance relationnelle et capacité d'affirmation ; de gérer ses propres émotions et celles de ses collaborateurs

Programme de la formation

Nouveau manager : développer des comportements efficaces en situation

• Mieux se connaître afin de développer ses compétences personnelles.
• Identifier les qualités essentielles à renforcer.
• Développer sa capacité d’adaptation au sein de son équipe.

Orienter l'action individuelle et collective grà¢ce aux objectifs et aux règles du jeu

• Se doter de repères communs en fixant des règles du jeu.
• Déployer des objectifs individuels et collectifs cohérents avec le projet de l'organisation : mise en situation pour définir les règles du jeu.

Mobiliser les énergies individuelles et collectives

• Identifier les talents des collaborateurs afin de développer leurs compétences.
• Agir à la fois sur les leviers individuels et collectifs de performance.
• Repérer les principaux facteurs de motivation.
• Mise en situation : étude de cas sur l’analyse des comportements d’une équipe face au changement.

Activité à distance

• Pour mettre en application les bonnes pratiques et les acquis d'une formation : un module e-learning 'Se libérer de la surcharge de travail'.

Développer une nouvelle approche face aux situations de management

• Exploiter les apports de l’analyse systémique.
• Comprendre les différents niveaux d’interprétation de la réalité.
• Identifier les niveaux d’intervention les plus pertinents

Résoudre autrement les tensions relationnelles

• Identifier les enjeux relationnels dans un système.
• Distinguer le problème du symptôme. Sortir des 'escalades symétriques'.

Développer sa flexibilité dans les relations managériales

• Gagner en flexibilité dans son mode de relation.
• Anticiper les risques de dérives conflictuelles.
• Rétablir une relation positive avec ses interlocuteurs.

Résoudre les problèmes liés au changement

• Comprendre les difficultés liées à un changement.
• Respecter l'équilibre de l'équipe pour la faire évoluer.
• Mettre en évidence les fonctions positives pour le système.
• Mise en situation Une mise en situation 'accompagnement du changement' pour s'entraîner à interagir de façon adaptée.

Prendre conscience de son image et la valoriser

• Décoder l'image perçue par les interlocuteurs.
• Affirmer son style et sa personnalité.

Développer ses qualités d'orateur

• Repérer son profil de communicateur.
• Préparer et se préparer à une intervention de communication.
• Structurer le message pour le rendre percutant.

Renforcer son pouvoir de conviction

• Construire une présentation claire, structurée et persuasive.
• Adapter son discours en fonction du profil de son interlocuteur.
• Améliorer l’impact de sa prise de parole.
• Mise en situation : préparation d’un discours pour renforcer son impact.

Activité à distance

• Pour mettre en application les bonnes pratiques : un module d'entraînement 'Développer son assertivité - Niveau 1'.

Prendre en compte la dimension émotionnelle dans la performance

• La compétence émotionnelle du manager.
• Les mécanismes émotionnels.
• L'impact des émotions sur la performance individuelle et collective.

Développer sa compétence émotionnelle de manager

• Prendre conscience de ses émotions et apprendre à les comprendre.
• Gérer des situations managériales délicates.
• Développer une démarche personnelle de gestion des émotions.

Gérer les émotions de ses collaborateurs

• Le rôle du manager dans la gestion des émotions.
• Identifier le ressenti émotionnel des collaborateurs.
• S’exercer à gérer des situations managériales sensibles ou à risque.

• Identifier l'utilité des conflits pour la progression individuelle et collective.
• Analyser les enjeux d'un conflit pour mieux le résoudre.
• Utiliser l'événement pour un retour d'expérience apprenant.
• Mise en situation Un projet à élaborer en commun : Travailler avec mon équipe sur la dimension émotionnelle.

Activité à distance

• Pour partager un retour d'expérience à l'issue de votre formation : une classe virtuelle. Évaluation des acquis

Description

Les organisations évoluent dans un contexte marqué par une complexité croissante et une incertitude permanente. Les nouvelles générations expriment des attentes différentes, tandis que les leviers de motivation évoluent en lien avec l’agilité devenue essentielle pour les entreprises. Cette formation propose de revisiter les théories classiques du management afin de renforcer l’engagement des collaborateurs.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Prendre en compte les évolutions organisationnelles et sociétales pour trouver de nouveaux leviers.
Revisiter les repères immuables de la motivation.
Intégrer les attentes des jeunes générations.
Générer de la performance grâce aux leviers de la confiance et de la qualité de vie au travail.

Programme de la formation

En amont du présentiel

• Une video pour illustrer la situation.
• Un autodiagnostic sur les théories de la motivation.

Un contexte qui appelle le renouvellement

• Impact du digital et des nouveaux outils de travail.
• Entreprise libérée, agilité, conditions favorables au changement et bien-être au travail.
• Évolution des modes de travail : travail à distance, télétravail et culture start-up.
• Arrivée des nouvelles générations et évolution de leurs attentes.
• Leviers d’engagement liés à la marque employeur.

Revisiter les repères immuables de la motivation et de l'engagement

• La pyramide des besoins de Maslow.
• La motivation en fonction des cycles de vie professionnelle.
• Les différents types de motivation : intrinsèque et extrinsèque.
• Autodiagnostic de ses motivations et de ses valeurs.

Garantir la motivation par la cohérence entre la promesse collaborateur et la réalité

• Prendre en compte le collaborateur dans sa globalité.
• Accorder une attention particulière à l’expérience collaborateur.
• Favoriser l’engagement à travers le développement des compétences individuelles.
• Valoriser la reconnaissance du travail et donner du sens aux missions.

Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail

• Un module de renforcement.
• Une vidéo explicative : « C’est quoi le problème ? ».
• Un module d’entraînement sur la pratique du feedback positif et constructif, incluant des activités à distance pour approfondir les compétences.

Description

Réussir sa première fonction d’encadrement représente un enjeu majeur, tant pour le nouveau manager promu que pour son organisation. Le management de proximité occupe en effet un rôle clé dans la transmission de la stratégie et des orientations auprès des équipes.

Cette formation accompagne les nouveaux responsables dans la prise de leurs fonctions en leur présentant les étapes essentielles et les outils indispensables pour s’adapter rapidement à leurs nouvelles responsabilités. Elle fournit également des outils opérationnels permettant de maîtriser les fondamentaux du management d’équipe.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Aborder avec succès son changement d'identité professionnelle.
Assumer ses nouvelles responsabilités de manager d'équipe.
Réussir son intégration dans sa nouvelle équipe.
Maîtriser les attendus de son nouveau rôle de responsable.
Organiser sa prise de fonction à horizon 6 mois.

Programme de la formation

Clarifier ses nouvelles responsabilités et intégrer les changements

• Comprendre les changements liés à la prise de poste en tant que manager d’équipe.
• Définir et valider ses nouvelles missions avec sa hiérarchie.
• Identifier ses propres leviers de motivation.
• Établir un premier contact, collectif et individuel, avec son équipe.
• Identifier, analyser et gérer les résistances au sein de l’équipe.
• Mise en situation : utilisation d’une grille d’analyse de son environnement professionnel

Se positionner avec succès dans son rôle de responsable hiérarchique

• S’organiser et se préparer efficacement pour assumer son nouveau rôle.
• Réaliser les premiers contacts : réunion d’équipe et entretiens individuels.
• Définir et communiquer les règles de fonctionnement : organisation, relations et modalités de collaboration.
• Conduire les entretiens individuels : fixation des objectifs et pratique de l’écoute active.
• Mise en situation : préparation et animation d’une réunion d’équipe.

Adapter son style de management à l'équipe

• Diagnostiquer ses styles de management : en déduire ses points forts et ses axes d'amélioration.
• Pratiquer un management individualisé et contextualisé.
• Définir son plan d'actions pour évoluer dans son style de management.
• Doser directivité et participation pour obtenir les résultats attendus.
• Agir positivement sur la motivation de ses collaborateurs : différencier les facteurs de motivation et de satisfaction.
• Mise en situation Training : pratiquer le management différencié.

Animer son équipe, s'adapter aux situations

• Gérer les résistances liées à sa prise de fonction : légitimité et affirmation.
• Adopter les bonnes pratiques dans les situations particulières : déléguer avec efficacité ; mener un entretien de recadrage ; manager d'anciens collègues ; manager des équipes intergénérationnelles ; faire face à un conflit ou problème relationnel.
• Mise en situation Training : Mener les entretiens clés.

Bà¢tir son plan d'actions individuel

• Définir ses objectifs et critères de réussite sur les 6 prochains mois.
• Se doter d'objectifs 'SMART'.
• Mise en situation Application : Élaborer sa feuille de route.

Certification

• Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes).
• Pour en savoir plus sur les activités à distance Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning 'Réussir sa première fonction de manager' ; un module e-learning 'Les styles de management' ; un module d'entraînement 'Donner un feedback positif et constructif'.

Description

Les équipes performantes ne sont pas le fruit du hasard. Leurs leaders ont su apporter des réponses adaptées aux questions qui vous préoccupent également : comment constituer une équipe performante ? comment développer le potentiel collectif ? comment pérenniser la performance de l'équipe ? quels comportements adopter pour obtenir des résultats durables ? L'objectif de cette formation est de fournir les outils et méthodes au manager pour renforcer la cohésion d'équipe.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Optimiser les talents de chaque collaborateur pour viser la performance de son équipe.
Adapter et faire évoluer son mode de management pour développer la maturité de son équipe.
Maîtriser les méthodes et outils de la cohésion d'équipe.

Programme de la formation

En amont du présentiel

• Un autodiagnostic.
• Une video.

Identifier et développer les facteurs indispensables à la performance collective Définir ce qui fonde une équipe.

• Instaurer des règles du jeu efficientes.
• Mettre en place les conditions de la motivation individuelle et collective.
• Créer les facteurs de cohésion de l'équipe.

Assurer un fonctionnement fluide et opérationnel de son équipe

• Consolider son propre leadership et développer la confiance.
• Fédérer autour de valeurs communes.
• Réaliser le diagnostic des compétences individuelles et collectives.
• Adapter son style de management aux individus et à la maturité de l'équipe.
• Maîtriser le binôme maturité professionnelle et autonomie.
• Répondre aux besoins de l'organisation, de l'équipe et des personnes.

Construire et développer la synergie au sein de son équipe

• Faire émerger l'intelligence collective.
• Développer la synergie : compatibilité et liens dans l'équipe.
• Jouer sur la complémentarité pour développer la coopération.

Bà¢tir son plan de réussite Se doter d'objectifs opérationnels pour soi et pour l'équipe. Définir comment mesurer les résultats et les progrès. Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail

• Un programme de renforcement.

Certification Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes).

• Pour en savoir plus sur les activités à distance Une vidéo ' heures de retard !'.

Description

Les managers sont souvent nommés à la tête d’une équipe en raison de leur expertise métier, ce qui leur confère une légitimité technique immédiate auprès de leurs collaborateurs et de l’organisation. Toutefois, leur légitimité managériale reste à construire. Comment être reconnu comme un véritable professionnel du management lorsqu’on est issu de l’équipe que l’on encadre, que l’on doit continuer à atteindre des objectifs opérationnels tout en exerçant une fonction managériale, ou lorsqu’on débute dans un poste de manager ? L’acquisition de pratiques managériales est nécessaire pour asseoir cette légitimité, mais elle ne suffit pas : il est également essentiel d’oser exercer son autorité. C’est précisément l’objectif de cette formation.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Identifier les fondements de la légitimité dans ses nouvelles fonctions.
Agir sur les leviers permettant de développer sa légitimité managériale.
Gagner en légitimité dans les situations délicates.

Programme de la formation

En amont du présentiel

• Une video.
• Un autodiagnostic.

Les fondements de la légitimité managériale

• Distinction entre les notions de légitimité, d’autorité et de pouvoir dans le rôle managérial
• Identification des leviers permettant de renforcer la légitimité du manager :
  • le contexte organisationnel
  • le positionnement dans l’entreprise
  • les relations avec les acteurs concernés par l’exercice de l’autorité
  • la posture et le comportement du manager lui-même

4Adapter l'exercice de l'autorité à ses collaborateurs

• Clarifier sa perception personnelle de l'autorité.
• Accepter sa propre autorité.
• L'autorité adaptée, qu'est-ce-que c'est ? Trouver le juste équilibre entre autonomie et autorité.

Exercer son autorité de manager

• Clarification des règles de fonctionnement et des attentes au sein de l’équipe
• Développement de la capacité à s’exprimer clairement et à formuler ses décisions
• Apprentissage de l’équilibre entre autorité, recherche d’entente et négociation dans la relation managériale

Trouver sa légitimité dans son contexte Vérifier la clarté de son mandat auprès de sa hiérarchie.

• Obtenir le soutien de sa hiérarchie.
• S'affirmer avec constance et conviction.

S'affirmer dans les situations délicates Manager dans des situations délicates.

• Manager des profils particuliers : anciens collègues ; collaborateurs plus à¢gés ; experts.

Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail

• Mise en place d’un module d’entraînement pratique
• Accès à des activités complémentaires à distance pour approfondir les apprentissages
• Analyse d’une vidéo pédagogique sur la gestion des situations de retard et de tension (“heures de retard !”)
• Exercices d’entraînement dédiés au développement de l’assertivité au niveau intermédiaire

Description

Réussir sa première prise de fonction managériale représente un enjeu majeur, tant pour le manager que pour la performance globale de l’entreprise. Ce nouveau rôle ouvre des espaces d’autonomie, d’expérimentation et de responsabilité. Jusqu’à présent centré sur sa propre efficacité, le manager doit désormais se concentrer sur la performance collective de son équipe. Cette formation accompagne les cadres dans leurs débuts managériaux afin de les aider à devenir de véritables moteurs d’efficacité au sein de l’organisation.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Découvrir les différentes dimensions du management et choisir les bons leviers d'actions
Analyser son nouvel environnement et le profil de son équipe
Réussir son positionnement de manager d'équipe
Construire son plan de réussite

Programme de la formation

Aborder avec succès son nouveau rôle de manager

• Identification des spécificités du rôle de manager
• Compréhension des différents rôles du manager, ainsi que des paradoxes et contradictions associés à la fonction
• Mise en situation : application pratique pour hiérarchiser et prioriser ses missions au sein de son organisation

Analyser la situation et obtenir de la hiérarchie les moyens nécessaires à sa prise de fonction

• Se doter d'une vision globale de la situation : grille d'analyse environnement-diagnostic interne.
• Définir son plan d'actions à court terme.
• Déterminer les informations utiles à sa prise de fonction de manager.
• Négocier avec son supérieur hiérarchique les moyens nécessaires à sa réussite.
• Mise en situation Analyse des enjeux dans son contexte professionnel.

Réussir ses premiers contacts avec l'équipe

• Recueil et analyse des informations relatives à l’équipe
• Préparation et conduite d’une première réunion d’équipe
• Analyse du positionnement des collaborateurs à l’aide d’une grille d’analyse stratégique
• Identification des enjeux individuels et des leviers de motivation des membres de l’équipe
• Mise en situation : entraînement à l’animation d’une première réunion d’équipe

Exercer son rôle et adapter son style de management

• Identification de son style de management dominant à travers un autodiagnostic
• Adaptation et évolution des pratiques managériales via le management situationnel
• Exercice du rôle de manager en ajustant son autorité selon les profils et les contextes
• Prise en compte des résistances au changement au sein de l’équipe
• Mise en situation : application du management différencié en contexte opérationnel

Gérer les situations spécifiques ou délicates

• Définir clairement les règles du jeu.
• Manager d'anciens collègues.
• Faire face à la démotivation.
• Déléguer avec efficacité.
• Mise en situation Training : mener les entretiens clés.

Bà¢tir son plan de réussite

• Identifier ses objectifs individuels et d'équipe.
• Construire son plan d'actions à moyen terme.
• Mise en situation Application : Préparer sa prise de fonction.

Certification

• Évaluation des compétences à certifier à travers un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (durée : 40 minutes)
• Accès à des ressources complémentaires à distance pour approfondir les compétences managériales :
  • une vidéo pédagogique sur la gestion des situations de retard (« 2 heures de retard ! »)
  • un module e-learning sur les styles de management
  • un module e-learning sur la motivation des collaborateurs
  • un module d’entraînement consacré au feedback positif et constructif

Description

Le leadership est la capacité à entraîner les autres avec soi dans un projet collectif par leur adhésion volontaire. Adhésion qui permet à chacun de fonctionner au meilleur de lui-même et donc de délivrer la performance que ce soit dans un cadre de relations hiérarchiques ou transversales. Développer ce leadership c'est d'abord se connaître et savoir ce que l'on veut et ensuite développer des relations de confiance qui favorisent l'adhésion et la mobilisation des autres. C'est le chemin que vous propose cette formation basée sur la Méthode Schutz ® qui favorise la connaissance de soi et la compréhension de la psychologie utile au management des personnes.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Oser exercer son leadership

Faire mieux fonctionner son équipe

Développer son impact auprès des différents acteurs de l'entreprise

Accroître la responsabilisation des collaborateurs

Créer un climat de confiance dans l'équipe

Favoriser l'adhésion sur les projets

Décider mieux

Programme de la formation

Assumer sa fonction de leader

• Distinguer leadership et management.
• Ce qu'on attend d'un leader.
• Les fonctions et compétences clés du leadership.

