Description

Un traitement rapide des impayés évite que ces derniers ne se transforment en pertes définitives. L'entreprise qui s'organise pour prévenir et traiter à l'amiable ses retards de paiement en minimise l'impact financier et donne à ses clients l'image d'une entreprise bien gérée. Cette formation au recouvrement amiable permet d'optimiser le traitement des impayés.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Responsable crédits. Chef comptable. Responsable ADV. Responsable comptabilité clients. Les participants qui souhaitent s'entraîner à la relance téléphonique sont invités à suivre le stage 'Relancer les factures pour accélérer les encaissements' (réf. 762).

Prérequis

Les objectifs de la formation

Organiser la relance des retards de paiement.

Prévoir des clauses contractuelles protectrices.

Créer un circuit de gestion active des litiges.

Impliquer les commerciaux dans la relance.

Repérer les clients de mauvaise foi.

Mener un entretien de relance, négocier.

Créer le tableau de bord de la fonction.

Programme de la formation

• Diagnostiquer l'encours
  • Causes de retard de paiement.
  • Clés d'une comptabilité client.
  • Mesurer l'incidence des litiges.
• Créer ou améliorer sa procédure de relance
  • Calendrier et mode et de relance : écrit, téléphone, visite en clientèle.
  • Coopérer avec les vendeurs.
  • Renforcer la relation client par le traitement des litiges.
  • Quand bloquer les livraisons, mettre en demeure.
• Les outils de gestion
  • Balance à¢gée, profil payeur.
  • Fonctions des logiciels crédit.
  • Lettres de relance efficaces.
• Le cadre juridique
  • Incidence des retards de paiement sur la trésorerie.
  • Choix du taux d'escompte.
  • Exploiter les pénalités de retard.
  • Clauses protectrices du contrat.
  • Arguments pour négocier les délais de paiement.
  • Modes de paiements et garanties à l'international.
  • Recouvrer les créances publiques, sur des particuliers.
• Mener l'entretien de relance Étapes de la relance : les 4 C. Questionnement, reformulation.
  • Utiliser les bonnes expressions.
  • Réagir au client agressif.
• Apprendre à négocier
  • Les étapes de la négociation.
  • Rechercher une solution 'gagnant - gagnant'.
  • Répondre non et préserver la relation commerciale.
• 5Construire le tableau de bord
  • Indicateurs de performance du recouvrement : DMP, taux d'échu, poids des litiges.
• Activité à distance
  • Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning 'Assertivité : méthodes et outils' .