Description

Cette formation vous permettra d'optimiser l'organisation de votre travail afin d'assurer un suivi efficace des actions commerciales. A l'issue de ce stage, votre capacité à orienter les demandes clients et à servir d'interface avec les commerciaux sera optimisée, avec pour objectif de fidéliser la clientèle.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Assistant commercial, chargé/conseiller de clientèle, assistant administration des ventes.

Prérequis

Aucun.

Les objectifs de la formation

• Cerner le périmètre d'action de l'assistant(e) commercial(e)
• Assister l'équipe commerciale en assurant le suivi du tableau de bord adapté aux besoins du service
• Conseiller, vendre et traiter les réclamations quelles que soient les situations
• Gérer de manière organisée les événements commerciaux

Programme de la formation

• Assumer l'administration des ventes
  • Traiter les commandes : du devis jusqu'au règlement de la facture.
  • Assurer le suivi de la relation clientèle.
  • Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel.
  • ).
  • Prévenir le risque client.
  • Suivre les affaires en cours et gérer les écarts.
  • Exercice: Bâtir la fiche de poste de l'Assistant(e) commercial(e) (fonction, tâches, liaisons hiérarchiques et occasionnelles, qualités requises.
  • ).
  • Echanges sur les bonnes pratiques.
• Contribuer au succès commercial
  • Hiérarchiser des priorités de nature différente.
  • Le prospect ou le client.
  • Les commerciaux.
  • Le manager.
  • Assister le responsable commercial dans la gestion de son quotidien.
  • Organiser et gérer les informations nécessaires à l'activité.
  • Savoir analyser les écarts objectifs/résultats.
  • Gestion du temps.
  • Assister les commerciaux dans l'organisation opérationnelle.
  • Renseigner les outils de suivi de l'activité commerciale.
  • Mise en place et mise à jour des tableaux de bord des résultats.
  • Alerter sur les échéances clients.
  • Participer à la veille du marché et des concurrents.
  • Exercice: Construire, mettre à jour et " faire vivre " un tableau de bord d'un service commercial.
• Renforcer ses compétences en communication
  • Etre entendu, se positionner comme aide à la décision.
  • Accueillir et renseigner les prospects/clients.
  • Conseiller et vendre en face-à-face et par téléphone.
  • Savoir traiter les réclamations.
  • Rédiger des courriers orientés client.
• Apporter sa valeur ajoutée à l'action commerciale
  • Savoir-être commercial.
  • Etre proactif dans l'action commerciale et assurer le suivi.
  • Concevoir et réaliser un support de communication commerciale.
  • Organiser les salons et manifestations commerciales.
  • Gérer efficacement les retombées des événements.
  • Exercice: Mise en situation filmée : relation client au téléphone : rester positif et savoir gérer un prospect ou un client difficile, traiter une réclamation.
  • Débriefing individualisé.