S'approprier les principes de la confiance

• Connaissance de soi et lucidité. Dialogue ouvert et authenticité.
• Responsabilité et détermination personnelle.
• Engagement et implication.

Développer ses capacités de leader

• Comprendre ses comportements et ceux des autres.
• Fluidifier la relation grce aux émotions.
• Assumer son pouvoir personnel.
• Analyser ses expériences de leader et en extraire les qualités.
• Développer la performance en équipe

Créer une équipe confiante et performante

• Clarifier les rôles et les missions.
• Définir les relations fonctionnelles productives.
• Créer un climat facilitant l'adhésion, la responsabilisation et la confiance.

Développer la coopération dans l'équipe et gérer les conflits

• Apprécier les résultats de l'équipe au fil de l'eau.
• Donner et recevoir des feed-back de manière constructive.
• Identifier les mécanismes défensifs à l'œuvre dans l'équipe.
• Se doter d'outils pour résoudre durablement les conflits.

Prendre les décisions appliquées et non sabotées

• Évaluer les méthodes classiques de prise de décision.
• Impliquer et responsabiliser chacun dans les décisions grâce à la méthode de la concordance ® .

Description

La fonction de Key Account Manager est devenue stratégique face à des clients moins nombreux, plus puissants, chez qui 'rester' est devenu vital. Développer ses comptes stratégiques repose sur la juste compréhension de son rôle, l'acquisition et l'usage de comportements, compétences et outils appropriés. Pour réussir, le KAM doit faire évoluer ses talents commerciaux. Le KAM doit maétriser les 3 dimensions majeures de son poste : stratégie, négociation, pilotage de l'équipe compte. Ce cycle, construit sur la base de références acquises auprès d'entreprises mondiales, constitue une formation innovante et complète pour réussir avec les clients stratégiques en maétrisant les compétences fondamentales du métier de Key Account Manager.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Construire une stratégie de conquête, de développement, de fidélisation sur un compte stratégique.
Négocier des accords profitables.
Organiser le travail en équipe pour atteindre des résultats.
Élargir son réseau d'alliance et d'influence chez le client.
Agir en leader pour avancer avec son entreprise et son client.

Programme de la formation

Développer ses qualités de Key Account

• Manager S'approprier les rôles et enjeux de sa fonction.
• Faire le point sur ses compétences et son organisation : autodiagnostic.

Réaliser un diagnostic stratégique pertinent

• Cibler les clients stratégiques, réaliser des arbitrages rationnels.
• Analyser l'environnement avec les yeux du client.
• Réaliser l'analyse concurrentielle.
• S'approprier les 2 matrices SWOT les plus utiles.

Formaliser son Account Business Plan

• Créer la proposition de valeur future.
• Définir une ambition partagée avec le client.
• Traduire cette ambition en vision.
• Décliner l'ambition en objectifs et en priorités clés.

Construire son plan d'actions

• Anticiper les risques vis-à -vis du compte stratégique.
• Construire son rétroplanning.
• Choisir les KPI pertinents pour piloter la performance de façon conjointe.

Manager des relations profitables dans son entreprise et chez son client

• Établir le diagnostic des relations avec l'ensemble des membres du groupe de décision : degré d'influence, degré de proximité.
• Définir les priorités de contact, construire son plan d'actions de réseautage.
• Se faire connaétre et reconnaétre auprès des décideurs.
• Élargir son réseau au sein du compte clé.
• Utiliser son réseau pour progresser dans l'organigramme.
• Tirer parti des réseaux sociaux.

Manager les projets

• Organiser son plan de développement en mode projet.
• Organiser et mobiliser les équipes aux moments clés.
• Piloter la mise en œuvre des actions : méthodes et outils.
• Manager les risques.
• Communiquer autour du projet client.
• Piloter la satisfaction client.
• Savoir tirer parti de la richesse inter-culturelle.

Identifier les 3 clés de succès d'une négociation

• Négocier pour construire sur le long terme : la clé du processus.
• Construire des tactiques de négociation profitables : la clé de la méthode.
• S'affirmer et éviter les blocages : la clé de la confiance mutuelle.

Vendre le plus souvent possible avant d'entrer en négociation

• Repérer les forces en présence.
• Rééquilibrer les pouvoirs pour instaurer un mode de relation coopératif.
• Utiliser l'Account Business Plan comme clef d'entrée en négociation.
• Écouter le client, vendre et négocier d'abord en interne les solutions.
• Vendre la valeur de ses propositions au client, sortir de la logique 'prix, volume'.

Choisir son moment pour entrer en négociation et négocier

• Cerner ses marges de manœuvre.
• Utiliser ses zones de pouvoir.
• Obtenir des contreparties utiles.
• Verrouiller la négociation.

Développer ses ressources personnelles pour mieux négocier

• Prendre en compte l'impact des émotions dans la négociation, accueillir ses émotions et celles de l'autre.
• Identifier ses propres besoins en négociation, apprendre à y répondre.
• Contribuer à désamorcer les situations tendues.

Développer son style de leadership

• Repérer les compétences et traits personnels du leader.
• Évaluer et révéler ses aptitudes de leader : autodiagnostic.
• Identifier toutes les occasions pour le KAM d'exercer son leadership.
• Mieux se connaétre pour accroétre son leadership : l'analyse transactionnelle.

Exercer son leadership en collectif

• Partager et faire adhérer à sa vision.
• Rassembler une équipe gagnante autour d'un projet client.
• Donner envie d'agir.
• Ajuster sa communication verbale et non verbale

Exercer son leadership en face-à -face

• Se présenter à un nouvel acteur chez le client.
• Obtenir des ressources.
• Régler un dysfonctionnement, un différend interne.
• Lever les résistances au changement.

Activité à distance

• Un module d'entraénement
• Donner un feedback positif et constructif'.
• Évaluation des acquis

Description

Le Key Account Manager, véritable 'homme orchestre' doit avoir plusieurs cordes à son arc pour mener à bien sa mission : identifier les opportunités, faire émerger les projets, convaincre et instaurer un climat de confiance, fédérer, mobiliser les équipes pour garantir la satisfaction client. La formation comportementale du Key Account Manager est cruciale. Exercer pleinement son leadership est un atout majeur pour mobiliser efficacement et manager en transverse. Cette formation pour développer votre leadership vous apportera des réponses concrètes pour insuffler l'énergie nécessaire à la réussite de vos projets chez vos clients comme en interne.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Optimiser son réseau relationnel chez le client comme en interne.
Mobiliser au long cours une équipe dédiée au compte ou à un projet.
Développer ses comportements et attitudes de leader dans toutes les occasions.

Programme de la formation

Repérer son style de leadership

• Les compétences et traits personnels du leader.
• Les occasions pour le KAM d'exercer son leadership : en interne et chez les clients.

S'affirmer dans ses relations aux autres en interne comme en externe Agir de manière appropriée face à chacun.

• Ajuster sa communication verbale et non-verbale.
• Oser demander en toutes situations.
• Donner et solliciter du feedback.
• Émettre une critique constructive en interne.
• Mise en situation Leadership individuel.

Pratiquer le management d'influence pour défendre les intérêts du compte Définir sa stratégie d'influence.

• Utiliser le bon levier de l'influence en fonction de la situation.
• Embarquer ses interlocuteurs.
• Mise en situation Travail à partir des situations réelles des participants.

Assumer dans les situations tendues Désamorcer les situations de tension.

• Prévenir et résoudre durablement les conflits : processus et attitude.
• Mieux se connaétre pour gérer son propre stress.
• Mise en situation Entraénements sur les situations tendues.

Mettre son leadership projet à l'épreuve des autres participants

• Mesurer l'efficacité coopérative.
• Mettre en place un dispositif de co-coaching.

Description

L'Office Manager est bien souvent le véritable responsable administratif d'une PME. Son rôle est d'assister le dirigeant sur tous les aspects administratifs. Il lui permet ainsi de se consacrer entièrement au développement de son entreprise. Cette formation de 2 jours vous donnera un aperçu des facettes de ce métier en plein essor...

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Cerner le métier d'Office Manager : mission ; responsabilités ; activités.
Développer son excellence relationnelle.
Renforcer son rôle de manager.

Programme de la formation

S'affirmer dans son rôle d'Office

• Manager Situer le rôle de l'Office Manager et sa contribution à la marche de l'entreprise.
• Adapter sa communication aux différents interlocuteurs : comprendre les enjeux et besoins de chacun de ses interlocuteurs : direction, équipes, clients, prestataires.
• Communiquer et négocier 'gagnant/gagnant'.
• Transformer des demandes contradictoires en besoins compatibles.
• Gérer sereinement les situations difficiles.
• Identifier les sources de conflit et repérer les signes avant-coureurs.

Manager l'équipe administrative

• Adapter son style de management aux collaborateurs et à la situation.
• Animer et motiver l'équipe : organiser le travail ; déléguer les missions et en assurer le suivi.

Mener un projet admnistratif

• Identifier les éléments clés de réussite d'un projet.
• Conduire le projet par étape.
• Suivre son avancement, mesurer les écarts.
• Accompagner les collaborateurs dans le changement.

Activités à distance

• Pour mettre en application les bonnes pratiques et les acquis d'une formation : un module e-learning 'Susciter et entretenir la motivation' .

Description

Dans un environnement technologique en innovation constante avec des missions qui ne cessent de changer, la DSI est soumise à un stress permanent qui contribue à dégrader sa relation avec les directions métiers. Une révolution culturelle, une véritable rupture, est souvent indispensable pour améliorer cette relation et créer de vraies synergies. Ce séminaire vous propose une analyse complète des différentes relations que la DSI doit établir avec les parties prenantes du SI et vous présentera le mode relationnel cible et le dispositif de mise en oeuvre le plus adapté aux objectifs de la DSI.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Repositionner la DSI au sein de l'organisation
Développer un climat de confiance entre la DSI et la Direction Générale
Valoriser les actions de la DSI auprès des Directions Métiers
Améliorer la crédibilité de la DSI
Comprendre le Business Relationship Management (BRM)
Construire une feuille de route pour améliorer les relations DSI-Métiers

Programme de la formation

Les enjeux de la relation entre la DSI et les autres directions métiers

• La transformation numérique des entreprises.
• L'impact sur la DSI : l'avènement d'une nouvelle ère.
• L'état des lieux des relations DSI-Métiers : chiffres clés et analyses.
• La perception réciproque des fonctions : DSI, Directions Métiers et Direction Générale.
• Les véritables enjeux de la relation DSI-Métiers.
• Le lien entre Système d'Information et performance d'entreprise.
• La contribution reconnue du Système d'Information à la création de valeur.
• Les bénéfices d'une bonne collaboration entre la DSI et ses clients.

Les éléments clés d'une bonne relation entre la DSI et les Métiers

• Qu'est-ce que la relation ?.
• L'importance du rôle dans la dynamique relationnelle.
• DSI et Métiers : 2 cultures opposées ?.
• Les différentes parties prenantes de la DSI : utilisateurs, Directions Métiers, Direction Générale.
• Les cinq dimensions d'analyse des problématiques relationnelles.
• Les caractéristiques d'une relation harmonieuse à travers 2 exemples d'entreprises.
• Le diagnostic des schémas relationnels.
• L'échelle de maturité des relations DSI-Métiers.

Les relations entre la DSI et la Direction Générale

• La description des relations entre la DSI et la Direction Générale.
• Le concept de Gouvernance : historique, définition et référentiels de bonnes pratiques.
• Le schéma directeur, premier pilier de la gouvernance informatique.
• La gestion des bénéfices issus des investissements informatiques.
• L'optimisation des risques.
• L'optimisation des ressources : planification, externalisation, gestion des données.
• Evaluez les relations entre la DSI et la Direction Générale !

La DSI et les Directions Métiers

• La description des relations entre la DSI et les Directions Métiers.
• Seulement 38% des projets réussissent !.
• Le « Projet Informatique » : un mythe à combattre.
• Un modèle MOA-MOE à repenser.
• Les Rôles et Responsabilités des acteurs des projets.
• L'impact de la mise en place d'un PMO ou d'un Bureau des Projets.
• Evaluez les relations entre la DSI et les Directions Métiers !

Le lien entre la DSI et les utilisateurs

• La description des relations entre la DSI et les utilisateurs.
• L'orientation « service » de la DSI : définitions et référentiels de bonnes pratiques.
• L'offre de service de la DSI et la contractualisation avec les métiers.
• L'offre de service de la DSI et la contractualisation avec les métiers.
• Le centre de service : vitrine de la DSI.
• La surveillance des usages du Système d'Information : indicateurs et mesures.
• Le tableau de bord de suivi des usages.
• Evaluez les relations entre la DSI et les utilisateurs !

Les étapes clés pour une mise en oeuvre effective

• Les prérequis incontournables.
• Les six étapes clés pour une mise en oeuvre efficace.
• La mise en place de fondations solides.
• La sensibilisation des acteurs clés et le repositionnement la DSI.
• La construction d'une image crédible pour la DSI.
• L'optimisation de la création de valeur dans les projets.
• La responsabilisation des Métiers sur la gestion du SI.
• L'entretien de la relation partenariale.
• La trajectoire de mise en oeuvre de la DSI.
• Les facteurs clés de succès.

Le Business Relationship Management (BRM)

• Qu'est-ce que le Business Relationship Management ?
• Le rôle du BRM au sein de l'organisation.
• Le positionnement du BRM : dans la DSI ? sans les Métiers ?
• Les référentiels associés : COBIT, ISO, ITIL, etc.
• Les 2 niveaux d'intervention du BRM : stratégique et tactique.
• Les 6 compétences clés du BRM.
• Le modèle de maturité de la relation DSI-Métiers du BRM Institute.
• Quelques outils et modèles proposés par le BRM Institute.

Les outils au service de la relation DSI-Métiers

• L'enquête de satisfaction (outils internes, externes).
• La démarche marketing et le plan de communication de la DSI.
• Le diagnostic de maturité des pratiques par rapport aux grands référentiels internationaux.
• L'analyse des parties prenantes : élaborer une stratégie relationnelle.
• Quelques techniques d'influence et de persuasion.
• Le tableau de bord : une BSC au service de la DSI.

Description

Les responsables des SI et les directions se trouvent exposés à des obligations légales dues aux nouveaux usages des outils informatiques : contenu illicite, droits numériques, fuite d'informations... Ce cours, via des cas pratiques et leur jurisprudence, donne les clés des droits et devoirs des acteurs informatiques.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Développer une vue d'ensemble des risques juridiques civiles, pénales et professionnelles Connaître les responsabilités des parties prenantes Mettre en oeuvre des mesures de prévention Construire une charte informatique

Programme de la formation

Introduction aux risques

• Exemples de risques juridiques liés à l'informatique.
• Catégorie de risques.
• Illustration par des cas de jurisprudence.
• Responsabilités des différentes parties.
• Qu'est-ce que la responsabilité civile ?.
• Qu'est-ce que la responsabilité pénale ?.
• Qu'est-ce que la responsabilité professionnelle ?

Responsabilité et risques de l'entreprise et de l'employeur

• Les cas où la responsabilité peut être engagée.
• Risques encourus par la personne morale en cas de responsabilité engagée.
• Cas concret de jurisprudence.
• Responsabilité et risques de l'employeur.
• Risques encourus en cas de responsabilité engagée.
• Cas concret de jurisprudence.

Responsabilité du DSI/RSSI

• Les cas où la responsabilité peut être engagée.
• Risques encourus en cas de responsabilité engagée.
• Cas concret de jurisprudence.

Responsabilité de l'utilisateur

• Les cas où la responsabilité peut être engagée.
• Risques encourus en cas de responsabilité engagée.
• Cas concret de jurisprudence.

Mesures préventives

• Mesures techniques à mettre en place au sein de l'entreprise.
• Mesures juridiques à mettre en place permettant de définir la responsabilité ou la non-responsabilité en cas d'incident.

Obligations légales

• Obligations vis-à-vis des données.
• Obligations vis-à-vis du système.
• Obligations vis-à-vis des personnes.
• Obligations de l'employeur par rapport aux mesures mises en place.

Charte informatique et Internet

• Comment bien construire une charte informatique ?.
• Les points importants à aborder pour la mise en place d'une charte informatique dans l'entreprise.
• Les limites à ne pas dépasser.
• Exemples de charte informatique.

Environnement international

• Quels sont les responsabilités et risques encourus lors d'incident impliquant l'international ?.
• Quels sont les moyens de prévention ?

