Description

Les personnalités difficiles au sein d’une équipe peuvent constituer un frein à la dynamique collective. Le manager doit savoir les gérer et les canaliser.

Cette formation vous permettra de perfectionner votre communication et d’adopter la posture relationnelle la plus adaptée afin de rétablir le dialogue et favoriser une collaboration efficace.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Managers d'équipe.

Prérequis

Aucun 

Les objectifs de la formation

Renforcer l'estime de soi Adapter sa communication à ses interlocuteurs Mener des entretiens de recadrage S'affirmer face à des collaborateurs difficiles Gérer les situations conflictuelles

Programme de la formation

• Comprendre pourquoi un interlocuteur devient difficile
  • Identifier les différents comportements.
  • Comprendre leur impact dans les relations de travail.
  • Explorer l’assertivité comme levier d’efficacité relationnelle.
  • Travaux pratiques : échange collectif
• Renforcer l'estime de soi et s'affirmer
  • Identifier les trois ressources nécessaires à l'estime et l'affirmation de soi.
  • Cibler ses points forts et ses axes de développement.
  • Comprendre son propre cadre de référence.
  • Distinguer les six niveaux logiques.
  • Travaux pratiques Entretien avec un collaborateur en utilisant les trois niveaux de communication.
  • Travail en binôme avec restitution.
• Construire un état d'invulnérabilité et de " non-insultabilité "
  • Contourner les jugements hâtifs, les critiques, les reproches et les insultes.
  • Positiver : utiliser la critique de manière constructive.
  • Eviter la posture défensive : ne plus personnaliser les attaques ou critiques.
  • Construire et ancrer un état d'invulnérabilité.
  • Travaux pratiques Résister à l'assaut verbal et agressif de son interlocuteur.
• Calibrer sa communication à ses interlocuteurs
  • Identifier les différents types de personnalités difficiles.
  • Adapter son niveau de communication en fonction des interlocuteurs.
  • Comprendre les dynamiques relationnelles de type oppresseur/opprimé.
  • Mieux gérer les états de stress.
  • Travaux pratiques : mises en situation d’entretien pour ajuster son mode de communication et débriefing.
• Manager les collaborateurs difficiles
  • Identifier les leviers d’action : désynchronisation, questionnement de pertinence, humour, plaisanterie et prise en compte.
  • Distinguer les différents états de stress et apprendre à les désamorcer ou les détourner.
  • Se positionner et instaurer un climat de travail sain.
  • Travaux pratiques : mises en situation d’entretien de découverte des leviers motivationnels et débriefing
• Mener des entretiens de recadrage
  • Distinguer l’entretien basé sur les faits de celui sans faits.
  • Exprimer les points de désaccord sans démotiver le collaborateur.
  • Pratiquer le feedback en situation d’entretien.
  • Impliquer le collaborateur dans la recherche de solutions.
  • Travaux pratiques : préparation et simulation d’entretiens avec jeux de rôles filmés
• Dépasser les situations conflictuelles
  • Identifier les causes profondes.
  • Comprendre les sources du conflit, se positionner et communiquer en conséquence.
  • Travaux pratiques Mises en situation de conflits relationnels pour trouver sa posture managériale.