Description

Mettre en oeuvre une politique de la qualité informatique dans votre entreprise : identifier les problèmes, choisir une démarche et l'appliquer. Un séminaire qui s'appuie sur une expérience approfondie et particulièrement significative.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Ce cours de synthèse s'adresse aux dirigeants informatiques, responsables méthodes, responsables de grands projets ayant à mettre en place une démarche qualité.

Prérequis

Les objectifs de la formation

• Comprendre les concepts de qualité au sein du SI
• Maîtriser les enjeux stratégiques de la qualité dans la DSI
• Analyser les démarches, normes et référentiels de gestion de la qualité SI
• Mettre en place une démarche et un plan d’action de gestion de qualité

Programme de la formation

• Le concept Qualité
  • Définition et divers aspects relatifs à ce concept.
  • Les évolutions et les mesures.
• Champ d'action du DSI sur la Qualité dans l'entreprise
  • Les clients de l'informatique.
  • Les attentes des clients.
  • Du logiciel aux résultats de l'entreprise.
  • Echanges sur la notion de chaîne de valeur de la DSI.
  • Réflexion sur les parties prenantes de l'informatique dans son organisation.
• La nécessité d'une normalisation
  • La maîtrise des processus informatiques dans l'entreprise étendue.
  • Le rôle de l'assurance Qualité et de la certification.
  • Les scandales et la gestion des risques.
  • Impacts informatiques de la loi Sarbanes-Oxley.
  • Démonstration.
• Démarches, normes et référentiels
  • Les différents prix d'excellence de la qualité.
  • Les normes et les référentiels : ISO 9000 version 2000, Six Sigma, ITIL, CMMI, COBIT, SPICE.
  • Comparaisons et implications pour la DSI.
  • Normes relatives à la gouvernance SI.
• La démarche Qualité
  • Dix règles pour engager une démarche Qualité.
  • Evaluer le niveau de Qualité de sa DSI ou de son projet.
  • L'investissement, les charges de fonctionnement.
  • La réallocation des ressources.
  • Certification : les retombées pour l'entreprise.
  • Réflexion collective.
  • Plan pour amorcer son projet et définir sa stratégie de progression.
• Agir sur la Qualité : méthodes pour l'informatique
  • Calibrer les exigences de ses clients. Faire face aux dérives du client roi.
  • Agir sur la création de valeur. Maîtriser la complexité (activités, produits et services).
  • Maîtriser les relations entre utilisateurs (MOA, MOE, équipes). Garantir la cohérence du SI.
  • Exploitation informatique : professionnaliser la relation client avec des niveaux de services.
  • Etablir un PAQ : fixer des objectifs et suivre.
  • Mettre en place un système de management de la qualité. Piloter la qualité.