Description

Un manager est de plus en plus responsable de projets dans lesquels il n'a pas d'autorité directe sur les autres collaborateurs. Il est donc indispensable de développer des compétences relationnelles et de collaborer efficacement avec des personnes de niveaux hiérarchiques et de groupes différents.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Renforcer son positionnement et sa légitimité de manager transverse

Mobiliser l'ensemble des acteurs projet pour développer la coopération

Mettre en place des délégations motivantes

Développer son écoute et sa capacité de persuasion pour favoriser l'implication

Programme de la formation

Rôles et responsabilités du manager transverse

• Connaître les principales missions du manager transverse.
• Identifier les différents rôles d'un responsable de projets.
• Comprendre les spécificités du management transverse et définir les qualités du manager.
• Mettre en place une relation de type "partenaire", "coopération" ou "client/fournisseur" avec son équipe.
• Construire et inspirer une vision partagée, donner du sens aux actions et aux projets.
• Apprendre à utiliser les deux facettes du manager transverse : le manager-expert et le manager-leader.
• Renforcer ses compétences de leader : montrer la voie, diriger par l'exemple, favoriser la collaboration active.
• Exercice :Échanges et retours d'expérience sur le rôle du responsable de projet. Autodiagnostic sur son style de leadership et son positionnement dans son organisation.

Cohésion de l'équipe et orientation

• Comprendre le fonctionnement des équipes au travail : les caractéristiques d'une équipe projet, sa dynamique.
• Identifier les différents systèmes de valeur au sein d'une équipe et les intégrer à son management.
• Définir les bénéfices de la cohésion d'équipe.
• Développer l'adhésion de l'équipe : méthodes et outils.
• Tenir compte des environnements différents des membres de l'équipe et de leurs organisations.
• Instaurer des règles de fonctionnement : conduite de réunions, débriefings, etc.
• Anticiper les difficultés : prévoir les scénarios possibles et les meilleures solutions alternatives.
• Mise en situation : Jeux de rôles filmés et débriefés sur l'adhésion d'une équipe à un projet. Étude de cas sur la dynamique d'équipe.

Motivation et mobilisation

• Identifier les facteurs clés de la réussite d'un projet : les paramètres de succès.
• Comprendre et maîtriser le stress d'équipe et le stress personnel.
• Tenir compte des rapports de force : identifier les contributeurs, les opposants, les indécis et hésitants, etc.
• Mettre en place des indicateurs de réussite : critères d'évaluation qualitatifs et quantitatifs, etc.
• Créer une ambiance stimulante par la confiance, reconnaître et récompenser les réussites.
• Guider l'équipe vers la réussite : feedback et débriefing pour permettre la progression.
• Etude de cas :Étude de cas sur les rapports de force. Travaux sur une grille d'analyse du degré d'autonomie des acteurs d'un projet.

Délégation et responsabilisation

• Identifier les tâches à déléguer : cartographie des compétences, valeur ajoutée de la délégation, disponibilités, etc.
• Donner des objectifs clairs et quantifiés : les objectifs SMART.
• Apprendre à gérer les priorités projet : la matrice des priorités d'Eisenhower, différencier urgent et important, etc.
• Définir le processus de délégation : formalisation, contrôle et évaluation.
• Mettre en place un système planifié de vérification.
• Responsabiliser l'équipe à la mise en place des décisions prises.
• Mettre en place les contrats managériaux ou contrats de délégations au sein de l'équipe projet.
• Déterminer un échéancier motivant et évaluer les résultats.
• Exercice : Construction d'un plan de délégation. Jeux de rôles filmés et débriéfés sur la communication et la délégation.

Communication et implication

• L'importance de la communication managériale dans le management de projets : communication informative et performative.
• Comprendre le processus de la communication : émetteur, message, récepteur.
• Connaître les différents canaux sensoriels : le VAKOG (visuel, auditif, kinesthésique, olfactif, gustatif).
• Apprendre à écouter pour valider les informations : pratiquer l'écoute active.
• Apprendre à questionner et à reformuler.
• Adapter le langage en fonction de ses interlocuteurs : synchronisation verbale et non-verbale.
• Responsabiliser les acteurs du projet.
• Mise en situation : Exercices et jeux de rôles sur la "vente de ses idées", l'appropriation d'outils de communication et le développement d'une stratégie d'influence managériale.

Plan d'action personnel de progrès

• Identifier ses axes de progrès managériaux et se fixer des objectifs.
• Déterminer des critères de mesure et des points de vigilance.
• Déterminer des échéances et des méthodes de contrôle et d'évaluation.
• Exercice :Construction d'un plan d'action personnel de progrès.

Description

Assurer une réunion ou un webinaire efficace ne se résume pas uniquement à respecter les techniques de conduite de réunion... La gestion du trac, la communication non verbale et la prise de parole sont des facteurs de réussite ! Cette formation sur la prise de parole dans le cadre d'une présentation vous permettra de travailler efficacement votre communication de façon à assurer des présentations à la hauteur de vos exigences !

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Développer ses capacités d'expression pour améliorer sa prise de parole en public dans le cadre d'une réunion.
Conduire une prestation orale de qualité en travaillant votre communication.
Anticiper, appréhender, gérer les réactions de son public.
Utiliser la dynamique d'un groupe pour faire passer un message.

Programme de la formation

Retour sur les fondamentaux de la communication et de la prise de parole

• Assimiler le rôle des filtres dans la communication interpersonnelle
• Comprendre le principe de la théorie de l'iceberg
• Influencer, motiver ou manipuler ? Quelle position adoptée ?
• Apprécier la force de la question et l'écoute active et passive

Maîtriser la préparation d'une intervention ou d'une réunion

• Pourquoi préparer ses interventions ? Comment anticiper les évènements et éviter les déconvenues ?
• Identifier la check list d'une préparation de réunion efficace

Conduire une réunion ou présentation avec efficacité et professionnalisme

• Appréhender les principes de la communication verbale et non verbale dans le cadre d'une réunion
• Maîtriser les trois premières minutes de son intervention
• Gérer les étapes indispensables pour mener à bien une intervention
• Être plus à l'aise et gérer son stress dès le début
• Identifier les leviers permettant d'obtenir une participation active
• Faire produire et recueillir des informations : Les différentes techniques pour faire produire un groupe
• Valider la compréhension de son public

S'adapter en fonction des différents publics lors d'une réunion ou présentation

• Distinguer les différentes typologies de personnalités en réunion (le bavard, le technicien, le pinailleur..)
• Comment aborder sereinement son public et faire produire
• Gérer les situations difficiles (interruptions, conflits, apartés..)

Savoir gérer les objections en situation de communication orale

• L'accusé réception : point mort dans la communication
• Garder son calme face à la tempête !
• Prendre du recul et le temps de la réflexion pour répondre

Savoir conclure une réunion / présentation

• Inciter à l'action : Faire le point sur le plan d'action à l'issue d'une réunion
• La dernière image : comment rendre son intervention dynamique et productive ?

Description

Les enjeux concurrentiels et la nécessité accrue de transparence sur les données impose de disposer d'une méthodologie et d'une architecture de données maitrisées et alignées sur les métiers. Ce séminaire vous présentera les enjeux et les méthodes afin d'engager tous les systèmes d'information dans cette démarche.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Comprendre le rôle stratégique de la gestion des données pour l'entreprise.
Comprendre les principes d'architecture des données
Mettre en place une méthode de gouvernance
Intégrer la gestion des Master Data dans la démarche
Savoir identifier les acteurs du MDM et leur positionnement

Programme de la formation

Introduction

• Enjeux stratégiques des données pour l'entreprise.
• Définition des notions "Donnée" et "Information".
• Les différentes sources de données de l'entreprise.
• Les différentes formes d'exploitation des données.
• Système d'information opérationnel et décisionnel.
• Architectures : Relationnelle / Big Data.
• Echanges Echanges sur le rôle stratégique des données pour l'entreprise.

La gouvernance des données

• Définition et enjeux de la gouvernance des données.
• L'approche Cobit dans la gouvernance des données.
• Les acteurs de la gouvernance des données.
• Outils de mesure pour l'évaluation de la maturité d'une entreprise.
• Les grands principes de la démarche de gouvernance de données.
• Références et état de l'art.
• Echanges Une organisation met en place une démarche de gouvernance des données à l'occasion de la fusion de son SI avec un nouveau SI provenant d'une acquisition.
• Etude de l'impact sur l'organisation et les SI

Le Master Data Management

• Positionnement du Master Data Management dans le système d'information d'entreprise.
• Les étapes essentielles de la démarche Master Data Management.
• Présentation des architectures Master Data Management.
• L'administration des données référentielles (Master Data).
• Audit et gestion de la qualité des données.
• Synthèse des bonnes pratiques.
• Le rôle des utilisateurs dans le dispositif MDM.
• Réflexion collective Etude de cas d'un système d'information dépourvu de gestion de Master Data sur lequel on effectue une analyse des besoins en MD.
• Comparaison de 2 approches possibles de mise en oeuvre.

Cycle de vie des données

• Typologie et Volume de données.
• Archivage de base de données.
• Confidentialité des données.
• Gestion des données de test.
• Décommisionnement d'applications.
• Echanges Echanges sur la gestion des données et leur cycle de vie.

Présentation des offres de MDM

• Les tendances du marché MDM dans les suites Informatica / IBM / SAP.
• MDM Microsoft.
• Talend MDM.
• Conclusion.
• Echanges Echanges sur les stratégies d'approches possibles selon les contextes.

Description

Vous allez prendre vos nouvelles responsabilités de manager. Ce cycle vous permettra de cerner les enjeux et de déjouer les difficultés liées à votre mission. Motivation d'équipe, leadership, méthodologie d'entretien et de réunion, délégation... Chacun des thèmes abordés vous permettra d'asseoir vos compétences managériales, de bien cerner votre rôle et de perfectionner votre communication.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Se situer parmi les différents styles de management.
Préparer et conduire un entretien opérationnel.
Prendre le lead en réunions.
Construire un plan de délégations.
Utiliser l'assertivité pour formuler une demande.
Exprimer un point de vue différent ou refuser une demande.
Formuler un reproche, ou mécontentement
Prouver de la reconnaissance et savoir complimenter.
Mener un entretien de recadrage.
Savoir résoudre un conflit.

Programme de la formation

Devenir un manager

• Définir son style de management : Autodiagnostic Diriger.
• Instaurer et faire appliquer les règles.
• Tenir compte des rapports de force.
• Se positionner clairement dans la hiérarchie de l'entreprise.
• Motiver : transmettre ses objectifs à l'équipe avec conviction.
• Prise en compte des besoins individuels : reconnaissance, statut, sécurité.
• Élaborer des outils de motivation : primes, avantages, promotions, projets, conditions de travail.
• Oser déléguer : donner du pouvoir et garder la responsabilité de la tâche.
• Choisir les tâches à déléguer en fonction des collaborateurs concernés.
• Définir des objectifs de délégation.
• Introduire des vérifications planifiées.
• Limiter l'ingérence mais.
• créer un plan d'avancement en accord avec l'équipe.
• Évaluer: maîtriser l'entretien d'évaluation.
• Techniques de communication :prendre la parole.
• Mener un entretien.
• Conduire une réunion.
• Faire des demandes délicates.
• Apprendre à dire non.
• Travaux pratiques Réalisation d'un questionnaire complet sur les styles de management.
• Travail sur la construction d'un plan de délégations.
• Mise en situation sur un entretien d'évaluation.
• E-Learning Qu'est-ce qu'une équipe ? Réguler les tensions grâce à la méthode DESC

Développer son leadership

• Exercer un leadership efficace : Distinction entre pouvoir, puissance et autorité.
• Identifier son propre potentiel d'influence.
• Augmenter la performance de son équipe.
• Les pratiques d'un leadership mobilisateur : inspirer une vision à partager.
• Savoir mobiliser ses collaborateurs.
• Définir des objectifs de coopération.
• Instaurer un climat de confiance.
• Montrer la voie : diriger par l'exemple.
• S'affirmer dans son rôle de leadership en développant son assertivité.
• Comprendre les trois modes de comportements : fuite, agressivité, manipulation.
• Développer sa capacité d'écoute.
• Établir des compromis.
• Accroître son charisme.
• Travaux pratiques Questionnaire d'auto-évaluation sur son niveau de leadership et sur son niveau d'assertivité.
• Analyse et interprétation.
• Jeux de rôles : savoir écouter et gérer des désaccords.
• E-Learning Qu'est-ce que le leadership ?

Réussir vos entretiens opérationnels

• Dire ce qui ne va pas sans démotiver.
• Appliquer les règles de base d'un feedback efficace.
• Comprendre les attentes et besoins du collaborateur.
• Faire accepter une décision sans imposer.
• Être clair et précis.
• Utiliser un langage directif.
• S'assurer de l'engagement du collaborateur.
• Négocier des avantages pour ses collaborateurs :fixer et respecter ses objectifs.
• Trouver des arguments pertinents.
• Conclure un accord.
• Annoncer une décision difficile : expliquer la décision.
• Être à l'écoute et rester centré sur le collaborateur.
• Remotiver un collaborateur : favoriser la confiance et manifester de l'empathie.
• Valoriser les compétences.
• Fixer des objectifs à court terme.
• Valider les engagements.
• Mener avec succès la résolution de conflit : sortir du conflit par la médiation.
• Faciliter la sélection de solution.
• Finaliser l'accord.
• Travaux pratiques Différents jeux de rôles comme "apprendre à négocier et vendre ses idées" ou "comment remotiver son collaborateur".
• Débriefing et synthèse des meilleures pratiques.
• E-Learning Prendre conscience de son rôle dans le conflit

Motiver et animer votre équipe

• Connaître les différents styles de management.
• Définir ses forces et ses axes de progrès.
• Formaliser des objectifs communs : objectifs SMART.
• Situer le rôle de l'équipe dans l'entreprise : vision, stratégie, ressources.
• Savoir communiquer et faire accepter les changements.
• Réussir des négociations gagnant-gagnant :le consensus.
• Développer la créativité de son équipe : brainstorming et autres méthodes.
• Découvrir le collaborateur, écouter questionner.
• Créer la confiance, partager sa vision et ses valeurs.
• Teambuilding : sortir des logiques individuelles.
• Utiliser les leviers de la motivation : prendre en compte les besoins individuels.
• Créer une ambiance stimulante.
• Proposer des outils concrets : promotions, projets.
• Travaux pratiques Animation de réunions d'équipe avec divers types de collaborateurs (faciles, difficiles).
• Jeux de rôle pour résoudre des démotivations passagères.
• E-Learning Utiliser efficacement les techniques de motivation

Conduire une réunion

• Communiquer en groupe : les règles de base de la communication.
• L'écoute active, les attitudes facilitatrices.
• Prendre la parole devant un auditoire : harmoniser verbal et non verbal.
• Savoir s'affirmer.
• L'utilisation de la voix.
• Le timbre, le ton, le rythme.
• Gérer le stress et le trac.
• Préparer une réunion.
• Clarifier l'objectif, l'ordre du jour, les priorités.
• Mener une réunion :les règles de base de la dynamique de groupe.
• Gérer le temps et les dérives.
• La réunion improvisée.
• Intégrer les participants "difficiles".
• Analyser, résoudre les situations délicates.
• Les supports visuels.
• La vidéoconférence.
• Travaux pratiques Jeux ludiques autour des outils de communication et de prise de parole.
• Jeux de rôles filmés de divers types de réunions.
• E-Learning Mener une réunion efficace Préparer sa réunion

Description

Réussir dans votre première fonction de manager est un enjeu important pour vous, mais aussi un élément déterminant de l'efficacité globale de l'organisation. Vous allez accéder à des espaces d'autonomie, d'expérimentation et de responsabilités. Jusqu'à maintenant, vous deviez être personnellement efficace. Votre nouvelle mission consiste à rendre votre équipe efficace. Cette formation pour manager en prise de fonction aide les cadres à réussir leurs débuts en tant que manager et à être de véritables accélérateurs d'efficacité. Cette formation est très recommandée en Intra pour les projets de transformation d’une entreprise ou d’une organisation du secteur public.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Se positionner dans l'entreprise et faire le point sur son rôle
Adapter son style de management en fonction des collaborateurs
Maîtriser les techniques de communication et les savoir-être
Préparer et animer une réunion
Mobiliser et motiver les membres de son équipe
Responsabiliser ses collaborateurs et déléguer des missions

Programme de la formation

Aborder avec succès son nouveau rôle de manager

• Identifier les spécificités de la fonction de manager.
• Découvrir les différents rôles du manager : paradoxes et contradictions.

Analyser la situation et obtenir de la hiérarchie les moyens nécessaires à sa prise de fonction

• Se doter d'une vision globale de la situation : grille d'analyse environnement-diagnostic interne.
• Définir son plan d'actions à court terme.
• Déterminer les informations utiles à sa prise de fonction de manager.
• Négocier avec son supérieur hiérarchique les moyens nécessaires à sa réussite.

Réussir ses premiers contacts avec l'équipe

• Recueillir l'information sur l'équipe.
• Préparer et animer sa première réunion.
• Identifier le positionnement de ses collaborateurs : la grille d'analyse stratégique.
• Distinguer les enjeux personnels et les leviers de motivation.

Exercer son rôle et adapter son style de management

• Identifier son style préférentiel de management (autodiagnostic).
• Adapter et faire évoluer ses pratiques managériales : management situationnel.
• Exercer pleinement son rôle de manager : exercer son autorité en fonction des profils et des situations.
• Tenir compte des résistances au changement de l'équipe.

Gérer les situations spécifiques ou délicates

• Définir clairement les règles du jeu.
• Manager d'anciens collègues.
• Faire face à la démotivation.
• Déléguer avec efficacité.

