Description

Manager c'est aussi parfois faire face à des situations conflictuelles avec ou entre vos collaborateurs. Ce stage vous permettra de comprendre les méthodes, d'acquérir les réflexes et les attitudes managériales nécessaires à la gestion des conflits dans votre équipe.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Managers d'équipes et responsables de projets.

Prérequis

Aucun

Les objectifs de la formation

• Connaître les différents types de conflits et leurs causes
• Anticiper un conflit latent par l'assertivité
• S'approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert
• Gérer un conflit lors d'entretiens opérationnels
• Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d'un conflit violent

Programme de la formation

• Identifier la nature des conflits
  • Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes.
  • Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs.
  • Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables.
  • En évaluer les enjeux et conséquences.
  • Travaux pratiques : Partages d'expériences et échanges de pratiques.
• Désamorcer un conflit latent
  • Anticiper le conflit.
  • Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs.
  • Accueillir leurs demandes et revendications.
  • S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits.
  • Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs.
  • Développer son assertivité.
  • Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur.
  • Travaux pratiques Mises en situations être assertif pour désamorcer un conflit.
  • Sortir des jeux psychologiques.
  • Débriefing collectif.
• Résoudre un conflit ouvert
  • S'approprier les outils de régulation
  • Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité.
  • Savoir reformuler, argumenter et réfuter.
  • Elaborer une stratégie de contournement des conflits.
  • Définir une marge de manoeuvre, déterminer les options praticables.
  • Trouver un consensus, proposer la meilleure solution de rechange.
  • Travaux pratiques : résoudre un conflit avec le médiateur.
  • Débriefing collectif.
• Gérer des conflits dans des situations de management
  • Résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation.
  • Gérer les conflits dus à des situations de délégation.
  • Travaux pratiques : Mises en situation filmées : résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation ou une mission de délégation.
  • Débriefing collectif.
• Traiter les conflits violents
  • Sortir de l'impasse relationnelle.
  • Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur.
  • Travaux pratiques : Mises en situation avec des personnalités difficiles.
  • Gérer les personnalités difficiles.
  • Analyser les comportements en situation difficile.
  • Débriefing orienté sur la gestion des émotions.
• Accompagner l'après-conflit
  • Revenir
  • Capitaliser pour progresser dans son management.
  • Travaux pratiques : Retours d'expériences et mise en place d'un plan d'action.