Description

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Cette formation s'adresse aux professionnels du marketing, aux responsables des ventes, aux spécialistes de la relation client, aux gestionnaires de produits, aux entrepreneurs et à toute personne chargée de développer et de maintenir la clientèle d'une entreprise.

Prérequis

Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire pour participer à cette formation. Cependant, une expérience de travail dans le domaine du marketing, des ventes, du service à la clientèle ou de la gestion de la relation client serait bénéfique. 

Les objectifs de la formation

Comprendre les principes fondamentaux de la fidélisation de la clientèle et son importance pour la croissance et la rentabilité de l'entreprise.

Explorer une variété de techniques de fidélisation, y compris les remises, les promotions, les programmes de fidélité, etc.

Acquérir des compétences pratiques pour concevoir, mettre en œuvre et évaluer des stratégies de fidélisation efficaces.

Identifier les meilleures pratiques et les tendances émergentes dans le domaine de la fidélisation de la clientèle.

Développer une compréhension approfondie des défis et des opportunités associés à la fidélisation de la clientèle dans un environnement numérique en évolution.

Programme de la formation

• Session 1 : Introduction à la fidélisation de la clientèle
  • Importance de la fidélisation de la clientèle pour la croissance de l'entreprise
  • Principes fondamentaux de la fidélisation de la clientèle
  • Analyse des tendances et des défis actuels dans la fidélisation de la clientèle
• Session 2 : Stratégies de remise
  • Types de remises et leurs objectifs (remises en espèces, remises en pourcentage, remises sur le volume d'achat, etc.)
  • Conception et mise en œuvre de programmes de remise efficaces
  • Études de cas sur l'utilisation réussie des remises pour fidéliser la clientèle
• Session 3 : Planification et exécution des promotions
  •  Différents types de promotions (ventes flash, offres groupées, coupons, etc.)
  • Élaboration de calendriers promotionnels et de campagnes
  • Évaluation de l'efficacité des promotions et ajustement des stratégies en conséquence
• Session 4 : Programmes de fidélité
  • Concepts clés des programmes de fidélité (points de récompense, statut VIP, avantages exclusifs, etc.)
  • Création et gestion de programmes de fidélité personnalisés
  • Analyse des données des programmes de fidélité pour améliorer l'engagement et la rétention des clients
• Session 5 : Stratégies omnicanal
  • Intégration des remises et des promotions sur différents canaux de vente (boutiques physiques, en ligne, mobiles, réseaux sociaux, etc.)
  • Utilisation de la technologie pour personnaliser les offres et suivre le comportement d'achat des clients
  • Exemples de stratégies omnicanal réussies dans la fidélisation de la clientèle
• Session 6 : Éthique et durabilité dans la fidélisation de la clientèle
  • Discussion sur les pratiques éthiques et responsables dans l'utilisation des remises et des promotions
  • Approches durables pour fidéliser la clientèle sans compromettre la rentabilité à long terme
  • Recommandations pour une fidélisation de la clientèle éthique et durable dans un monde en évolution