Description

Un bon manager doit conjuguer savoir-faire et savoir-être dans l'ensemble de ses activités professionnelles. Pour ce faire, il lui est indispensable de réussir à s'intégrer dans sa nouvelle équipe et de bien mesurer les enjeux de sa mission. Très concret et basé sur de nombreux exercices, ce stage vous permet d'acquérir les réflexes essentiels pour vous rendre efficace dans votre nouvelle fonction de manager.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Adapter son style de management en fonction des collaborateurs Mobiliser et motiver les membres de son équipe Responsabiliser ses collaborateurs et déléguer des missions Conduire l'entretien d'évaluation Maîtriser les techniques de communication et les savoir-être Conduire une réunion et gérer les situations délicates

Programme de la formation

Connaitre son style de management

• Autodiagnostic des quatre styles de management : directif, explicatif, délégatif, participatif.
• Connaître son rôle, ses missions et ses objectifs.
• Adapter son style de management en fonction des situations.
• Cartographie du management.
• Management par les compétences.
• Travaux pratiques Réalisation d'un questionnaire complet.
• Présentation illustrée des styles relevés.

Etre en phase avec son équipe : diriger

• Tenir compte des rapports de force.
• Se positionner clairement dans la hiérarchie de l'entreprise.
• Déterminer son champ de pouvoir.
• Instaurer et faire appliquer des règles de fonctionnement.
• S'approprier le règlement existant.
• Mesurer les aménagements possibles.
• Mettre au point un système de reconnaissance.
• Prendre l'habitude de verbaliser sa satisfaction.
• Critiquer en distinguant " être " et " faire ".
• Travaux pratiques En s'inspirant de leur quotidien professionnel, les participants élaborent diverses prises de décision.

Etre en phase avec son équipe : motiver

• Transmettre ses objectifs à l'équipe avec conviction.
• Créer une ambiance stimulante.
• Célébrer les événements : calendaires, personnels, internes à l'entreprise.
• Positiver le changement : systèmes, circulation de l'information.
• Développer les liens en fonction des personnes concernées.
• Mode de management.
• Prise en compte des besoins individuels : reconnaissance, statut, sécurité.
• Elaborer des outils de motivation : primes, avantages, promotions, projets, conditions de travail.
• Travaux pratiques Les participants travaillent à résoudre des démotivations passagères ou chroniques rencontrées chez leurs collaborateurs.

Etre en phase avec son équipe : responsabiliser

• Oser déléguer : donner du pouvoir et garder la responsabilité de la tâche.
• Choisir les tâches à déléguer en fonction des collaborateurs concernés et des besoins de l'entreprise.
• Elaborer une politique de délégation.
• Donner des instructions claires.
• Définir des objectifs de délégation.
• Introduire des vérifications planifiées.
• Limiter l'ingérence mais.
• créer un plan d'avancement en accord avec l'équipe.
• Etude de cas Les participants construisent les délégations à mettre en place dans leurs équipes.

Etre en phase avec son équipe : évaluer

• Maîtriser les phases de l'entretien d'évaluation.
• Fixer des objectifs.
• Etablir un échéancier motivant.
• Evaluer les résultats individuels sur des critères objectifs.
• L'entretien annuel d'évaluation.
• Les besoins en formation.
• Travaux pratiques Les participants préparent et conduisent un entretien d'évaluation avec un collaborateur.

Techniques de communication : prendre la parole

• Utiliser les règles de base de la communication.
• S'affirmer : ancrer sa parole et impliquer son auditoire.
• Maîtriser le langage du corps : geste, posture.
• Organiser ses idées en plan.
• Trouver des arguments pour convaincre lors d'une réunion.
• Travaux pratiques Les participants s'exercent à la prise de parole dans les simulations d'entretiens et de réunions.

Techniques de communication : mener un entretien

• Evaluer la situation : l'écoute active et la reformulation.
• Apprendre à questionner sur du concret.
• Questions ouvertes et questions fermées.
• Négocier un accord gagnant-gagnant.
• Rappel des positions de vie.
• Dire ce qui ne va pas sans démotiver.
• Privilégier le consensus par rapport au compromis.
• Impliquer dans la recherche de solutions.
• Appliquer les règles de base d'un feedback efficace.
• Travaux pratiques Les participants mènent un entretien de recrutement, de résolution de problèmes.

Techniques de communication : conduire une réunion

• Définir les rôles de l'animateur : producteur, facilitateur, régulateur.
• Comprendre le fonctionnement des groupes.
• Méfiance.
• Structuration.
• Cohésion.
• Recadrer les dérives.
• Accepter les idées nouvelles mais les replacer en perspective.
• Préparer une réunion : programmer, clarifier l'objectif, l'ordre du jour et les priorités.
• Animer la réunion et gérer le temps.
• Travaux pratiques Les participants conduisent une réunion de négociation.

Gérer les situations délicates

• Adopter un comportement assertif.
• Remplacer la fuite, l'agressivité et la manipulation par l'assertivité.
• Savoir faire des demandes délicates.
• Poser sobrement le décor.
• Etre factuel.
• Présenter les conséquences positives et négatives.
• Apprendre à dire non sans provoquer de tension.
• Expliquer sans se justifier.
• Savoir quand proposer une solution de rechange.
• Travaux pratiques Mise en situation sur la résolution d'une situation délicate.
• E-learning après présentiel Identifier le style de management à adopter avec un collaborateur Utiliser efficacement les techniques de motivation Qu'est-ce que la délégation ? Développer les compétences en déléguant Mener une réunion efficace Préparer sa réunion Réguler les tensions grâce à la méthode DESC Serious Game « Mises en situation professionnelle » Dans les 3 situations, vous incarnez un responsable d'équipe dans 3 environnements différents.
• Vous incarnerez, tour à tour, un responsable d'équipe informatique, un manager dans une société d'événementiel et le directeur marketing chez un constructeur automobile.
• Votre mission sera de déléguer à l'un de vos collaborateurs une tâche que vous deviez effectuer vous-même, fixer de nouveaux objectifs et faire le point sur l'atteinte des objectifs du trimestre précédent.
• Enfin, votre attitude face à la nouveauté sera mise à l'épreuve en mesurant votre capacité d'écoute et de leadership face à une collaboratrice qui souhaite vous exposer un nouveau projet.

Description

Manager c'est aussi parfois faire face à des situations conflictuelles avec ou entre vos collaborateurs. Ce stage vous permettra de comprendre les méthodes, d'acquérir les réflexes et les attitudes managériales nécessaires à la gestion des conflits dans votre équipe.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Connaître les différents types de conflits et leurs causes
Anticiper un conflit latent par l'assertivité
S'approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert
Gérer un conflit lors d'entretiens opérationnels
Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d'un conflit violent

Programme de la formation

Identifier la nature des conflits

• Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes.
• Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs.
• Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables.
• En évaluer les enjeux et conséquences.
• Travaux pratiques : Partages d'expériences et échanges de pratiques.

Désamorcer un conflit latent

• Anticiper le conflit.
• Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs.
• Accueillir leurs demandes et revendications.
• S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits.
• Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs.
• Développer son assertivité.
• Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur.
• Travaux pratiques Mises en situations être assertif pour désamorcer un conflit.
• Sortir des jeux psychologiques.
• Débriefing collectif.

Résoudre un conflit ouvert

• S'approprier les outils de régulation
• Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité.
• Savoir reformuler, argumenter et réfuter.
• Elaborer une stratégie de contournement des conflits.
• Définir une marge de manoeuvre, déterminer les options praticables.
• Trouver un consensus, proposer la meilleure solution de rechange.
• Travaux pratiques : résoudre un conflit avec le médiateur.
• Débriefing collectif.

Gérer des conflits dans des situations de management

• Résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation.
• Gérer les conflits dus à des situations de délégation.
• Travaux pratiques : Mises en situation filmées : résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation ou une mission de délégation.
• Débriefing collectif.

Traiter les conflits violents

• Sortir de l'impasse relationnelle.
• Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur.
• Travaux pratiques : Mises en situation avec des personnalités difficiles.
• Gérer les personnalités difficiles.
• Analyser les comportements en situation difficile.
• Débriefing orienté sur la gestion des émotions.

Accompagner l'après-conflit

• Revenir
• Capitaliser pour progresser dans son management.
• Travaux pratiques : Retours d'expériences et mise en place d'un plan d'action.

Description

Explorer les techniques théâtrales et les appliquer pour développer et affirmer son leadership, tel est l'objectif de cet atelier théâtre. Vous apprendrez à mesurer l'impact de votre comportement et de votre communication, à identifier le mode de fonctionnement de vos collaborateurs, et à favoriser leur implication.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Identifier son profil relationnel
Repérer et modifier ses croyances et perceptions
Développer son aisance verbale et corporelle
Renforcer sa confiance en soi et sa force de conviction
Expliquer ses objectifs et ses décisions pour impliquer ses collaborateurs

Programme de la formation

Mieux connaître sa personnalité

• Identifier les différents types de personnalité.
• L'axe affirmation et l'axe expressivité.
• Reconnaître son propre profil.
• Le D.
• E.
• F.
• I.
• Asseoir son leadership.
• Exercice Autodiagnostic.
• Réflexion collective et individuelle.

Techniques théâtrales pour développer ses capacités relationnelles

• Mesurer les écarts entre "ce que je crois montrer et ce qui est perçu".
• Accepter les différences de perception.
• Repérer et modifier les croyances.
• Surmonter les différences et dépasser les blocages.
• Résoudre les situations conflictuelles.
• Mise en situation Exercices ludiques.

Techniques théâtrales pour renforcer son impact auprès de ses équipes

• Identifier les contributions et motivations de ses collaborateurs.
• Adapter ses messages en fonction des situations et des individus.
• Savoir expliquer les objectifs.
• Adapter son comportement pour faire partager sa vision, expliquer les décisions et susciter l'implication.
• Exercice Mises en situation et jeux de rôle.

Expérimenter sa posture de leader

• Oser et s'engager : apprendre à se mettre en scène.
• Mobiliser ses ressources face à une situation inattendue.
• Se servir de son histoire : son expérience, son recul.
• Découverte de soi et de ses potentialités.
• Exercice Mises en situation, jeux de rôle à partir de la réalité des participants : situations informelles, formelles.

Techniques théâtrales pour être acteur de sa communication

• Communiquer avec son être : l'EPI (émotionnel, physique, intellectuel).
• Aisance corporelle : dynamisation, fluidité, capacité à parler avec son corps.
• Le regard, premier vecteur d'échange.
• Identifier, accepter et gérer ses émotions.
• Renforcer sa confiance en soi et dans les autres.
• Exercice Exercices ludiques, mises en pratique sur des situations types rencontrées par les participants : situations en face à face, en groupe.

Prendre son leadership et animer en toute situation

• Renforcer sa capacité à convaincre, à entraîner.
• Etre force de proposition, développer sa créativité.
• Se montrer réaliste dans ses attentes.
• Assurer la cohésion de son équipe.
• Jeu de rôle Mises en pratique sur des situations ludiques.

Description

A l'issue du stage, chaque participant sera capable de comprendre sa position et son rôle vis-à-vis de sa hiérarchie, de ses alter ego et de ses collaborateurs, et pourra ainsi identifier ses axes de progrès.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Adapter son positionnement et sa communication au regard de la culture d'entreprise
Evaluer la qualité de ses relations avec ses collaborateurs et sa hiérarchie
Analyser et maîtriser les risques dans son activité
Piloter son activité à l'aide de tableaux de bord
Définir des objectifs motivants pour ses équipes et en évaluer les performances

Programme de la formation

Le manager et l'entreprise

• Compétence 1 : savoir décrypter la culture d'entreprise.
• La planification opérationnelle et ses risques.
• Le manager stratège : comment procéder ?
• Compétence 2 : collaborer.
• Les relations avec la hiérarchie et les alter egos.
• Compétence 3 : communiquer dans l'entreprise.
• Les types de communication dans l'entreprise.
• Les sept règles de la communication.
• Réflexion collective Echanges en brainstorming.

Moi en tant que manager

• Compétence 4 : la relation avec les autres.
• Communiquer : une question de filtre.
• L'escalade.
• Les divergences.
• Les tensions.
• Les blocages.
• Le conflit ouvert.
• Compétence 5 : gérer son temps.
• Les dysfonctionnements types.
• Auditer son quotidien.
• Les priorités, la planification.
• Les entretiens.
• Savoir dire "non".
• Compétence 6 : analyser et évaluer les risques pour décider.
• Les différents types de risques.
• La maîtrise des risques.
• Compétence 7 : construire et piloter les tableaux de bord.
• Du besoin (cible visée) au tableau de bord (solution).
• Compétence 8 : réaliser un diagnostic, analyser un problème, les causes.
• Proposer des scénarios contradictoires.
• Compétence 9 : rendre compte (le fond), restituer (la forme).
• Les différents types de rapport.
• Synthétiser.
• Argumenter.
• Exercice Désamorcer un conflit.
• Restituer selon la méthode APPROACH.

Le manager et ses collaborateurs

• Compétence 10 : transmettre/définir des objectifs.
• Comment déléguer, motiver, mobiliser, accompagner, planifier.
• Le portefeuille d'activités.
• Le plan d'actions.
• Les modes de management.
• Compétence 11: piloter: évaluer les performances et les compétences.
• Pourquoi évaluer ? Employabilité et compétences.
• Evaluer un "Non Performer".
• Gratifier/sanctionner.
• Compétence 12 : animer les réunions.
• Les différents types de réunions.
• La préparation, l'animation.
• La clôture et l'après-réunion.
• Exercice Préparer une réunion en sous-groupes.

Description

Adapter sa communication verbale et relationnelle managériale en décodant les structures comportementales de ses collaborateurs et en gérant leur potentiel émotionnel. Favoriser les développements relationnels constructifs, connaître les étapes d'évolution d'une situation de crise et renforcer la maîtrise de soi.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Comprendre les mécanismes émotionnels
Renforcer sa maîtrise de soi en situation déstabilisante
Identifier les jeux relationnels
Gérer les situations émotionnelles délicates
Agir constructivement sur les émotions de l'équipe

Programme de la formation

Comprendre la dimension émotionnelle du management

• Identifier les compétences clés du management relationnel.
• Décoder les structures comportementales des individus en milieu professionnel.
• Ecouter et répondre aux besoins relationnels.
• Comprendre les mécanismes émotionnels.
• Anticiper et gérer les réactions des individus en situation "agressive".
• Comprendre les "peurs" émotionnelles et gérer les pensées stressantes associées.
• Contrôler le processus de maîtrise de soi.
• Analyser les comportements clés en situation déstabilisante.
• Travaux pratiques Test d'auto-évaluation des processus émotionnels.

Développer sa compétence émotionnelle

• Identifier les facteurs de progrès et les facteurs bloquants de l'émotivité.
• Gérer les comportements émotionnels "non efficaces" dans la relation.
• Identifier les "scénarios" et les distorsions dans les échanges.
• Accompagner son interlocuteur dans l'identification de ses interprétations et de ses méconnaissances.
• Gérer les situations émotionnelles délicates.
• Accorder votre communication aux besoins de votre interlocuteur.
• Débloquer les situations difficiles en recherchant un terrain d'entente.
• Mise en situation Mises en situation sur cas de "message difficile".
• Débriefing avec analyse individualisée.

Identifier et gérer les réactions émotionnelles des interlocuteurs

• Apprendre à éviter les "pollutions" émotionnelles.
• Identifier les jeux relationnels.
• Aider vos interlocuteurs à passer en croissance émotionnelle.
• Mise en situation Mises en situation sur cas de "message émotionnel".
• Débriefing avec analyse individualisée.

Accompagner les émotions collectives

• Aborder l'équipe comme une entité émotionnelle.
• Fédérer vos équipes sur des émotions constructives.
• Gérer l'émotionnel collectif par la maîtrise du processus d'évolution
• Lever les résistances.
• Etablir un partenariat de développement.
• Optimiser ses ressources émotionnelles en identifiant le "rôle" le plus adapté à la situation.
• Utiliser les structures verbales pour consolider votre "rôle".
• Mise en situation Mise en situation de situation délicate.
• Débriefing avec analyse individualisée.

Description

L'agilité relationnelle est un facteur d'efficacité incontournable pour répondre aux enjeux rencontrés par les managers confrontés à de profondes transformations dans l'entreprise. Vous développerez votre capacité d'adaptation, votre flexibilité et votre aisance comportementale pour être plus performant.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Elargir la connaissance de soi et des autres pour développer ses relations Se faire confiance et remettre en question certaines croyances limitantes S'affirmer avec authenticité dans la manière de se comporter et d'assumer ses responsabilités Prendre en compte les ressentis sous-jacents aux comportements pour optimiser ses stratégies relationnelles Surmonter les rigidités comportementales qui sont les freins majeurs à la performance

Programme de la formation

Pratiquer l'ouverture à soi et aux autres

• Expérimenter et comprendre la double dynamique d'ouverture à soi et à l'autre.
• Identifier les différents niveaux de conscience dans la communication.
• Utiliser la méthode d'ouverture pour résoudre les difficultés relationnelles.
• Travaux pratiques Exercice: de groupe, partage d'expériences, grille d'analyse, application à des cas personnels.

