Description

Dans un contexte marqué par l’instabilité et l’incertitude liées à des crises successives, les managers sont fréquemment confrontés à des réactions variées chez leurs collaborateurs, telles que l’inquiétude, la fragilité, l’agressivité ou encore le repli.

Cette formation vise à doter les managers des compétences nécessaires pour gérer ces comportements. Leur prise en charge requiert en effet une préparation adaptée et l’adoption d’une posture managériale appropriée.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Manager confronté à des comportements difficiles de la part de ses collaborateurs.

Prérequis

Aucun.

Les objectifs de la formation

• Faire face aux comportements des collaborateurs qui posent problème.
• Identifier la nature de la difficulté liée au collaborateur ou au contexte.
• Gérer ses propres réactions pour mieux aborder la relation.
• Adapter ses modes de management et de communication.

Programme de la formation

• En amont du présentiel
  • Un autodiagnostic pour situer vos pratiques.
  • Une video pour illustrer la problématique.
• Manager les personnalités dites "difficiles"
  • Éviter les catégorisations et stigmatisations.
  • Diagnostiquer les origines de la difficulté : identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté, ce qui relève de la personne ou de son contexte, aborder la dimension relationnelle de la difficulté.
  • Clarifier son rôle de manager dans ces situations.
• Gérer sa difficulté personnelle à interagir avec la personnalité dite "difficile"
  • Prendre conscience de ses réactions face à un collaborateur perçu comme difficile : démarche d’auto-coaching.
  • Gérer ses émotions dans l’interaction avec son interlocuteur.
  • S’adapter aux différents comportements difficiles : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, agressivité, fuite…
  • Évaluer son niveau de tolérance face aux différences comportementales du collaborateur.
• Développer son aisance face aux comportements difficiles
  • Activer les leviers influençant l’interaction avec le collaborateur.
  • Adopter une posture d’empathie, d’ouverture et de compréhension.
  • Redéfinir les règles de fonctionnement du groupe et mobiliser l’équipe concernée.
  • Ajuster le niveau d’intervention entre organisation et accompagnement individuel du collaborateur
• Après - Mise en œuvre en situation de travail
  • Un module e-learning : "CNV : les clés".
  • Deux modules d'entraînements : "Développer son assertivité" - Niveau 2 et Niveau 3.
  • Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".