Description

Les personnalités difficiles dans une équipe sont un frein au travail collectif. Le manager doit apprendre à les canaliser. Ce stage vous permettra de perfectionner votre communication et de choisir la meilleure posture relationnelle afin de rétablir le dialogue pour une collaboration efficace.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Managers d'équipe.

Prérequis

Les objectifs de la formation

Renforcer l'estime de soi Adapter sa communication à ses interlocuteurs Mener des entretiens de recadrage S'affirmer face à des collaborateurs difficiles Gérer les situations conflictuelles

Programme de la formation

• Comprendre pourquoi un interlocuteur devient difficile
  • Identifier les comportements.
  • Impact dans les relations de travail.
  • Assertivité : une technique gagnante ? Travaux pratiques Echange collectif.
• Renforcer l'estime de soi et s'affirmer
  • Identifier les trois ressources nécessaires à l'estime et l'affirmation de soi.
  • Cibler ses points forts et ses axes de développement.
  • Comprendre son propre cadre de référence.
  • Distinguer les six niveaux logiques.
  • Travaux pratiques Entretien avec un collaborateur en utilisant les trois niveaux de communication.
  • Travail en binôme avec restitution.
• Construire un état d'invulnérabilité et de " non-insultabilité "
  • Contourner les jugements hâtifs, les critiques, les reproches et les insultes.
  • Positiver : utiliser la critique de manière constructive.
  • Eviter la posture défensive : ne plus personnaliser les attaques ou critiques.
  • Construire et ancrer un état d'invulnérabilité.
  • Travaux pratiques Résister à l'assaut verbal et agressif de son interlocuteur.
• Calibrer sa communication à ses interlocuteurs
  • Différents types de personnalités difficiles.
  • Adapter son niveau de communication.
  • Rapport oppresseurs/oppressés.
  • Mieux gérer les états de stress.
  • Travaux pratiques Mises en situation d'entretien pour ajuster son mode de communication et débriefing.
• Manager les collaborateurs difficiles
  • Leviers d'action : désynchronisation, questionnement de pertinence, humour et plaisanterie, prise en compte.
  • Distinguer leurs états de stress et comment les désamorcer ou les détourner ? Se positionner et instaurer un climat de travail sain.
  • Travaux pratiques Mises en situation d'entretien de découverte des leviers motivationnels et débriefing.
• Mener des entretiens de recadrage
  • L'entretien avec faits et sans faits.
  • Dire ce qui ne va pas sans démotiver.
  • Pratiquer le feedback durant l'entretien.
  • Impliquer le collaborateur dans la recherche de solution.
  • Travaux pratiques Préparation et simulation des entretiens avec jeux de rôles filmés.
• Dépasser les situations conflictuelles
  • Identifier les causes profondes.
  • Comprendre les sources du conflit, se positionner et communiquer en conséquence.
  • Travaux pratiques Mises en situation de conflits relationnels pour trouver sa posture managériale.