Description

Prévenir le risque client, gérer les encours, organiser les actions de recouvrement amiable, assurer la collaboration avec la force de vente, s'inscrire dans un état d'esprit relation client nécessite des compétences à la fois techniques et comportementales que le nouveau Credit manager développera dans ce cycle de formation métier.

À qui s'adresse cette formation ?

Nouveau Credit manager. Responsable financier. Responsable ADV. Responsable comptable. RAF.

Les objectifs de la formation

Mettre en place une démarche de prévention du risque client.
Réussir sa prise de fonction de credit manager.
Bàtir une procédure de recouvrement amiable.
Identifier les crises de trésorerie.
Gérer les conséquences du dépôt de bilan de ses clients.

Programme de la formation

• Définir la politique crédit
  • Analyse marginale : combiner maîtrise des risques et dynamisme commercial.
  • Segmentation de la clientèle.
  • De la procédure à la charte crédit.
  • Fonctionnement du comité de crédit.
• Évaluer la solvabilité des clients
  • Sources externes : enquêtes commerciales, assurance-crédit, autres fournisseurs...
  • Repérer les informations clés des enquêtes commerciales.
  • Déterminer les critères de risque terrain spécifiques à son activité.
  • Associer les commerciaux, l'ADV... à l'évaluation du risque.
  • Habitudes de paiement.
  • La méthode des points de risque.
  • Méthodes de fixation de limite de crédit.
  • Évaluer et garantir le risque client à l'international.
• Bien gérer les encours
  • Évaluer le besoin d'encours et l'encours à risque.
  • Anticiper les situations de blocage par la gestion prévisionnelle de l'encours.
  • Négocier des garanties.
• Créer une synergie avec la vente
  • Développer un esprit relation client.
  • Solliciter l'intervention des commerciaux dans la prévention et le recouvrement.
  • Savoir mener une réunion avec les commerciaux.
• Activité à distance
  • Pour acquérir une connaissance théorique avant une formation en salle : un module e-learning 'Assertivité : connaître son profil' .
  • Des activités à distance pour préparer sa négociation, négocier gagnant- gagnant et développer son assertivité.
• Maîtriser le cadre juridique et financier de la relance
  • Incidence des retards de paiement sur la trésorerie et le résultat.
  • Lois sur les délais de paiement.
  • Escompte pour paiement anticipé.
  • Exploiter les pénalités de retard.
  • Arguments pour négocier les délais de paiement.
  • Conditions générales de vente.
  • Les différents moyens de paiement.
• Diagnostiquer l'encours client
  • Identifier les causes de retard de paiement internes et externes.
  • Définir un plan d'actions préventif.
• Relancer efficacement les retards de paiement
  • Indicateurs de performance.
  • Bà¢tir des calendriers de relance.
  • Faire du traitement des litiges l'occasion de renforcer la relation client.
  • Avantages des différents modes de relance.
  • Les 4 étapes d'une relance téléphonique.
  • Exploiter la balance à¢gée dans la relation avec les commerciaux.
  • Rédiger des lettres de relance efficaces, modèles de lettres.
  • Spécificités du recouvrement à l'international sur des particuliers, sur le secteur public.
• Bien négocier 5 règles d'une négociation réussie
  • Rechercher une solution 'gagnant - gagnant'.
  • Développer l'affirmation de soi.
  • Savoir répondre non et préserver la relation commerciale.
• Réaliser une injonction de payer
  • Dans quelle situation choisir cette procédure ?
  • Étapes de la procédure.
  • Étude cas : réaliser soi-même une injonction de payer.
• Activités à distance
  • Pour s'entraîner sur des sujets abordés en formation : un
  • expert 'Etude de cas : analyse financière d'une entreprise' .
  • Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning 'Réussir ses relances téléphoniques' .
• Mener un diagnostic financier
  • Les 4 étapes : activité, profitabilité, capitaux investis et structure financière.
  • Interpréter l'évolution du résultat : effet ciseau et effet point mort.
  • La Capacité d'Autofinancement.
  • Équilibres financiers : fonds de roulement (FR), Besoin en fonds de roulement (BFR), Trésorerie nette.
  • Principaux ratios : gestion du BFR, structure financière, trésorerie, couverture des frais financiers.
• Identifier les crises de trésorerie et les signes de dégradation
  • Les 5 crises de trésorerie.
  • Repérer les signes de dégradation sur les documents comptables : étude de cas : analyse financière sur 3 ans, détection des signes de dégradation en lecture directe, savoir poser les bonnes questions.
• Gérer les conséquences du dépôt de bilan d'un client
  • Étapes et acteurs de la procédure.
  • Les réflexes du fournisseur : produire ses créances, revendication des marchandises, continuation des contrats en cours, quand obtenir la compensation des créances réciproques ?
  • Mise en situation Exercices : gérer les conséquences du dépôt de bilan d'un client.
  • Déclarer ses créances.
  • Juger une proposition d'apurement du passif.
• Piloter la fonction crédit
  • Élaborer le budget de la fonction.
  • Tableau de bord de sa fonction.
  • Organiser une réunion commerciale.
• Activité à distance
  • Pour s'approprier les apports d'un expert sur un point théorique ou pratique : un expert 'Faire le diagnostic de la fonction crédit' .
  • Évaluation des acquis