Accroître sa détermination personnelle

• S'interroger sur sa capacité de choix et de responsabilité personnelle dans sa vie.
• Comprendre l'impact de ses choix sur les habitudes de penser et de se comporter.
• Prendre conscience de sa capacité à changer ses habitudes.
• Travaux pratiques Mise en situation et débriefing, apport conceptuel, discussion de groupe, partage de vision.

Améliorer sa dynamique comportementale

• Développer la connaissance de soi et des autres dans les trois types de comportement : inclusion, contrôle et ouverture.
• Identifier les ressentis aux trois comportements FIRO® : sentiments d'importance, de compétence, d'amabilité.
• Comprendre les peurs sous-jacentes aux trois comportements.
• Clarifier la notion d'estime de soi par rapport à son image de soi et comprendre l'incidence sur les comportements.
• Travaux pratiques Visualisation, auto-évaluation et feedback FIRO® Behavior, exercices de groupe, storytelling appréciatif.

Devenir plus agile en se libérant de ses rigidités comportementales

• Identifier les comportements défensifs préférentiels pour se protéger de ses peurs archaïques.
• Déterminer des pistes d'action pour mieux gérer les comportements défensifs.
• Fortifier l'estime de soi pour surmonter les rigidités comportementales et accroître son agilité.
• Travaux pratiques Jeu de rôle avec débriefing, autodiagnostic, plan personnel pour fortifier son estime de soi et son agilité.

Description

Bien manager des équipes issues de générations, d'environnements et de cultures différents demande une adaptabilité permanente. Dans ce contexte, les managers doivent maîtriser un certain nombre de méthodes et d'outils pour motiver leurs collaborateurs et les aider à atteindre leurs objectifs.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Comprendre les concepts de diversité, différences et discrimination
Fédérer son équipe sur des valeurs communes en tenant compte de la diversité de ses membres
Adapter ses pratiques de management aux différentes problématiques de diversité
Favoriser la prise de décision en valorisant les différences

Programme de la formation

Les problématiques de la diversité

• Cultures et diversité.
• Les règles émotionnelles.
• Les répercussions sur les échanges entre individus issus d'environnement différents.

Comprendre les différences

• Les attentes en fonction des spécificités individuelles.
• Les personnalités culturelles.
• L'impact de la différence sur nos échanges.
• Le processus de réponse et de protection.
• Travaux pratiques Mises en situation sur entretien multiculturel.
• Cas filmés et analysés.

Gérer la diversité au quotidien

• Faire de la diversité une richesse.
• Dynamiser des groupes interculturels.
• Comprendre les socles communs.
• Respecter et l'organiser les différences.
• Asseoir la motivation sur des valeurs communes.
• Interpréter les objectifs en fonction des attentes.
• Travaux pratiques Travail de groupe sur réunion internationale.
• Cas filmés et analysés.

Les attitudes pour réduire l'impact des différences sur le management

• Etre centré sur "l'intention positive".
• Identifier les spécificités par l'écoute active.
• Reconnaître l'autre.
• Adopter les bonnes attitudes dans les échanges interpersonnels.
• Travaux pratiques Mises en situation sur entretien difficile.
• Cas filmés et analysés.

Les outils pour réduire l'impact des différences sur le management

• Appliquer le processus d'accompagnement.
• Communiquer en tenant compte des différences.
• Développer son adaptabilité.
• Tirer profit des différences.
• Travaux pratiques Mises en situation sur entretien projet.
• Cas filmés et analysés.

Maîtriser la diversité dans une équipe

• Assurer la constitution de son groupe par le management de la diversité.
• Développer un sentiment d'appartenance fort entre les membres de l'équipe.
• Faciliter les prises de décisions en groupes hétérogènes.
• Faire collaborer les individus issus d'environnements différents.
• Travaux pratiques Mises en situation sur réunion d'équipe.
• Cas filmés et analysés.

Description

La capacité à prendre des décisions rapides et pertinentes constitue un enjeu majeur, notamment dans des environnements marqués par une forte incertitude. Cette formation a pour objectif de renforcer l’agilité, l’anticipation, la réactivité ainsi que les compétences en communication, essentielles pour optimiser la prise de décision.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Repérer son style dominant de prise de décision
Identifier les blocages au processus de décision
Analyser et évaluer les risques des décisions importantes
Décider en situation d'urgence et de crise
Faire adhérer les autres à la décision

Programme de la formation

Développer ses atouts pour mieux décider

• Comprendre les différentes approches de la prise de décision
• Identifier son style dominant de décision
• Repérer les difficultés émotionnelles et méthodologiques dans le processus décisionnel
• Identifier et lever ses freins à la prise de décision
• Clarifier les attentes des interlocuteurs impliqués
• Identifier les situations de décision à forts enjeux
• Mieux connaître ses atouts et ses points de vigilance personnels
• Travaux pratiques : test de positionnement sur son style de décision
• Mises en situation : résolution de problématiques concrètes
• Débriefing collectif des exercices réalisés

S'entraîner à la prise de décision efficace

• Utilisation de méthodes créatives pour élargir les options possibles
• Anticipation des décisions importantes par l’analyse et l’évaluation des risques
• Visualisation des décisions grâce à la méthode des scénarios
• Choix du mode de décision : individuel ou collectif
• Travaux pratiques : mises en situation de décision collaborative
• Débriefing collectif des exercices réalisés

Considérer la décision comme un processus

• Repérer et éviter les écueils à une bonne prise de décision.
• Préparer et élaborer la décision.
• Les principaux outils de la prise de décision.
• Travaux pratiques Mises en situation : l'analyse des options et des possibles.
• Débriefing collectif.

Décider en situation complexe

• Prendre en compte les horizons court terme et moyen terme dans la prise de décision
• Décider en situation d’urgence et en contexte de crise
• Identifier le processus décisionnel adapté aux situations d’urgence
• Concilier approche analytique et approche intuitive dans la décision
• Travaux pratiques : mises en situation de prise de décision en groupe
• Débriefing collectif des exercices réalisés

Faire adhérer ses collaborateurs à ses décisions

• Identification des points clés d’une communication efficace
• Utilisation de la communication pour responsabiliser les interlocuteurs
• Mise en œuvre de techniques pour faire adhérer les autres à ses décisions
• Travaux pratiques : mises en situation de “vente” de ses décisions
• Débriefing collectif des exercices réalisés

Passer de la décision à la mise en oeuvre des solutions

• Elaborer un plan d'actions pour mettre en oeuvre et pour faire un suivi.
• Faire un bilan des actions.
• Travaux pratiques Mises en situation : décliner ses décisions en actions.
• Débriefing collectif.

Identifier son fonctionnement managérial

• Identifier ses compétences, motivations et limites dans le cadre de ses missions
• Repérer ses freins personnels et mettre en place des actions pour les surmonter
• Adopter une posture professionnelle et un regard différent sur ses pratiques
• Exercice pratique : construction de sa propre carte relationnelle

Description

La révolution numérique impacte tous les acteurs de l'entreprise, y compris les managers. Ce stage vous présentera les enjeux des nouveaux outils de travail collaboratif. Vous verrez notamment comment accompagner vos équipes et rendre vos collaborateurs acteurs de ces changements.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Connaître et utiliser à bon escient les nouveaux outils numériques
Manager en transverse, à distance et de façon désynchronisée
Utiliser les réseaux sociaux internes et externes
Choisir un mode de communication adapté aux nouvelles générations

Programme de la formation

Comprendre et appliquer de nouvelles méthodes de travail

• Comprendre le nouvel écosystème de l'entreprise : l'intégration croissante des prestataires, clients et fournisseurs.
• Appréhender la fusion des clients et des fournisseurs en partenaires.
• Manager une organisation composée de prestataires.
• Intégrer les notions de transversalité, de distance, de désynchronisation dans son management.
• Etude de cas Direction de projet avec 100% de prestataires.

Optimiser sa gestion et sa communication managériale

• Utiliser les médias sociaux pour simplifier l'acquisition et la gestion client.
• Intégrer le "permission marketing" dans sa communication interne et externe.
• Développer un réseau social d'entreprise : faire du Community Management interne, poser des règles d'usage.
• Personal Branding et image de marque : gérer son e-Réputation et celle de son entreprise.
• Réflexion collective Optimisation de l'utilisation des réseaux sociaux d'entreprise et de la gestion des emails.

Adopter la philosophie de travail des générations Y et Z

• Travailler en 100% numérique : messagerie instantanée, VoIP, Optical Character Recognition, reconnaissance vocale.
• Gérer dynamiquement ses connaissances et ses compétences : capitalisation des savoirs, mobilisations de ses ressources.
• Intégrer des applications ludiques dans sa gestion et son management.
• Accompagner et faire adhérer ses équipes au changement numérique.
• Etude de cas Management d'un changement technique et humain.

Description

La parole est un outil essentiel de communication, elle incite à l'action. Bien assurée, elle mobilise les énergies, favorise l'écoute et l'adhésion. Cette formation vous apprendra à travailler votre voix, à développer votre expression pour affirmer votre posture et gagner en aisance et en force de conviction.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Prendre la parole avec efficacité Communiquer une image positive Partager ses convictions Projeter et moduler sa voix Développer son expression émotionnelle

Programme de la formation

Prendre la parole avec efficacité

• Adopter une posture ouverte.
• Renforcer ses appuis, s'ancrer.
• Projeter sa voix pour s'affirmer.
• Susciter l'écoute.
• Libérer sa gestuelle.
• Se déplacer librement dans l'espace.
• S'approprier les techniques des grands orateurs.
• Exercice: Training postural, vocal et comportemental.
• Ecoute et analyse des voix des grands orateurs.

Renforcer sa communication orale

• Comprendre ce qui est en jeu dans la communication orale : l'information, la relation.
• Optimiser sa communication non verbale et para-verbale : posture, voix, gestuelle, espace.
• Développer l'écoute active.
• Adapter le ton de son discours à son auditoire.
• Recueillir le feed-back et en tenir compte.
• Développer son attractivité pour favoriser l'adhésion.
• Jeu de rôle Mimer un texte puis le dire.
• Recueillir le feed-back.
• Créer un personnage.

Rendre son discours vivant et convaincant

• Jouer sur des intentions mobilisatrices.
• Convaincre pour motiver à l'action.
• Etre authentique, ouvert pour améliorer ses performances.
• Théâtraliser pour capter son auditoire.
• Transmettre son enthousiasme.
• Maîtriser la globalité de son intervention.
• Mise en situation Coaching individuel sur " l'entrée en scène ", jeux sur les intentions mobilisatrices.

Développer son leadership

• Communiquer une image positive.
• Instaurer un climat de confiance en posant sa voix.
• Partager ses convictions.
• Identifier son style.
• Transmettre sa vision avec clarté.
• Garder son objectif en perspective.
• Jeu de rôle Interpréter une scène.
• Trois minutes pour convaincre.

Développer son leadership

• Communiquer une image positive.
• Instaurer un climat de confiance en posant sa voix.
• Partager ses convictions.
• Identifier son style.
• Transmettre sa vision avec clarté.
• Garder son objectif en perspective.
• Jeu de rôle Interpréter une scène.
• Trois minutes pour convaincre.

Développer son expression émotionnelle

• Reconnaître, accepter et canaliser ses émotions.
• S'auto-observer et se relaxer.
• Utiliser sa voix pour libérer ses émotions.
• Trouver sa stabilité émotionnelle.
• Identifier et contrer les situations de stress.
• Montrer son implication.
• Exercice: Test sur les petites voix, les messages contraignants.
• Respiration, relaxation, visualisation.

Améliorer ses performances

• Valoriser ses points forts.
• Oser se dépasser.
• Déstabiliser ses croyances pour adopter des comportements plus aidants.
• Elaborer ses propres stratégies de réussite.
• Jeu de rôle Changer de point de vue.
• Définir ses ressources et ses pistes de progression.

Description

Cette formation vous permettra de développer, à partir des outils du Lean et de l'Agilité, une posture managériale forte et créatrice de valeur ajoutée. Vous acquerrez de nouvelles clés pour fédérer, diriger et stimuler l'intelligence collective de vos équipes et ainsi accroître leur efficience.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Comprendre les composantes du management agile Adapter les principes agiles à son style managérial Intégrer une approche de création de valeur Favoriser l'intelligence collective des équipes Développer et pérenniser la performance des équipes

Programme de la formation

Renforcer son management par les principes Lean et Agile

• Décoder les enjeux actuels du management.
• Identifier ses valeurs et ses ressources personnelles stratégiques.
• Découvrir les réponses managériales concrètes du Lean et de l'Agile.
• Travaux pratiques Serious Game et analyse collective.

Manager ses activités avec les principes de performance Lean

• Comprendre la création de valeur Lean : les 7 principes.
• Intégrer les leviers de création de valeur à son style managérial.
• Adopter une approche globale de la création de valeur : le Value Stream Mapping.
• Travaux pratiques Ateliers sur la création de valeur et le rôle managérial.

Manager ses activités avec les principes de performance Lean

• Comprendre la création de valeur Lean : les 7 principes.
• Intégrer les leviers de création de valeur à son style managérial.
• Adopter une approche globale de la création de valeur : le Value Stream Mapping.
• Travaux pratiques Ateliers sur la création de valeur et le rôle managérial.

Créer les conditions de performance de l'équipe Agile

• Définir les éléments-clés de performance de ses équipes.
• Comprendre les besoins et éléments de motivation.
• Comprendre les mécanismes de constitution et de maturité d'une équipe.
• Définir un cadre d'action concret pour l'équipe : responsabilité, coordination et coopération, délégation.
• Exercice: Jeu sur les choix de délégation.

Développer une dynamique d'excellence

• Comprendre la dynamique d'apprentissage.
• Définir les besoins et leviers d'amélioration de ses équipes.
• Manager l'excellence avec les outils Agiles : Perfection Game, Starfish.
• Exercice: Exercice: de rétrospective: Speedboat.

Développer une dynamique d'excellence

• Comprendre la dynamique d'apprentissage.
• Définir les besoins et leviers d'amélioration de ses équipes.
• Manager l'excellence avec les outils Agiles : Perfection Game, Starfish.
• Exercice: Exercice: de rétrospective: Speedboat.

Insuffler une culture Agile, plan d'action

• Comprendre les dynamiques, stades et leviers de changement.
• Gérer les oppositions et difficultés.
• Vendre l'Agilité au client, au management intermédiaire, à la direction, aux équipes.
• Définir une approche de transformation Agile.
• Réflexion collective Atelier sur la conduite du changement.

Description

Bien utilisé, votre pouvoir d'influence est un puissant levier pour améliorer la coopération au sein de vos équipes et renforcer votre leadership. Ce stage vous permettra de travailler efficacement vos techniques de communication pour développer vos capacités d'influence.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Connaître son style de leadership
Evaluer son pouvoir et celui de ses interlocuteurs
Valoriser pour impliquerDéjouer les tentatives de manipulation
Influencer en milieu difficile

Programme de la formation

Etre influent, faire passer des messages

• Pouvoir, autorité et influence.
• Prise de pouvoir et pouvoir à ma disposition.
• Evaluer sa position stratégique et son niveau d'influence au sein de son organisation.
• Exercice: Exercice: d'application sur des cas réels rencontrés en entreprise.

Stratégies et leadership

• Les six stratégies d'influence et la matrice du pouvoir.
• Repérer son style de leadership et évaluer son influence.
• Développer son assertivité et sa force de conviction.
• Imaginer le futur et les scénarios envisageables.
• Réaliser un 360° pour optimiser les compétences et les potentialités.
• Exercice: Réflexion collective sur les raisons et les moyens du pouvoir d'influence dans son travail.

Appliquer les techniques essentielles

• Etre orienté "Plug" and "Play", ou comment rester dans le paysage en mode action réaction en permanence.
• Connaître et rentrer dans la "bulle" de l'autre, pour mieux se comprendre et gagner du temps.
• Montrer sa différence, sa spécificité, son originalité, son exemplarité.
• Valoriser les collaborateurs : passer d'un collaborateur hostile à neutre et de neutre à allié.
• Promouvoir les valeurs du groupe.
• Capitaliser sur ce qui cimente, renforce, rend plus fort.
• Passer d'une stratégie "convaincre" à "faire comprendre".
• D'une stratégie "One shot" à une stratégie "durable".
• Exercice: Créer un plan de progrès personnalisé.

Appliquer les techniques essentielles

• Etre orienté "Plug" and "Play", ou comment rester dans le paysage en mode action réaction en permanence.
• Connaître et rentrer dans la "bulle" de l'autre, pour mieux se comprendre et gagner du temps.
• Montrer sa différence, sa spécificité, son originalité, son exemplarité.
• Valoriser les collaborateurs : passer d'un collaborateur hostile à neutre et de neutre à allié.
• Promouvoir les valeurs du groupe.
• Capitaliser sur ce qui cimente, renforce, rend plus fort.
• Passer d'une stratégie "convaincre" à "faire comprendre".
• D'une stratégie "One shot" à une stratégie "durable".
• Exercice: Créer un plan de progrès personnalisé.

