Description

Dans un environnement de plus en plus complexe, le responsable expédition doit maîtriser parfaitement le dernier maillon de la chaîne logistique afin de préserver l’image et la réputation de son entreprise. Entre évolutions réglementaires, exigences de sécurité et digitalisation croissante, la fonction expédition devient stratégique.

Elle doit souvent compenser les retards en amont, optimiser les choix de transport en termes de coûts et garantir la conformité des documents. Véritable métier à part entière, l’expédition repose sur des règles, des méthodes et des compétences spécifiques. Répondre aux exigences de délais toujours plus courts nécessite une organisation rigoureuse et des pratiques professionnelles solides.

Cette formation a pour objectif de vous apporter les outils et méthodes nécessaires pour concilier respect des délais, qualité de service et satisfaction client.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Toute personne en charge des expéditions. Chef de quai, tout collaborateur logistique. ADV, relation client, commercial.

Prérequis

Aucun.

Les objectifs de la formation

• Livrer à l'heure demandée et au juste coût.
• Limiter les litiges, non conformités à la livraison.
• Faire appliquer la réglementation des transports.
• Améliorer les relations chargeur-transporteurs.

Programme de la formation

• Anticiper le transport pour livrer à l'heure au juste coût
  • Savoir affréter un transporteur.
  • Identifier les pièges à éviter et les exigences liées à la livraison.
  • Rédiger un cahier des charges transport.
  • Comprendre un contrat de transport.
  • Maîtriser la réglementation du transport routier.
  • Comparer les différents modes de transport : avantages et inconvénients.
  • Comprendre les incoterms, le transfert des risques, les assurances et la répartition des coûts.
  • Gérer les documents logistiques et qualité : lettres de voiture, listes de colisage
• Préparer les colis pour en préserver l'intégrité
  • La préparation de commande.
  • Le conditionnement, l'emballage et l'identification.
  • Les évolutions techniques au service de la traçabilité.
• Expédier en fonction de la demande client
  • Organiser et dimensionner efficacement une zone d’expédition.
  • Planifier les opérations de chargement de manière optimale.
  • Effectuer les contrôles qualité avant départ.
  • Suivre les prestations et traiter les litiges.
  • Assurer la sécurisation des marchandises.
• Piloter l'activité avec le tableau de bord
  • La mise en place du tableau de bord.
  • Le suivi des coûts de fonctionnement.
  • Le suivi des performances Qualité.
• Définir un plan d'actions et rédiger les bonnes pratiques d'un service expédition
  • Évaluer l’organisation actuelle du service expédition
  • Identifier les points forts, dysfonctionnements et risques
  • Analyser les flux, les délais et les coûts
  • Recueillir les besoins internes et attentes clients
  • Définir les objectifs (qualité, délais, coûts, sécurité)
  • Prioriser les actions à mettre en œuvre
  • Mettre en place des indicateurs de performance (KPI)
  • Planifier les actions et définir les responsabilités
  •  Rédiger les procédures et standards d’expédition
  • Structurer les documents (cahier des charges, checklists, consignes)
  • Mettre en place un système de suivi et d’amélioration continue
  • Sensibiliser et former les équipes aux bonnes pratiques