Description

Ce stage vous apprendra à préparer, organiser et rédiger les guides utilisateurs des applications développées pour l'entreprise. Vous verrez comment sélectionner, organiser et présenter les informations à transmettre ainsi que les bonnes pratiques à adopter pour la publication finale du document.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Ce stage s'adresse à toute personne amenée à rédiger un guide utilisateur applicatif, notamment les développeurs et les chefs de projets.

Prérequis

Les objectifs de la formation

• Identifier les objectifs du guide utilisateur et se poser les bonnes questions
• Sélectionner les informations à transmettre
• Organiser le guide utilisateur
• Présenter les informations de manière pertinente
• Rédiger et publier le guide utilisateur

Programme de la formation

• Identifier les objectifs du guide et se poser les bonnes questions
  • Le schéma de base de la communication.
  • Les spécificités de la communication écrite.
  • Les usages d'un guide utilisateur.
  • Le public visé et son niveau de connaissance.
  • Les méthodes d'accès au guide utilisateur.
  • Les outils à notre disposition.
  • Les différents formats possibles.
• Sélectionner les informations à transmettre
  • Quand écrire le guide utilisateur ?.
  • Comment déterminer les informations à transmettre ?.
  • Comment travailler avec des utilisateurs tests ?.
  • Qu'est-ce que l'approche par processus ?.
  • Quelle est la typologie des utilisateurs ?.
• Organiser le guide utilisateur
  • Les différents plans possibles.
  • Associer les processus par type d'utilisateur.
  • Sélectionner les processus importants.
  • Utiliser les cartes mentales pour organiser ses idées.
  • Les annexes et ce qu'il convient d'y mettre.
• Présenter les informations de manière pertinente
  • Utiliser les graphiques et les images.
  • Mettre en évidence les informations importantes.
  • Déterminer l'indispensable, l'utile et l'accessoire.
  • Comment utiliser la technologie à notre disposition ?. -Inclure des simulations ou des vidéos.
  • Mettre en page le guide utilisateur.
• Rédiger et publier le guide utilisateur
  • Adapter son vocabulaire à ses interlocuteurs.
  • Savoir à qui l'on s'adresse.
  • S'approprier le vocabulaire des utilisateurs.
  • Jargon, anglicismes et acronymes : comment les éviter ou comment les faire comprendre ?.
  • Le style du guide utilisateur : style simple, phrases courtes.
  • Créer des tables pour faciliter l'accès aux informations.
  • Où et comment publier ?.
  • Gérer les mises à jour.