Description

Cette formation pratique et interactive combine apports théoriques, études de cas réels et ateliers pratiques. Elle met l’accent sur la spécificité des services : intangibilité, simultanéité, variabilité et périssabilité, et sur les méthodes pour valoriser l’expérience client.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

• Responsables marketing et communication
• Chefs de produit et managers de services
• Toute personne impliquée dans la conception, la commercialisation ou la gestion de services

 

Prérequis

• Connaissances de base en marketing ou commerce
• Connaissance du fonctionnement d’une entreprise ou organisation
• Niveau Bac+3 ou expérience professionnelle équivalente souhaitable

Les objectifs de la formation

Comprendre les spécificités du marketing des services par rapport au marketing de produits

Identifier les facteurs clés de succès dans la conception, la promotion et la gestion d’un service

Développer des stratégies de marketing adaptées aux services (segmentation, positionnement, communication, qualité)

Maîtriser les outils pour mesurer la satisfaction client et fidéliser dans un contexte de services

Intégrer la dimension digitale dans le marketing des services

Programme de la formation

• 1 – Fondamentaux et stratégie du marketing de services
  • Introduction au marketing de services
    • Définitions et différences avec le marketing de produits
    • Les 4 caractéristiques clés des services (intangibilité, simultanéité, variabilité, périssabilité)
    • Enjeux et tendances du marketing des services
  • Analyse du marché des services
    • Segmentation et ciblage
    • Identification des besoins et attentes clients
    • Études de cas et benchmark
  • Stratégie de marketing de services
    • Positionnement et différenciation
    • Élaboration de l’offre de services
    • Gestion de la qualité et de la performance
  • Atelier pratique : Analyse d’une entreprise de services et définition de sa stratégie marketing
• 2 – Communication, fidélisation et marketing digital
  • Marketing relationnel et fidélisation
    • Gestion de la relation client (CRM)
    • Mesure de la satisfaction et indicateurs clés
    • Programmes de fidélisation et recommandations clients
  • Communication et promotion des services
    • Techniques de communication adaptées aux services
    • Storytelling et expérience client
    • Exemples concrets et bonnes pratiques
  • Marketing digital appliqué aux services
    • Outils numériques pour la promotion et la relation client
    • Social media, emailing et plateformes en ligne
  • Atelier pratique : Création d’un plan marketing complet pour un service
  • Conclusion et évaluation de la formation
  • Synthèse des apprentissages
  • Échanges et recommandations personnalisées