• FORMATION \ RÉFÉRENCE ITIL00298

Formation - ITIL® 4 Foundation Certifiant

ITIL 4 fournit des conseils pratiques et flexibles pour accompagner les organisations dans leur transition vers le numérique/digital. Il fournit un modèle opérationnel de bout en bout pour la création, fourniture, le soutien et l’amélioration de produits et services technologiques et permet aux équipes informatiques de continuer à jouer un rôle crucial dans la stratégie d'entreprise continuellement en évolution. ITIL 4 fournit un cadre pour la gestion des services informatiques de qualité (ITSM) grâce aux meilleures pratiques éprouvées, liées également aux démarches Lean, Agile et DevOps.

À qui s'adresse cette formation ?

* Pour qui

IT Service Manager, chef de projet SI, gestionnaire d'application, responsable relation client, équipe du Service Desk, managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels.

* Prérequis

Aucun

Les objectifs de la formation

  • Comprendre les concepts clés de la gestion des services
  • Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
  • Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services
  • Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL
  • Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions
  • Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL
  • Comprendre 7 pratiques ITIL
  • Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation

Programme de la formation

  • Gestion des services, valeur et service
  • Organisations et co-création de valeur
  • Les rôles de consommateur de services
  • Configurer des ressources pour la création de valeur
  • Offres de service et Relations de service
  • Valeur, résultats, coûts et risques
  • Vue d’ensemble
  • Opportunité, demande, valeur
  • Principes directeurs
  • Gouvernance 30
  • Chaîne de valeur des services (SVC)
  • Pratiques
  • Amélioration continue
  • Vue d’ensemble
  • Privilégier la valeur
  • Commencez là où vous êtes
  • Avancer par itérations avec des retours
  • Collaborer et promouvoir la visibilité
  • Penser et travailler de façon holistique
  • Opter pour la simplicité et rester pratique
  • Optimiser et automatiser
  • Dimension “organisations et personnes”
  • Dimension “partenaires et fournisseurs”
  • Dimension “flux de valeur et processus”
  • Dimension “information et technologie” et Facteurs externes
  • Vue d’ensemble Activité “Planifier”
  • Activité “Améliorer”
  • Activité “Impliquer”
  • Activité “Conception et Transition”
  • Activité “Obtenir/Construire”
  • Activité “Fournir et Soutenir”
  • Exemple de modèle de flux de valeur
  • Vue d’ensemble
  • Pratique d’amélioration continue
  • Pratique de gestion de la sécurité de l’information
  • Pratique de gestion des relations
  • Pratique de gestion des fournisseurs
  • Pratique de gestion des niveaux de service, gestion des actifs informatiques et gestion de la configuration des services
  • Pratique de surveillance et de gestion des évènements, centre de services et gestion des demandes de service
  • Pratique de gestion des incidents, gestion des problèmes, d’habilitation des changements et gestion des mises en production
  • Pratique de gestion des déploiements
  • Révision des concepts en vue de la certification
  • Examen blanc
  • Correction collective

Planning de la formation

Session Ville Etat de la session

Du 23 janvier. Au 24 janvier. 2021

casablanca

Places disponibles

S'inscrire
  • Du 23 janvier 2021 Au 24 janvier 2021

Du 03 avril. Au 04 avril. 2021

agadir

Places disponibles

S'inscrire
  • Du 03 avril 2021 Au 04 avril 2021

Du 11 avril. Au 17 avril. 2021

casablanca

Places disponibles

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  • Le 11 avril 2021
  • Le 17 avril 2021

Du 29 mai. Au 30 mai. 2021

tanger

Places disponibles

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  • Du 29 mai 2021 Au 30 mai 2021

Du 03 juillet. Au 04 juillet. 2021

casablanca

Places disponibles

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  • Du 03 juillet 2021 Au 04 juillet 2021

Du 30 octobre. Au 31 octobre. 2021

casablanca

Places disponibles

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  • Du 30 octobre 2021 Au 31 octobre 2021

Du 20 novembre. Au 21 novembre. 2021

agadir

Places disponibles

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  • Du 20 novembre 2021 Au 21 novembre 2021