Description

Cette formation présente les principes des télécommunications d'entreprise et du vocabulaire associé. Elle décrit les normes utilisées en téléphonie, les principes d'architecture, les équipements, les services et les applications disponibles, comment structurer et organiser un réseau de téléphonie d'entreprise.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Informaticiens, ingénieurs et responsables réseaux.

Prérequis

Aucune connaissance particulière.

Les objectifs de la formation

Appréhender le vocabulaire et les principes des télécommunications d’entreprise.
Comprendre les normes utilisées en téléphonie.
Identifier les nouvelles architectures et les équipements des télécommunications d’entreprise.
Découvrir les services et applications de la téléphonie.
Découvrir les évolutions vers la téléphonie sur IP (ToIP).
Comprendre les principes de la mobilité sur IP.

Programme de la formation

• Réseaux téléphoniques d'opérateurs fixes
  • De la voix à la téléphonie.
  • Le traitement du signal (analogique et numérique).
  • Historique des réseaux téléphoniques RTC, RNIS.
  • Organisation des réseaux opérateurs.
  • Les accès opérateurs numériques (MIC).
  • Les signalisations D (Q931), SS7.
  • Les services évolués et le réseau intelligent.
  • Evolution des Télécoms.
• Téléphonie d'entreprise : du PABX à l'IP Centrex
  • Architecture et composants.
  • Le traitement des appels (call handling).
  • Routage/commutation. Evolution de l'architecture des réseaux d'entreprise, convergence voix/données.
  • Evolution vers la téléphonie sur IP (ToIP).
  • Interconnexion de PABX (RPIS).
• Les Call Centers
  • Architecture et composants.
  • Les étapes de traitement d'un appel client.
  • Distribution et gestion de file d'attente.
  • CTI et les standards CSTA.
• La signalisation
  • Rôle et objectifs. Types de signalisation. Les standards et la convergence vers l'IP.
  • Les protocoles multimédias H323, SIP, RTP, MGCP. Les codecs multimédias (G7xx, AMR, H263, MPEG 4).
  • Architecture et dynamique des flux.
• Services et applications de la téléphonie
  • Les services de base (double appel, multiligne).
  • Les services d'accueil (prédécroché, groupement...).
  • Messagerie vocale et messagerie unifiée.
  • Synthèse vocale et technologie "text to speech".
  • Standard automatique et serveur vocal interactif.
  • Les applications de gestion.
• La téléphonie sur IP
  • Besoins des réseaux data et réseau de téléphonie.
  • Les nouveaux services.
  • Les scénarios d'entreprise.
• Téléphonie sans fil et téléphonie mobile
  • Les réseaux mobiles GSM, EDGE et UMTS.
  • La mobilité sur IP (WiFi / 802.11x, Wimax).
  • La convergence fixe-mobile (UMA).
• Les services de communications avancés
  • Personal Information Management.
  • Services Voix/vidéo temps réel via le Web.
  • Nouveaux services (présence, messagerie instantanée, visiophonie...).
  • Perspectives d'évolution IMS (IP Multimedia Subsystem).
  • Nouveaux usages et conduite du changement.