Description

Vous découvrirez dans ce cours le contexte, le contenu, les exigences, les objectifs et l'application de l'ISO/IEC 20000-1. Ce cours traite également du périmètre et de l'application des parties 1, 2, 3 et 5 de la norme, et montre comment elles peuvent être utilisées au cours de l'audit de certification.

À qui s'adresse cette formation ?

Cette qualification s'adresse principalement aux auditeurs des technologies de l'information internes à l'organisation qui fournit le service ou appartenant à un organisme de certification.

Les objectifs de la formation

Programme de la formation

• Introduction et découverte d'ISO / IEC 20000
  • Les principes et les éléments de base de la norme ISO / IEC 20000.
  • Les concepts : service, processus, qualité...
  • Principes de la Gestion des Services Informatiques.
  • La gestion des services IT.
  • L'alignement Business / IT.
  • La norme ISO / IEC 20000 et la qualité.
  • Les risques d'implémentation.
  • Les relations avec d'autres référentiels/normes (COBIT®, ISO 9000, etc...).
  • Le schéma de certification ISO / IEC 20000 APMG.
  • Réflexion collective.
  • Echange collectif pour comprendre ce que représente une stratégie de Service Management.
• ISO / IEC 20000, périmètre et utilisation
  • Structure d'ISO / IEC 20000 partie - 1.
  • Les objectifs et l'application de l'ISO / IEC 20000 - 1.
  • Périmètre et structure d'ISO / IEC 20000 partie - 2.
  • Principales différences entre ISO / IEC 20000 partie - 1 et ISO / IEC 20000 partie - 2.
  • Périmètre et structure d'ISO / IEC 20000 partie - 3.
  • Périmètre et structure d'ISO / IEC 20000 partie - 5.
  • Exigences d'un pré-audit, d'un audit de certifications et des audits de contrôles périodiques.
  • Travaux pratiques: Comment résoudre les problématiques de définition du périmètre d'application et d'éligibilité pour la certification du fournisseur de services.
• ISO / IEC 20000, implémentation
  • L'éligibilité.
  • Le périmètre de la norme.
  • L'obligation de couvrir tous les processus.
  • L'intégration avec un autre système de gestion de la qualité.
  • Exercice: Analyse de l'éligibilité d'une organisation.
• L'audit des processus ISO / IEC20000
  • Rôles et responsabilités.
  • Les non-conformités.
  • Les observations.
  • L'après certification.
  • Réflexion collective.
  • Mener l'audit des processus ISO / IEC20000.
• Révision, préparation à l'examen et certification
  • Séance de révision et réalisation d'un examen blanc.
  • Correction de l'examen blanc.
  • Préparation de l'examen.
  • Travaux pratiques.
  • Examen de certification.