Description

Longtemps boudée par les professionnels de la communication, l'évaluation a aujourd'hui le vent en poupe. Comment mieux concevoir une stratégie de communication adaptée ? Comment juger de l'efficacité comparée des différents outils de communication et du marketing ? Quels outils et quels indicateurs choisir pour mesurer les résultats de vos actions ? Comment bâtir des tableaux de bord pour piloter votre plan de communication en l'ajustant avec réactivité ? Vous trouverez dans cette formation au management de la communication, idées et outils concrets à adapter à vos besoins et aux caractéristiques de votre entreprise.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Responsable de communication externe, interne et institutionnelle. Chargé(e) de la communication interne/externe. Chef de produit marketing. Cadre en charge de projets de communication interne/externe. Tout personne en charge du management de la communication.

Prérequis

Aucun.

Les objectifs de la formation

• Élaborer des indicateurs clés de mesure de performance adaptés à ses actions.
• Concevoir des tableaux de bord opérationnels.
• Élaborer sa matrice SWOT à partir de l'analyse de l'environnement.

Programme de la formation

• Choisir le bon outil d'évaluation
  • Le programme de la formation Développer tout Réduire tout Identifier les trois étapes clés de la démarche d'audit : cahier des charges, recueil des données, analyse et diagnostic.
  • Les études qualitatives : audit de climat social ; audit de culture ; bilan d'image...
  • Les études qualitatives et leurs outils : focus groupe ; face-à -face ; portrait chinois ; photocollage ; photolangage.
  • Les études quantitatives et leurs outils : sondages ; baromètres.
  • Les clés pour bà¢tir un guide d'entretien et un questionnaire exploitables.
  • Analyser son environnement : ses concurrents ; ses consommateurs.
  • Élaborer sa matrice SWOT à partir de l'analyse de l'environnement.
• Concevoir son tableau de bord
  • Construire ses propres tableaux de bord : les indicateurs clés à utiliser pour optimiser la communication selon ses territoires (image institutionnelle, communication interne, presse, publicité et plan média).
  • Le cas des relations presse.
  • Mettre en place un suivi régulier des actions de communication.
  • Organiser la remontée des informations.
• Exploiter efficacement les résultats de ses actions
  • Faire de son tableau de bord un outil d'anticipation : capitaliser les résultats pour optimiser les actions.
  • Analyser les écarts entre les objectifs visés, le budget alloué, le planning prévu et les résultats obtenus.
  • Proposer des mesures correctives, exploiter les résultats avec réactivité pour faire les bons arbitrages.
  • Communiquer les résultats de l'évaluation de la communication.