Bâtir un plan d'action en énergie positive

• Déjouer les forces négatives : manipulation, hostilité, perversité.
• Sortir du triangle dramatique et influencer en milieu difficile, hostile, malsain.
• Capitaliser sur l'humain : passer de l'énergie négative à positive et créatrice.
• Mettre en place des règles de coopération efficaces, comprises, acceptées et applicables.
• Gérer tous les types de situation.
• Prévenir les demandes.
• Etre un manager reconnu : en interne et externe.
• Avoir une vision, un projet pour l'avenir.
• Jeu de rôle Résolution de problèmes en équipe.
• Jeux de rôle et débriefing collectif.

Description

Une compétence clé du manager consiste à appliquer à lui-même les exigences qu’il fixe aux autres. Cette formation vous permettra d’adopter une posture managériale renouvelée, fondée sur un équilibre juste dans la relation avec vos collaborateurs, tout en renforçant la confiance et la performance individuelle.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Comprendre et développer son altruisme Renforcer son charisme en s'appuyant sur ses points forts Pratiquer l'exemplarité dans son quotidien professionnel Créer des relations de confiance grâce au modèle A
C
E

Programme de la formation

Développer son altruisme

• Définir la notion d’altruisme.
• Identifier ses composantes ainsi que ses bénéfices.
• Élargir sa perception des autres, des situations et de soi-même.
• Maîtriser la position de perception.
• Renforcer son sens de l’observation et de l’écoute.
• Développer son intuition.
• Mise en situation : exercice sur la maîtrise d’une position de perception et analyse des résultats obtenus

Identifier ses compétences managériales

• Identifier ses points forts et ses valeurs professionnelles.
• Définir ses limites, tant professionnelles que personnelles.
• Savoir transmettre ses connaissances et son savoir-faire.
• Reconnaître ses erreurs et accepter de faire évoluer sa perspective.
• Développer son adaptabilité.
• Réflexion collective : identification des compétences et des axes de progression personnels.
• Échanges

Renforcer son charisme

• Définir ses objectifs de communication.
• Comprendre et ajuster son langage corporel.
• Adopter et transmettre une attitude positive.
• Développer sa capacité d’anticipation.
• Mobiliser les différentes intelligences comportementales.
• Mise en situation : exercices filmés pour apprendre à utiliser les intelligences multiples et renforcer son charisme.

Pratiquer l'exemplarité

• Comprendre le principe d’exemplarité.
• Distinguer « être juste » et « être exemplaire ».
• Transmettre sa passion et son engagement.
• Développer une posture de mentor.
• Savoir formuler un feedforward et construire un feedback.
• Stimuler sa créativité.
• Mise en situation : exercices filmés pour pratiquer le feedforward et renforcer son adaptabilité.
• Débriefing collectif

Intégrer le modèle A.C.E dans son management

• Maîtriser le langage transformationnel.
• S’appuyer sur des faits, renforcer sa neutralité.
• Réaliser une analyse personnelle et professionnelle afin de favoriser la remise en question et la progression.
• Définir des objectifs et des buts à atteindre.
• Utiliser la visualisation comme outil de préparation mentale.
• Mise en situation : jeux de rôles sur l’application du modèle A.C.E.
• Échanges et partages.

Description

Ce stage vous permettra d’acquérir des méthodes, des outils et des réflexes pour renforcer la mobilisation de vos partenaires internes et externes. Vous découvrirez notamment comment déployer une stratégie d’alliés, optimiser votre communication et développer votre capacité de persuasion et d’influence.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Evaluer son leadership, sa position stratégique et son influence
Mettre en oeuvre la stratégie des alliés
Valoriser et donner des signes de reconnaissance à ses partenaires
Transmettre les informations utiles au bon moment
Développer son assertivité et sa capacité de persuasion

Programme de la formation

Leadership, mobilisation et stratégie d'influence

• Distinguer le pouvoir, l’autorité et l’influence.
• Comprendre les stratégies d’influence et la matrice du pouvoir.
• Évaluer son leadership, sa position stratégique et son niveau d’influence au sein de son organisation.
• Travaux pratiques : tests d’autopositionnement, retours d’expérience et échanges collectifs

Mettre en oeuvre la stratégie des alliés

• Identifier ses alliés en réalisant un quadrillage des acteurs.
• Distinguer les alliés, les opposants et les acteurs passifs.
• Classer les parties prenantes et construire une carte des partenaires.
• Comprendre la socio-dynamique des acteurs.
• Mobiliser ses alliés et développer son réseau d’influence.
• Travaux pratiques : études de cas et application de la stratégie des alliés à sa propre organisation.

Mobiliser et impliquer ses partenaires

• Instaurer un climat de confiance favorable aux échanges avec ses partenaires.
• Valoriser ses partenaires en transformant un partenaire hostile en neutre, et un neutre en allié.
• Donner des signes de reconnaissance adaptés.
• Pratiquer l’écoute active pour mieux comprendre ses partenaires.
• Promouvoir les valeurs de l’organisation et capitaliser sur les aspects positifs de la relation partenariale.
• Adopter une vision de stratégie durable et se projeter dans l’avenir.
• Travaux pratiques : études de cas et mises en situation

Communiquer pour mieux mobiliser

• Connaître les différents processus et canaux de communication.
• Optimiser la communication ascendante : mettre en place des tableaux de bord et des outils de report et d'alerte.
• Améliorer sa communication descendante : savoir transmettre la bonne information au bon moment.
• Mise en situation Jeux de rôles et mises en situation sur l'animation de réunions d'information.

Développer sa capacité d'influence

• Développer son assertivité et sa capacité de persuasion.
• Légitimer sa fonction et son rôle.
• Renforcer son autorité non hiérarchique.
• Gagner en autorité et en charisme.
• Valoriser sa différence, sa spécificité, son originalité et son exemplarité.
• Adopter une expression positive.
• Mise en situation : jeux de rôles sur le charisme et la légitimité d’un manager face à des partenaires.

Description

Savoir bien questionner permet d'instaurer un échange interactif en vue d'avancer ensemble et de concrétiser un accord. Ce stage vous permettra d'identifier les types de questionnements et d'apprendre à faire parler vos interlocuteurs pour centrer vos relations sur les objectifs que vous vous êtes fixés.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Questionner pour instaurer un échange interactif et constructif
Apprendre à faire parler ses interlocuteurs pour atteindre ses objectifs
Questionner pour progresser, convaincre et déciderAdopter une attitude d'écoute pour mieux questionner
Gérer les questions délicates qui impactent la qualité de la relation

Programme de la formation

Pourquoi utiliser le questionnement

• Compréhension de l’utilité du questionnement dans la communication
• Utilisation du questionnement comme outil essentiel du processus de communication
• Adoption d’une posture d’écoute active pour améliorer la qualité des questions posées
• Rappel des six points clés de la communication interpersonnelle
• Décodage des différents niveaux de message, incluant le métalangage
• Travaux pratiques : autodiagnostic de sa pratique du questionnement

Savoir questionner le métalangage de son interlocuteur

• Découvrir le métamodèle, outil de questionnement du métalangage.
• Savoir questionner les spécificités du langage : faits précis, présupposés, jugements, distorsions et généralités.
• Formuler des questions constructives pour soi et l'autre.
• Savoir traiter les objections et rebondir.
• Travaux pratiques S'entraîner à traiter les objections avec le métamodèle.

L'art du questionnement au service de l'efficacité relationnelle

• Adaptation du questionnement en fonction de l’objectif poursuivi
• Maîtrise du dialogue tout en respectant son interlocuteur
• Utilisation du questionnement pour progresser, convaincre et faciliter la prise de décision
• Développement de la communication assertive dans les réponses et les échanges
• Travaux pratiques : simulations de situations de dialogue professionnel à forts enjeux

Conclure le dialogue

• Identifier les éléments clés pour réussir sa conclusion.
• Présentation de différentes techniques de conclusion.
• Garder le contrôle jusqu'à la fin du dialogue.
• S'assurer de la cohérence du verbal et du non-verbal.
• Travaux pratiques S'entraîner à conclure des entretiens avec les différentes techniques proposées.

Description

Lors de certaines réunions, l'animateur peut être amené à gérer des situations conflictuelles ou délicates. Cette formation vous permettra d'appréhender les différentes méthodes pour y faire face et adopter ainsi les comportements appropriés.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Gérer des situations conflictuelles ou délicates en réunion Gérer les groupes en identifiant les comportements des participants Animer des réunions en situation complexe Faire passer un message et apprendre à structurer son discours Utiliser les outils de résolutions de problèmes

Programme de la formation

La gestion des groupes

• Identifier les étapes de constitution d'un groupe pendant une réunion.
• Apprendre à positionner le groupe dans son évolution.
• Les quatre étapes de constitution du groupe.
• Comprendre les besoins de reconnaissance des participants à chaque étape.
• Utiliser les outils d'analyse des comportements.
• Savoir identifier les comportements et les besoins relationnels des participants.
• Apprendre à anticiper les réactions.
• Travaux pratiques Recherche des états dominants des participants, séquences filmées d'attitudes et changement de comportements.

La gestion des participants en réunion

• Identifier les changements de comportements.
• Reconnaître les filtres de l'écoute : généralisation, distorsion, sélection.
• Gérer les différents "états du moi" des participants d'une réunion.
• Gérer les besoins relationnels des participants.
• Adapter son discours en fonction de l'interlocuteur.
• Reformuler son discours pour optimiser la compréhension.
• Travaux pratiques Simulation d'une réunion de travail.

Animation des réunions en situation complexe

• Prendre en compte la spécificité des participants.
• Apprendre à animer une réunion en interaction avec les participants.
• Savoir rebondir.
• Adapter son style d'animation en fonction des événements et de l'objectif à atteindre.
• Utiliser les quatre types d'animation en réponse aux imprévus et aux participants.
• Satisfaire les besoins des participants difficiles.
• Travaux pratiques Reconnaître les différents comportements en réunion.
• Savoir manager ces personnes et en faire des alliés.

Les outils d'animation des réunions complexes

• Anticiper les situations de blocage.
• Apprendre à structurer son message.
• Message, objectifs/avantages, intentions/bénéfices.
• Savoir faire passer un message en adéquation avec les besoins relationnels des participants.
• Résoudre les conflits et les désaccords.
• Savoir être un médiateur, outils et comportements.
• Utiliser les outils de résolutions de problèmes.
• Travaux pratiques Séquence filmée : animation de réunion.
• Les participants deviennent à tour de rôle animateur.
• Gestion des objections et de réactions agressives.
• Gestion d'un problème en réunion à partir de cas réels.

Description

L'objectif de cette formation est d'apprendre à décoder les attitudes et expressions chez un interlocuteur, afin d'aller vers une communication plus authentique. A l'issue de ce cours, vous saurez adapter votre posture et votre discours en fonction de votre interlocuteur pour être en mesure de mieux communiquer.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Programme de la formation

Les comportements

• L'origine et la construction des comportements.
• Les différents types de comportements et leurs caractéristiques.
• Ce qui se cache derrière un comportement.
• Les différences entre personnalité et comportement.
• L'interaction entre la personnalité et les comportements.
• Mise en situation Etude de cas pour appréhender les caractéristiques des différents types de comportements.

La perception

• Les biais de la perception.
• Comment affiner sa perception ? L'influence des mots, des chiffres, des images : comment déjouer les tentatives de manipulation ? Analyse de la construction d'un discours.
• Les préjugés et croyances.
• Déceler le mode de fonctionnement logique de son interlocuteur.
• Mise en situation Affiner sa perception et déjouer les tentatives de manipulation.
• Entraînement en binômes pour déceler le mode de fonctionnement de son interlocuteur.

L'image

• L'image que chaque individu donne à voir.
• L'image qui est perçue par les autres.
• La part du visuel et des autres sens.
• Solliciter l'entourage pour avoir des retours.
• Améliorer son image Modifier la perception que les autres ont de soi.
• L'importance de la voix.
• Mise en situation Prendre conscience de l'image de chacun.
• Entraînement en binômes pour solliciter et recevoir du feedback.

Les indices corporels des comportements

• Les positions du corps : les bras, les mains, les jambes, les pieds.
• Les changements de position.
• Détecter des zones d'inconfort, de tension chez un interlocuteur.
• Déceler des signes chez son interlocuteur et se positionner de manière adéquate avec son discours.
• Analyse de l'expression faciale.
• Travaux pratiques Explorer les positions du corps et détecter des zones d'inconfort chez son interlocuteur.
• Restitution en groupe.

La communication non verbale

• Les règles de base de la communication : fonctionnement et interférences.
• La communication non verbale versus la communication verbale.
• Le langage des émotions.
• La respiration comme indice de perception.
• La calibration et la synchronisation avec son interlocuteur.
• Mise en situation Pratiquer la calibration et la synchronisation avec son interlocuteur.

Description

Les pratiques M_o_R® abordent les risques auxquels fait face une organisation au niveau stratégique, programme, projet et opérationnel. Ce stage vous permettra de consolider vos connaissances sur ce référentiel et vous prépare également à la certification M_o_R niveau Practitioner d'APMG.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Définir les principes clés d'une gestion des risques efficace
Appliquer les composants principaux du processus de management des risques M_o_R®
Savoir comment gérer les risques au niveau stratégique, au niveau du programme et du projet, et au niveau opérationnel
Identifier les techniques utiles dans les différentes étapes du processus de gestion des risques

Programme de la formation

Introduction à M_o_R® Practitioner

• Rappels des objectifs de M_o_R®.
• Objectifs spécifiques de M_o_R Practitioner.
• L'examen de certification de M_o_R® Practitioner.
• Conseils de préparation.
• Présentation du manuel officiel de M_o_R®.
• L'approche M_o_R® pour le management des risques.
• Identifier les bénéfices apportés par M_o_R®.
• Echanges Echanges sur la pratique de la gestion de risque dans différents contextes organisationnels.
• Utilisation du référentiel M_o_R® et ses apports.

Les principes de M_o_R®

• Détails des huit principes de M_o_R®.
• Les bénéfices associés à l'application de ces principes.
• Les mécanismes qui supportent ces principes : KPI, EWI, seuil de tolérance, parties prenantes, modèle de maturité.
• L'adaptation des principes à la pratique de gestion des risques dans un contexte organisationnel spécifique.
• Le rôle de la communication et des parties prenantes dans un processus de gestion des risques selon M_o_R®.

L'approche M_o_R®, le contenu des documents de référence

• La politique de management des risques.
• Le guide de processus.
• La stratégie de management des risques.
• Le registre des risques et le registre des problèmes.
• Le plan d'amélioration de la gestion des risques.
• Le plan de communication.
• Le plan de réponse au risque.
• Les facteurs organisationnels à prendre en compte lors de la création des documents de référence M_o_R®.

Les perspectives de M_o_R®

• L'approche intégrée de gestion des risques à travers les perspectives (stratégique, programme, projet, opération).
• La performance du processus de mesure de la valeur ajoutée de la gestion des risques.
• Adapter le modèle M_o_R® aux spécificités de l'organisation pour les quatre perspectives.
• Identifier les actions, techniques, rôles et responsabilités appropriés pour la mise en oeuvre du modèle M_o_R®.
• Les techniques utiles : Delphi, analyse par hypothèse, analyse par contrainte.

Description

Cette formation vous permettra d'acquérir l'expertise nécessaire pour mener des audits conformes aux normes ISO 19011 et 17021, en vue de certifier un Système de Management de la Continuité d'Activité conforme à la norme ISO 22301.

Elle vous permettra également de préparer et de mener des audits internes et externes. À la fin de la formation, vous serez en mesure d'obtenir la certification ISO 22031 Lead Auditor.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

• Acquérir une compréhension approfondie du fonctionnement d'un Système de Management de la Continuité d'Activité (SMCA) conforme à la norme ISO 22301
  
• Expliquer comment la norme ISO 22301 est corrélée avec d'autres normes et cadres réglementaires pertinents
  
• Comprendre le rôle de l'auditeur dans la planification, la direction et le suivi d'un audit de système de management conforme à la norme ISO 19011
  
• Savoir diriger un audit et une équipe d'audit dans le contexte d'un SMCA conforme à la norme ISO 22301
  
• Être en mesure d'interpréter les exigences de l'ISO 22301 dans le contexte d'un audit du SMCA
  
• Acquérir les compétences d'un auditeur pour planifier un audit, diriger un audit, rédiger des rapports et assurer le suivi d'un audit en conformité avec la norme ISO 19011
  

Programme de la formation

1 : Introduction au système de management de la continuité d’activité (SMCA) et à la norme ISO 22301

• Présentation des concepts clés de la continuité d’activité et de la structure de la norme ISO 22301.
• Compréhension du contexte de l’organisme, des exigences du SMCA et de l’approche processus.
• Introduction aux rôles, responsabilités et compétences de l’auditeur SMCA.

2 : Principes d’audit, préparation et initiation d’un audit

• Étude des principes et méthodes d’audit selon ISO 19011 et ISO/IEC 17021-1.
• Planification de l’audit : objectifs, périmètre, critères, programme et plan d’audit.
• Préparation des documents d’audit et conduite de la réunion d’ouverture.

