Description

Cette formation vous aidera à améliorer votre relation avec vous-même et avec les autres. Il vous permettra d'approfondir toutes les facettes de votre relationnel et vous apprendra à résoudre les conflits et à travailler en groupe de manière efficace et constructive.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Ce stage s'adresse à tout manager qui souhaite rester positif en toute circonstance.

Prérequis

Être déjà sensibilisé aux techniques de communication.

 

Les objectifs de la formation

• Communiquer de manière non violente avec son entourage
  
• Communiquer de manière non violente avec son entourage
  
• Désamorcer les conflits en évitant jugements et interprétations
  
• Développer un état d'esprit de coopération
  

Programme de la formation

• Rappel des notions fondamentales de la communication
  • Dire n'est pas communiquer.
  • Les éléments clés d'une communication efficace.
  • Les mécanismes de la communication.
  • Mieux se connaître pour bien communiquer.
  • Les obstacles cognitifs.
  • Exercice: Réflexion en sous-groupes, partages d'expériences.
• La communication authentique et constructive (CAC)
  • Le concept et les grands principes.
  • La panoplie des sentiments.
  • Développer la confiance et le respect mutuels.
  • Combiner un langage, une façon de penser, un savoir-faire en communication et des moyens d'influence.
  • Un outil précieux de prévention.
  • Le processus OSER.
  • Mise en situation Divers jeux de rôle et autres mises en situation sur des cas concrets.
• La démarche ORVIEC de la CAC
  • 1) Observer la situation.
  • La décrire en termes d'observation partageable.
  • 2) Reformuler les remarques ou les critiques.
  • 3) Verbaliser ses sentiments et ses attitudes.
  • Les exprimer de manière claire.
  • 4) Identifier et exprimer ses besoins.
  • En clarifier les différents éléments.
  • 5) Faire une demande claire.
  • S'assurer qu'elle est réalisable, concrète, précise et formulée positivement.
  • 6) Conclure de manière positive et conviviale.
  • Exercice: Exercices individuels.
  • Jeux de rôle.
• Les outils d'aide à la CAC
  • Les positions de vie.
  • La boussole du langage.
  • La maîtrise des faits, opinions, sentiments : FOS.
  • Les comportements "persécuteur, victime, sauveur" : SVP.
  • La programmation neuro-linguistique : PNL.
  • Le message "JE".
  • L'écoute active.
  • Les besoins fondamentaux.
  • Les attitudes de Porter.
  • Mise en situation Exercices individuels et collectifs.
• Les applications de la CAC
  • Formuler une critique.
  • Anticiper, désamorcer, gérer un conflit.
  • Manager une équipe.
  • Créer une dynamique de groupe.
  • Générer de la motivation, de la cohésion.
  • Exercice: Jeux de rôle.
  • Partage d'expériences.
• Etablir un plan d'action personnel
  • Définir ses objectifs d'amélioration.
  • Définir et formaliser les actions à mettre en oeuvre.
  • Poser des jalons en termes de temps et s'engager sur des délais.