Description

Savoir définir les objectifs, champ et procédures d'un Audit Qualité interne répondant aux normes ISO 9000/9001. Gérer sa préparation puis la collecte et le traitement des données, de l'interview au rapport final, et accompagner le plan d'actions. Développer des modalités assertives et d'écoute active.

À qui s'adresse cette formation ?

Auditeur qualité, auditeur interne, pilote de processus, animateur qualité.

Les objectifs de la formation

Planifier un programme d'audit adapté à son entreprise
Réaliser les interviews d'audit dans les meilleures conditions
Rédiger le rapport d'audit et le plan d'actions
Suivre l'application du plan d'actions et son évolution

Programme de la formation

• Concept de l'audit
  • Rappel sur la terminologie.
  • Comprendre la finalité de l'audit.
  • Identifier les typologies d'audits.
  • Positionner l'audit dans le système de management de la qualité.
  • Appliquer la logique du PDCA.
  • Recenser les lignes directrices de la norme ISO 19011.
  • Travaux pratiques Quiz en sous-groupes.
• Concevoir son programme d'audit qualité
  • Définir l'étendue et les objectifs des audits.
  • Planifier le programme d'audit de l'entreprise.
  • S'accorder sur la définition des écarts (non conformité).
  • Les points clés de la procédure d'audit qualité.
  • Travaux pratiques En sous-groupes, prise en compte du programme d'audit d'une entreprise type.
  • Restitution et partage de points de vue sur les démarches suivies.
• Préparation de la visite d'audit (interview)
  • Préciser le périmètre et le but de l'audit.
  • Identifier et collecter les données d'audit.
  • Elaborer sa trame de questions.
  • Construire son fil conducteur (guide d'audit).
  • Travaux pratiques En sous-groupes, répartition des équipes et préparation d'un audit.
• Réalisation de l'interview
  • Installer une relation constructive (gagnant-gagnant).
  • Structurer son questionnement et obtenir des réponses concrètes.
  • Favoriser les suggestions.
  • Pratiquer l'écoute active (écoute, reformulation, relance, recentrage).
  • Savoir éviter les conflits (Karpman).
  • Utiliser la méthode DESC pour résoudre les conflits.
  • La prise de note pendant l'interview.
  • Clôturer l'interview et communiquer les conclusions.
  • Travaux pratiques Réalisation des audits préparés précédemment suivant des scénarios préétablis.
  • Restitution des jeux de rôles : analyse du déroulement et des comportements.
• Rédaction du rapport et du plan d'action
  • Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions.
  • Obtenir des audités un plan d'actions justifié et avec des échéances.
  • Suivre l'application du plan d'actions et mesurer les progrès.