3 : Activités d’audit sur site

• Réalisation des activités d’audit : entretiens, observation et collecte des preuves.
• Évaluation de la conformité du SMCA aux exigences de la norme ISO 22301.
• Identification et formulation des constats d’audit et des non-conformités.

4 : Clôture de l’audit

• Analyse des résultats et élaboration des conclusions d’audit.
• Conduite de la réunion de clôture et communication des résultats à la direction.
• Rédaction du rapport d’audit et suivi des actions correctives.

5 : Examen de certification

• Révision des concepts clés, des exigences ISO 22301 et des techniques d’audit.
• Présentation du format et des critères de l’examen de certification.
• Passage de l’examen ISO 22301 Lead Auditor.

Description

L'accueil à l'hôpital est un acte de rencontre entre un soignant et un soigné. Un accueil réussi crée un climat de confiance, nécessaire au bon déroulement de l'hospitalisation. La communication apparaît comme le pilier essentiel d'un bon accueil.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

• Améliorer la qualité de l'accueil et la satisfaction du patient et de son entourage
  
• Appréhender les enjeux et les bonnes pratiques de l'accueil
  
• Développer son implication et ses compétences dans l'accueil
  
• Gérer les situations difficiles
  
• Transmettre les clés d'un bon accueil aux nouveaux arrivants
  

Programme de la formation

Définir les enjeux de l'accueil dans la prise en charge des patients

• Identifier ses missions d'accueil dans sa pratique quotidienne.
• Analyser l'incidence de l'accueil sur la qualité des soins et la satisfaction du patient.
• Comprendre le rôle de chacun et l'impact de la cohésion d'équipe dans la qualité de l'accueil.
• Travaux pratiques Vidéo sur les critères de l'accueil et la prise en charge.
• Réflexions collective sur les enjeux de l'accueil.

Appréhender les bonnes pratiques de l'accueil

• Auto-diagnostiquer ses pratiques, ses points forts et ses axes de progrès dans l'accueil.
• Connaître les bonnes pratiques d'accueil et les adapter à son contexte.
• Se référer la charte Marianne et aux recommandations de l'H.
• A.
• S.
• Travaux pratiques Questionnaire individuel et réflexion collective sur ses pratiques d'accueil.
• Transcrire les bonnes pratiques retenues.

Développer nos compétences pour mieux accueillir

• S'approprier les règles du bon accueil.
• Développer ses talents en communication.
• Acquérir les règles d'or de la communication et du langage positifs.
• Travaux pratiques Etude de cas et mises en situation sur la communication.
• Débriefing en groupe.

Analyser les situations d'accueil difficile pour mieux les gérer

• Identifier des situations d'accueil difficiles : attente, surcroît de travail.
• Analyser les facteurs déclencheurs pour agir sur les bons leviers.
• Repérer parmi nos réactions celles qui mettent le "feu aux poudres".
• Comprendre l'autre dans son contexte pour prendre du recul.
• Travaux pratiques Vidéo sur un accueil difficile pour analyser les facteurs déclencheurs.
• Analyser sa pratique pour prendre du recul.
• Exercice: sur les émotions.

Traiter les situations d'accueil difficiles

• Développer l'empathie et l'assertivité.
• Anticiper les situations à risques.
• Sortir de ces situations avec une méthodologie.
• Transmettre les clés d'un bon accueil aux nouveaux arrivants.
• Plan d'action individuel.
• Travaux pratiques Exercice: d'identification pour s'exercer à l'empathie.
• Questionnaire sur l'assertivité.
• Mise en situation.

Description

A travers cette formation, il s'agit de donner aux soignants engagés dans une relation de soin, les moyens de conduire des entretiens à visée thérapeutique et de construire une relation d'aide respectueuse du sujet souffrant.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Définir la relation d'aide et appréhender les outils Permettre aux personnels de mettre en oeuvre la relation d'aide nécessaire aux patients Identifier les différents types et situations d'entretien Acquérir des techniques simples de la relation d'aide à mettre en place au quotidien Restituer l'entretien pour un meilleur suivi thérapeutique dans le cadre de la démarche globale de soins

Programme de la formation

Poser les bases de la relation d'aide

• Premières définitions : les notions d'entretien, de relation d'aide, de prise en charge.
• Comment la relation d'aide et le soin ont évolué ? Les grands courants théoriques de la relation d'aide.
• La "distance relationnelle" : une expression paradoxale.
• Critères pour définir des soins de qualité.
• Travaux pratiques Tour de table pour faire apparaître les contrastes dans les profils des soignants et les situations rencontrées.

Appréhender les outils de la relation d'aide

• Le respect de la personne soignée.
• La connaissance de ses propres limites.
• Les techniques et outils favorisant la communication.
• Les attitudes dans la relation d'aide et les comportements induits.
• Les pièges dans la relation d'aide.
• Les éviter.
• Les mécanismes de défense du soignant et du patient.
• Travaux pratiques Réalisation d'une fiche de synthèse des points clés de la relation d'aide.
• Exercices de mise en situation.

Cerner ce qu'est une prise en charge respectueuse

• Conforter le sentiment de sécurité en tant qu'accompagnement.
• Soutenir le patient et valoriser ses efforts : techniques.
• Maintenir ou restaurer l'autonomie.
• Travaux pratiques Réflexion collective : étude de situations cliniques.

Percevoir l'entretien comme une pratique clé de la relation d'aide

• Se mettre dans le bon état d'esprit pour aborder un entretien en tant que soignant.
• Connaître la notion de cadre de l'entretien.
• Maîtriser la dynamique d'un entretien.
• Établir une relation de confiance.
• Appréhender l'après-entretien.
• Travaux pratiques Exercices pratiques sur quelques compétences techniques utiles.

Définir et mettre en pratique un entretien (mod. 1)

• L'entretien d'accueil.
• L'entretien d'urgence.
• L'entretien informel.
• Travaux pratiques Présentation de chaque type d'entretien complétée par des mises en pratique et des études d'entretiens.

Définir et mettre en pratique un entretien (mod. 2)

• L'entretien à visée psychothérapeutique.
• L'entretien de recadrage après un incident.
• L'entretien de sortie.
• Travaux pratiques Présentation de chaque type d'entretien complétée par des mises en situation et des études d'entretiens.

Description

L'évaluation de la douleur est rendue floue tant par la difficulté du patient à la manifester que par l'hétérogénéité des connaissances et pratiques des soignants. Cette formation propose de construire un socle commun qui permet d'évaluer la douleur et de proposer les soins les mieux adaptés.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Saisir les enjeux de l'identification et du repérage de la douleur des personnes hospitalisées Approfondir les connaissances sur la prise en charge de la douleur Proposer des axes d'amélioration des pratiques professionnelles

Programme de la formation

Connaître la législation de prise en charge de la douleur

• Les protocoles de prise en charge de la douleur aiguë par les équipes.
• Le plan quadriennal de lutte contre la douleur.
• Les pratiques exigibles prioritaires : entretien préalable d'évaluation.
• Présentation des recommandations HAS.
• Présentation des mesures de certification axées sur la douleur.
• Exercice: Analyse de protocoles en petits groupes.

Appréhender les différents types de douleur

• La physiologie et la chimie de la douleur : perception, transmission, intégration, contrôle, effecteurs.
• Le facteur temps dans la douleur : croissance, décroissance, intermittence, rémanence, habituation.
• Douleurs aiguës/douleurs chroniques : quels mécanismes neurophysiologiques spécifiques ? Les douleurs spécifiques : cancer, démences, escarres, diabète, fibromyalgies.
• Le vécu psychique de la douleur.
• Etude de cas Présentation de cas cliniques concrets.

Améliorer le dépistage et l'évaluation de la douleur

• Signes d'appel, signes moteurs et signes de régression psychique liés à la douleur.
• Quelques outils de dépistage de la douleur : les grilles et les réglettes, l'entretien initial d'évaluation.
• Mode d'emploi des outils : Doloplus-2, ECPA, Mobiqual.
• Travaux pratiques Le maniement des outils.

Comprendre la nécessité du travail en équipe

• L'importance de l'observation quotidienne par les soignants.
• La transdisciplinarité de l'évaluation de la douleur et de son suivi : prévention, éducation thérapeutique.
• Soigner/prendre soin, est-ce supprimer la douleur ? Les moyens de ressourcements personnels et institutionnels.
• Réflexion collective Création d'une fiche des ressources disponibles.

S'approprier les approches médicamenteuses et non-médicamenteuses

• Les Protocoles OMS.
• Les principales familles d'antalgiques et leur pharmacocinétique.
• Protocoles cliniques d'administration, surveillance clinique, le risque addictif.
• Les thérapeutiques non-médicamenteuses : la sophrologie, la relaxation, l'hypnose.
• Exercice: Ateliers de mise en pratique des techniques non-médicamenteuses et analyse de cas des thérapeutiques médicamenteuses.

Description

Les soignants ne peuvent travailler sans toucher l'autre et sans être touchés. Et pourtant, il existe peu ou pas d'interrogation autour de ce sens particulier, mais également autour des quatre autres sens. Cette formation vous permettra de faciliter la communication et la relation avec des techniques de toucher.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Comprendre l'importance de l'impact de la communication non-verbale Utiliser le geste pour établir une relation de confiance Adopter le toucher relationnel comme un acte de soin Manier des techniques de toucher pour faciliter la communication

Programme de la formation

Mieux comprendre le toucher dans l'accompagnement du patient

• L'image consciente et inconsciente du corps, le schéma corporel.
• Les perturbations de l'image du corps (le corps fragmenté, le corps morcelé, le corps parcellaire.
• ) L'image du corps et l'entrée en relation.
• La communication non-verbale : qu'entend-on par communication non-verbale ? Quels sont les sens mobilisés ? Le corps un autre langage : la place des sensations, des ressentis et des émotions dans la communication.
• Travaux pratiques Travail de transmission d'un récit sans utiliser le verbe.
• Comment émet-on ? Comment reçoit-on des informations ? Mise en situation d'entrée en contact avant et après la séance de relaxation.

Echanger sur ce que le toucher représente pour chacun d'entre nous

• Le toucher, un langage non-verbal, une sensation en amont des mots.
• Caractériser le toucher : définition, effets, types, niveaux.
• Le toucher dans la construction de la vie psychique et relationnel du sujet.
• Quelle place pour le toucher dans les soins ? Un toucher différent de l'acte technique.
• Le toucher qui délimite le corps : ses rapports à l'identité (conscience de soi, maintien, relier au réel).
• Le toucher qui permet la perception et l'expression des émotions et des affects.
• Mise en situation Expérimentation sur soi du toucher relationnel, à partir de privations sensorielles.

Faciliter la communication et la relation avec des techniques de toucher

• Percevoir les attentes de l'autre par son attitude corporelle, ses gestes.
• Prendre conscience des communications non verbales et intégrer la dimension infra-verbale dans ses réponses.
• Apprendre à s'adresser corporellement à la personne (sujet) et non au corps soigné (objet).
• Affiner le toucher : contact au cours de l'aide à la mobilisation et des différents actes de soin et de vie quotidienne.
• La douleur - l'anxiété : passer par le corps pour soulager.
• Les conditions et les limites du toucher.
• Mise en situation Réflexion en groupe en fonction de la typologie des patients, des services, des moments, des situations, etc.
• Mise en situation pratique.

Description

Cette formation s'attachera à éclairer les besoins spécifiques de la personne en fin de vie afin de définir quelles sont les attitudes les plus favorables à l'instauration d'une relation soignant/soigné efficiente et garante de la dignité de la personne.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Mieux répondre aux attentes des personnes en fin de vie et de leur entourage
Aider les soignants à gérer le registre émotionnel
Appréhender les possibilités de chacun et les limites dans l'accompagnement des personnes et de leur entourage
Développer la concertation pluri-professionnelle

Programme de la formation

Appréhender les représentations autour de la fin de vie

• Connaître les définitions de base : la mort, le deuil, la fin de vie.
• Cerner l'importance des facteurs culturels sur la perception de la mort à travers le temps.
• Identifier le tabou de la mort dans la société et ses manifestations dans la pratique soignante.
• Réflexion collective Echanges sur les connaissances théoriques et pratiques des participants.

Comprendre le sens des soins palliatifs

• Connaître le cadre législatif de la fin de vie.
• Annoncer le diagnostic et l'entrée en soins palliatifs.
• Appréhender les besoins spécifiques de la personne en fin de vie.
• Mise en situation Étude de situations cliniques concrètes et mise en situations.

Maîtriser sa réaction face à la mort pour rester professionnel

• Comprendre les représentations de la mort chez le soignant.
• Concilier désir de sauver et laisser mourir.
• Intégrer sa conception personnelle de la mort à sa pratique de soignant.
• Analyser les mécanismes psychologiques mis en place pour surmonter la mort de l'autre.
• Gérer ses émotions.
• Echanges Analyse des pratiques professionnelles.

Intégrer l'entourage dans la prise en charge

• Rassurer grâce à l'intimité du lien avec le soignant familial.
• Comprendre et accompagner les souffrances de l'entourage.
• Prendre conscience de l'impact de la mort sur le système familial.
• Gérer la place des proches dans la phase terminale.
• Aider les familles à entrer dans le processus de deuil.
• Réflexion collective Echanges sur les ressources que les familles détiennent pour faire face.

Connaître et développer les ressources disponibles dans la prise en charge

• Positionner la relation d'aide dans le contexte des soins palliatifs.
• Adapter son écoute pour entendre ce qui n'est pas dit, pour saisir l'angoisse du mourant.
• Recourir à l'institution et aux relais en tant que ressources et "contenant".
• S'appuyer sur les associations en tant qu'apport extérieur pondérant le transfert en jeu dans la relation.
• Travaux pratiques Simulation d'entretien avec un patient et/ou avec l'entourage.
• Création de fiches ressources.

Description

Bien communiquer entre collègues d'une même équipe renforce l'énergie disponible, la motivation et par conséquent la qualité de vie au travail. Cette formation vous permettra de développer vos qualités communicationnelles dans la prise en charge des patients.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Définir la communication en équipe et ses enjeux Connaître son mode de communication privilégié Acquérir des méthodes de communication interpersonnelle Gérer des situations de communication difficiles Prendre du recul et savoir gérer ses émotions Uniformiser et transmettre les bonnes pratiques de communication à l'équipe et aux nouveaux arrivants

Programme de la formation

Définir la communication en équipe et ses enjeux

• Définir le rôle de la communication dans une équipe.
• Situer sa place de communiquant vis-à-vis de ses collègues.
• Evaluer l'impact de la communication sur la qualité de vie au travail et sur les soins.
• Tenir compte des préconisations de l'HAS.
• Travaux pratiques Vidéo sur la communication dans une équipe de travail.
• Répondre à un questionnaire et construire le schéma de communication de son équipe

Développer ses compétences pour mieux communiquer avec ses collègues

• Identifier son mode de communication : centré sur la tâche ou sur la relation.
• Franchir la barrière de ses habitudes et oser le changement.
• Développer une attitude assertive, bienveillante et empathique.
• Acquérir les techniques d'écoute active et les principes de la Communication Non Violente (CNV).
• Optimiser sa communication par le "body langage".
• Travaux pratiques Quiz sur l'assertivité.
• Exercices sur l'empathie.
• Mises en situation sur les techniques d'écoute active et la CNV.
• Vidéo pour déchiffrer le "body langage".

Gérer les situations de communication difficiles

• Analyser les facteurs déclencheurs de tension ou de conflit.
• Accepter l'autre dans sa personnalité et dans son contexte.
• Connaître des astuces pour mieux maîtriser ses émotions.
• Désamorcer l'escalade du conflit en recréant le lien interpersonnel.
• Choisir l'objectif gagnant/gagnant avec l'analyse transactionnelle.
• Travaux pratiques Etude de cas, situations difficiles.
• Mises en situation, chercher le gagnant/gagnant.
• Exercice, gestion des émotions.
• L'analyse transactionnelle sur le gagnant/gagnant

Proposer à son équipe des outils pour favoriser la communication

• Élaborer un plan d'action pour faciliter la communication avec ses collègues.
• Anticiper les situations délicates.
• Sélectionner les outils à transmettre à son service et aux nouveaux arrivants.
• Construire son plan d'action individuel : définir les objectifs et résultats attendus avec ses collègues.
• Travaux pratiques Synthèse et écriture des règles de communication pour son équipe.

Description

Ce stage vous permettra de comprendre vos réactions face au stress et de réagir positivement aux problèmes et autres facteurs de stress qui surviennent dans votre vie professionnelle. Vous apprendrez à trouver en vous et autour de vous les ressources nécessaires pour préserver un niveau optimal d'énergie.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Connaître les principales manifestations du stress Comprendre les différents états internes Développer la visualisation et le questionnement adapté Pratiquer la respiration anti-stress et la respiration Utiliser les techniques d'acupressure

Programme de la formation

La compréhension du stress : causes et conséquences

• Les déclencheurs en milieu professionnel : identifier ses propres déclencheurs.
• La compréhension du stress selon la théorie des trois cerveaux de Paul Mc Lean.
• Connaître ses symptômes de stress.
• Les symptômes physiques, comportementaux, émotionnels, relationnels et intellectuels.
• Exercice: Autopositionnement : utilisation du questionnement collectif et d'un questionnaire individuel.

