Description

L'assistante Commerciale et ADV est au cœur de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Pour réussir dans cette fonction, vous vous appuyez sur votre sens commercial pour fidéliser et vendre, sur vos capacités en organisation et gestion du temps pour le service efficace du client. Vous formez un binôme productif avec le commercial terrain et vous êtes l'interface des différents services engagés dans le circuit de vente : production, livraison, comptabilité... Cette formation dédiée à l'assistante commerciale et ADV apporte les compétences nécessaires pour répondre à ces exigences.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Assistante commerciale et collaborateur des services ADV et Clients. Correspondant clientèle, impliqué dans le circuit de vente. Pour l'assistant(e) de départements commerciaux souhaitant renforcer son efficacité auprès d'un responsable commercial et de son équipe, se reporter à la formation 'Assistante de direction commerciale' (réf. 4588).

Prérequis

Aucun.

Les objectifs de la formation

Optimiser son temps à l'interface des différents services

Détecter et saisir toutes les opportunités de vente

Fidéliser les clients par la qualité du service rendu

Maétriser les situations délicates de l'ADV

Programme de la formation

• Communiquer pour mieux satisfaire
  • Comprendre les objectifs des autres services.
  • Communiquer autrement en interne pour augmenter la satisfaction client.
  • Identifier sa valeur ajoutée dans la satisfaction client.
  • Mise en situation Vis ma vie.
• Optimiser son temps au service du client
  • Planifier ses tches pour être encore plus performant.
  • Arbitrer et hiérarchiser ses priorités.
  • Savoir dire NON lorsque c'est nécessaire.
  • Utiliser des outils performants pour gérer son temps au quotidien.
  • Mise en situation Atelier optimisation de son planning de travail.
• Conseiller les clients et vendre par téléphone
  • Personnaliser le contact.
  • Questionner pour détecter les attentes implicites et explicites du client.
  • Convaincre en adaptant ses arguments aux motivations du client.
  • Se préparer à traiter les objections.
  • Conclure positivement pour engager le client.
  • Prévenir les litiges.
  • Mise en situation Simulations d'entretiens téléphoniques débriefés.
• Optimiser sa communication écrite avec les clients
  • Soigner l'objet pour accrocher le client.
  • Structurer son message.
  • Faciliter la compréhension par l'utilisation de règles simples.
  • Adopter un style concis et clair pour engager à l'action.
  • Mise en situation Exercices de rédaction de mails.