Description

En raison de l'instabilité et de l'incertitude qui caractérisent une période de crises répétées, les managers sont souvent confrontés à des attitudes de leurs collaborateurs telles que l'inquiétude, la fragilité, l'agressivité et la retenue. Cette formation a pour but de fournir aux managers les compétences nécessaires pour faire face à ces comportements. En effet, la gestion de ces comportements exige une préparation adéquate et une posture managériale appropriée.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Manager confronté à des comportements difficiles de la part de ses collaborateurs.

Prérequis

• Aucun.

Les objectifs de la formation

• Faire face aux comportements des collaborateurs qui posent problème
  
• Identifier la nature de la difficulté liée au collaborateur ou au contexte
  
• Gérer ses propres réactions pour mieux aborder la relation
  
• Adapter ses modes de management et de communication
  

Programme de la formation

• En amont du présentiel
  • Un autodiagnostic pour situer vos pratiques.
  • Une video pour illustrer la problématique.
• Manager les personnalités dites "difficiles"
  • Éviter les catégorisations et stigmatisations.
  • Diagnostiquer les origines de la difficulté : identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté, ce qui relève de la personne ou de son contexte, aborder la dimension relationnelle de la difficulté.
  • Clarifier son rôle de manager dans ces situations.
• Gérer sa difficulté personnelle à interagir avec la personnalité dite "difficile"
  • Identifier ce qui se passe pour soi face à un collaborateur perçu  comme difficile : auto-coaching.
  • Maitriser  ses émotions face à son interlocuteur.
  • Faire face aux différents types de comportements difficiles : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, agressivité, fuite...
  • Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la"différence" du collaborateur, induite par son comportement.
• Développer son aisance face aux comportements difficiles
  • Agir sur les leviers qui interviennent dans l'interaction avec le collaborateur.
  • Adopter une attitude d'empathie, d'ouverture et de compréhension.
  • Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l'équipe concernée.
  • Doser l'intervention : sur l'organisation ou vis-à-vis du collaborateur.
• Après - Mise en œuvre en situation de travail
  • Un module e-learning : "CNV : les clés".
  • Deux modules d'entraînements : "Développer son assertivité" - Niveau 2 et Niveau 3.
  • Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".