Le stress et les états internes négatifs

• Définition et caractéristiques des états internes : émotions, états de conscience, humeur.
• L'échelle et l'enchaînement des états internes : le cercle vicieux du stress.
• Les quatre leviers des états internes : pensée, relations, corps et environnement.
• Décrire les stratégies individuelles et les bonnes pratiques pour retrouver une bonne énergie.
• Exercice: Définition d'un plan d'action individuel et présentation au groupe.

Prévenir le stress : techniques corporelles et énergétiques

• Utiliser les émotions comme signaux et indicateurs de notre état actuel.
• La guidance émotionnelle et notion de prédiction inductrice.
• Utiliser la visualisation avant un événement, une rencontre ou une action considérée à fort enjeu.
• Apprentissage de mouvements corporels pour détendre et dynamiser.
• Le questionnement adapté pour renverser les pensées négatives qui perturbent notre niveau émotionnel.
• Exercice: Repérer les messages émotionnels.
• S'entraîner à la visualisation, aux mouvements et au questionnement énergétique.

Gérer le stress : techniques corporelles et énergétiques

• L'expression ajustée des émotions négatives (verbale, corporelle, par écrit).
• Pratique de la respiration anti-stress et de la relaxation.
• L'utilisation de techniques d'acupressure (stimulation manuelle de points d'acupuncture) pour retrouver la sérénité.
• Le procédé du phrasé positif avec visualisation pour une meilleure estime de soi.
• Exercice: Entraînement physique et énergétique pour faire tomber le stress.

Description

L'écrit est un outil utilisé au quotidien. Il est indispensable au bon fonctionnement de son service et de son établissement de santé. Vous apprendrez à dépasser vos craintes de l'écrit pour développer vos compétences grâce à l'acquisition d'une méthodologie pour gagner du temps et évoluer dans votre carrière.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Améliorer la qualité et l'efficacité de ses écrits : rédiger et prendre des notes
Faciliter les transmissions écrites et la continuité des soins
Respecter le cadre juridique des écrits et leur objectivité
Uniformiser les écrits professionnels
Valoriser son image, celle de son service et de son établissement par des écrits de qualité

Programme de la formation

Identifier notre pratique de l'écrit professionnel

• Auto-diagnostiquer notre pratique : nos habitudes, nos freins, nos forces et nos axes de progrès.
• Poser un autre regard sur l'écrit : le désacraliser et dépasser nos peurs.
• Réfléchir aux enjeux et impacts des écrits dans nos pratiques professionnelles quotidiennes.
• Travaux pratiques Questionnaire pour évaluer nos pratiques.
• Réflexion individuelle et collective sur les écrits.
• Synthèse écrite des travaux.

Acquérir une méthodologie pour gagner en efficacité

• Identifier les types d'écrits de notre service.
• Comprendre la méthodologie de rédaction.
• Prendre en compte le(s) destinataire(s).
• Définir les objectifs de chacun de nos écrits.
• Identifier clairement nos idées et les classer avant de les écrire.
• Travaux pratiques Etude de cas pour assimiler la méthodologie.
• Travaux pratiques sur nos écrits professionnels.

Rédiger avec aisance et conviction

• Intégrer les clés d'une rédaction réussie.
• S'exercer à rédiger avec des phrases courtes et des mots justes.
• Respecter le vocabulaire et le style de notre secteur professionnel.
• Expliquer, convaincre et réclamer sans blesser.
• Exercice: Travaux pratiques sur la rédaction.
• Exercices sur le vocabulaire et le style.

Structurer et synthétiser : proposer un écrit clair et concis

• Développer ses capacités de synthèse écrite.
• Construire et structurer ses paragraphes.
• Bâtir un plan d'ensemble et un plan détaillé.
• Exercice: Exercices adaptés à chaque objectif de travail.
• Fiches de mots.
• Exercices de synthèse.

Prendre des notes efficaces à partir d'informations orales

• Prendre des notes synthétiques.
• Gagner du temps avec les abréviations.
• Prendre des notes neutres : proscrire la subjectivité.
• Exercice: La carte mentale pour structurer ses notes.
• Exercices sur la synthèse et l'objectivité des notes.
• Exercices d'abréviations.

Préserver la confidentialité des écrits : notions légales

• Les écrits et nos responsabilités juridiques.
• Le droit des patients en matière d'écrit.
• Travaux pratiques Interroger nos pratiques.
• Etude d'un écrit sur les notions légales.
• Plan d'action individuel.

Description

Les transmissions ciblées favorisent la prise en charge de la personne tout en répondant aux exigences de continuité des soins et de traçabilité des actes infirmiers. Cette formation permettra aux participants d'organiser cette partie du dossier de soins en instaurant un langage commun à tous les intervenants.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Comprendre l'importance des transmissions ciblées dans la qualité de la prise en charge
Associer le raisonnement clinique, la démarche diagnostique et les transmissions écrites
Appliquer la méthodologie des transmissions ciblées en tant que reflet et outil de la démarche de soins
Affirmer via les transmissions ciblées, la spécificité des soignants dans l'équipe pluridisciplinaire
Communiquer avec un vocabulaire commun, précis et rigoureux
Répondre aux exigences législatives : responsabilité, traçabilité

Programme de la formation

Poser le cadre général des Transmissions Ciblées (TC)

• Appréhender les domaines cliniques de l'exercice soignant où s'appliquent les TC.
• Percevoir comment les TC s'inscrivent dans la démarche de soin.
• Comprendre le lien entre TC, critères de qualité du soin et démarche qualité.
• Connaître le cadre juridique du dossier de soin.
• Echanges Échanges sur l'écart entre les modèles attendus et la réalité de l'exercice soignant.

Appréhender la méthodologie des transmissions ciblées

• Comprendre ce que recouvre la macrocible.
• Distinguer les cibles dominantes, évènementielles.
• Respecter les niveaux de la méthodologie des transmissions ciblées : donnée, action et résultat.
• Réaliser le diagramme d'activité.
• Utiliser la planification murale.
• Démonstration A partir de situations cliniques, illustration de chacun des points abordés.

Développer la taxinomie comme langage professionnel

• Établir un catalogue de situations définies, proposer des actions à mettre en route.
• Associer taxinomie des cibles et diagnostic infirmier.
• Connaître les différentes tentatives de classification des situations de soin selon des critères spécifiques.
• Cerner les différents modèles : modèle des besoins fondamentaux, des actions de la vie quotidienne.
• S'approprier l'intérêt pédagogique de la démarche.
• Exercice: Distinction entre macrocible, cible, données, résultats.

Elaborer les supports des transmissions ciblées

• Définir les objectifs de soin spécifiques.
• Lister les cibles dominantes récurrentes et habituelles.
• Élaborer une grille d'activité.
• Déterminer les difficultés fréquemment rencontrées et proposer des terminologies pertinentes.
• Travaux pratiques A partir des situations apportées par les participants, élaboration de supports.

Comprendre l'articulation des transmissions écrites et orales

• Utiliser le diagramme d'activité : lecture verticale et lecture horizontale.
• Communiquer dans un vocabulaire précis, concis et rigoureux.
• Discerner ce qu'il est utile d'écrire ou non.
• Exercice: Exercices à partir de cas concrets.

Description

Cette formation vise à renforcer vos compétences en leadership en tant que manager de proximité. Elle vous permettra d’identifier votre style de leadership et de le perfectionner en développant à la fois vos aptitudes managériales et relationnelles. Vous apprendrez à encourager l’autonomie de vos collaborateurs, à valoriser leurs réussites et à gérer efficacement les situations de conflit. À l’issue de ce parcours, vous disposerez des outils essentiels pour devenir un leader à la fois inspirant et performant au sein de votre équipe .

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Adopter un rôle de manager au quotidien auprès de son équipe.
Encadrer ses collaborateurs et les encourager chaque jour.
Renforcer la cohésion et savoir mobiliser son équipe.
Gérer les situations complexes.  

Programme de la formation

Jour 1 : Rôle et posture du manager de proximité

• Comprendre les missions et responsabilités du manager
• Identifier les enjeux du management de proximité
• Analyser son style de leadership
• Adapter sa posture managériale selon les situations

Jour 2 : Communication managériale efficace

• Maîtriser les fondamentaux de la communication interpersonnelle
• Pratiquer l’écoute active et le questionnement
• Donner des consignes claires et mobilisatrices
• Gérer les situations de communication difficiles

Jour 3 : Motiver et engager son équipe

• Comprendre les leviers de motivation
• Développer l’engagement individuel et collectif
• Fixer des objectifs SMART et suivre la performance
• Valoriser les réussites et donner du feedback constructif

Jour 4 : Développer l’autonomie et les compétences

• Déléguer efficacement
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs
• Mettre en place un suivi adapté (coaching, tutorat)
• Gérer les profils et les niveaux de maturité

Jour 5 : Gérer les conflits et situations délicates

• Identifier les sources de conflits
• Adopter une posture constructive face aux tensions
• Utiliser des techniques de résolution de conflits
• Gérer les comportements difficiles

Jour 6 : Piloter l’activité et renforcer son leadership

• Organiser et planifier l’activité de l’équipe
• Suivre les indicateurs de performance
• Prendre des décisions efficaces
• Construire un plan d’action personnel
• Bilan de la formation et engagements

Description

Comment acquérir une approche sereine et calme de la fonction de manager de proximité en favorisant une communication de qualité et en créant les conditions nécessaires pour une dynamique d'équipe positive ? Cette formation-atelier vous offre l'opportunité de découvrir et de pratiquer des techniques et des bonnes pratiques en matière de management d'équipe.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

• Déterminer le style de management le plus approprié pour chaque collaborateur
  
• Mobiliser efficacement les leviers de motivation
  
• Adapter sa communication en fonction des situations et des interlocuteurs
  
• Soutenir et accompagner l’équipe au quotidien
  

Programme de la formation

Clarifier ses missions et son rôle de manager d'équipe

• Animer et structurer l’organisation.
• Coordonner les activités et limiter les dysfonctionnements.
• Développer les compétences des collaborateurs.
• Fixer des objectifs individuels et collectifs clairs.
• Définir et réguler les rôles au sein de l’équipe.
• Travaux pratiques

Adopter un management motivant

• Identifier et mobiliser les leviers de motivation.
• Mettre en œuvre des systèmes de reconnaissance efficaces.
• Mises en situation

S’entraîner à communiquer efficacement en tant que manager

• ​​​​​Déléguer avec assurance.
• Animer des briefings quotidiens.
• Donner des feedbacks constructifs.
• Recadrer en face à face de manière assertive.
• Conduire les entretiens annuels d’évaluation.
• Mises en situation

Se préparer à l'animation d'équipe

• Trouver son positionnement de manager vis-à-vis de l’équipe.
• Adapter sa communication à chaque collaborateur.
• Utiliser les canaux de communication appropriés.
• Identifier les compétences et axes de progrès individuels.
• Mises en situation

Renforcer la cohésion d'équipe

• Communiquer avec tact, diplomatie et assertivité.
• Développer l’écoute active.
• Gérer les objections de manière constructive.
• Accompagner la résolution de conflits sans stress.
• Appliquer des techniques de gestion du stress.
• Exercices pratiques

Perfectionner sa conduite de réunion

• Créer les conditions d’une réunion efficace.
• Maîtriser la préparation et l’animation.
• Assumer pleinement le rôle d’animateur et modérateur.
• Formaliser les plans d’action et assurer le suivi.
• Mises en situation

Description

La formation ISO 31000 Lead Risk Manager vous permettra d’acquérir l’expertise pour accompagner et diriger un organisme et son équipe à identifier, comprendre et gérer efficacement un processus de management du risque conforme à la norme ISO 31000. Cette formation est conçue de manière à vous doter d’une maîtrise des meilleures pratiques en matière de mise en œuvre d’un cadre organisationnel de management du risque qui fournit les bases pour la conception, la mise en œuvre, la surveillance, la revue et l’amélioration continue des processus de management du risque dans l’organisme. Après avoir maîtrisé l’ensemble des concepts relatifs au management du risque, vous pouvez vous présenter à l’examen et postuler au titre de « PECB Certified ISO 31000 Lead Risk Manager ». En étant titulaire d’une certification PECB, vous démontrerez que vous avez acquis les aptitudes et les compétences professionnelles pour gérer efficacement un processus du risque dans un organisme.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

• Comprendre la corrélation entre la norme ISO 31000 et la norme CEI/ISO 31010, ainsi qu’avec d’autres normes et cadres réglementaires
• Maîtriser les concepts, approches, méthodes et techniques permettant de gérer le risque dans un organisme
• Savoir interpréter les principes et les lignes directrices de la norme ISO 31000 dans un contexte spécifique de l’organisme
• Savoir établir un plan efficace de communication relative au risque
• Acquérir l’expertise nécessaire pour soutenir un organisme dans la gestion et la surveillance efficaces du risque selon les meilleures pratiques

Programme de la formation

1 : Introduction à la norme ISO 31000 et au management des risques

• Présentation des concepts fondamentaux, des principes et de la terminologie du management des risques.
• Compréhension des lignes directrices ISO 31000 et de leur application dans différents contextes organisationnels.
• Rôle du management des risques dans la création et la protection de la valeur et l’aide à la décision.

2 : Établissement du cadre de management des risques et lancement du processus

• Conception et mise en place d’un cadre de management des risques conforme à ISO 31000.
• Définition du contexte interne et externe et intégration du management des risques dans la gouvernance.
• Planification et initiation du processus de management des risques au sein de l’organisation.

3 : Analyse, évaluation et traitement des risques selon ISO 31000

• Identification des risques et sélection des méthodes d’analyse adaptées.
• Évaluation des risques en fonction de leur probabilité, impact et acceptabilité.
• Définition et mise en œuvre des options de traitement des risques.

4 : Enregistrement, reporting, surveillance et communication selon ISO 31000

• Documentation et reporting des risques et des décisions associées.
• Surveillance et revue continue de l’efficacité du cadre et du processus de management des risques.
• Communication et consultation avec les parties prenantes internes et externes.

5 : Examen de certification

• Révision des concepts clés et des bonnes pratiques du management des risques.
• Présentation de la structure et des exigences de l’examen de certification.
• Passage de l’examen ISO 31000 Lead Risk Manager.

Description

Le responsable de plateaumanage une équipe de téléconseillers ou télévendeurs, organise leur activité et optimise la production de son plateau

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

acquérir les savoirs et savoirs faire necessaire pour devenir manager de plateau

Programme de la formation

Savoir-faire

• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
• Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, etc.)
• Conseiller un client
• Vérifier la disponibilité d'un produit
• Enregistrer les données d'une commande
• Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
• Contacter un client ou un prospect
• Présenter des produits et services
• Réaliser un suivi d'appel
• Gérer des appels entrants et sortants
• Proposer une solution d'assistance
• Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical, évaluer le degré d'urgence et organiser les modalités d'intervention (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, etc.)

Savoir

• Argumentation commerciale
• Marketing téléphonique
• Techniques de vente par téléphone
• Techniques commerciales
• Principes de la relation client
• Typologie du client
• E-procurement
• Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
• Outils bureautiques
• Logiciel de gestion clients
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Techniques d'écoute et de la relation à la personne
• Techniques de gestion du stress

Description

La formation ISO 30301 Lead Implementer vous permettra d’acquérir l’expertise nécessaire pour accompagner une organisation lors de l’établissement, la mise en œuvre, la gestion et la tenue à jour d’un Système de management des documents d’activité (SMDA) conforme à la norme ISO 30301. Cette formation est conçue de manière à vous doter d’une maîtrise des meilleures pratiques en matière de Systèmes de management des documents d’activité et à développer vos aptitudes à fournir des services continus grâce à un Système de management des documents d’activité fiable, à jour et bien géré.

À qui s'adresse cette formation ?

Les objectifs de la formation

Comprendre la corrélation entre la norme ISO 30301 et les autres normes et cadres réglementaires
Maîtriser les concepts, approches, méthodes et techniques nécessaires pour mettre en œuvre et gérer efficacement un SMDA
Savoir interpréter les exigences de la norme ISO 30301 dans un contexte spécifique de l’organisation
Savoir accompagner une organisation dans la planification, la mise en œuvre, la gestion, la surveillance et la tenue à jour du SMDA

Programme de la formation

Jour 1 : Introduction à la norme ISO 30301 et initialisation d’un SMDA

Jour 2 : Planification de la mise en œuvre d’un SMDA

Jour 3 : Mise en œuvre d’un SMDA

Jour 4 : Surveillance, mesure, amélioration continue et préparation de l’audit de certification du SMDA

Jour 5 : Examen de certification

Description

La formation ISO 30301 Lead Auditor vous permettra d’acquérir l’expertise nécessaire pour réaliser des audits de Systèmes de management des documents d’activité (SMDA) en appliquant les principes, les procédures et les techniques d’audit généralement reconnues. Durant cette formation, vous acquerrez les connaissances et les compétences nécessaires pour planifier et réaliser des audits internes et externes, en conformité avec la norme ISO 19011 et le processus de certification d’ISO/CEI 17021-1.

À qui s'adresse cette formation ?