Description

Au cours de cette formation, vous serez en mesure d'acquérir les connaissances et l'expertise nécessaires pour aider une organisation à planifier et à mettre en œuvre le processus de transition d'un SMS de ISO/IEC 20000-1:2011 à ISO/IEC 20000-1:2018 dans les délais impartis.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Aux cadres, formateurs et/ou consultants impliqués dans une migration vers un SMS ISO/IEC 20000-1:2018. Aux personnes responsables du processus de migration de ISO/IEC 20000-1:2011 à ISO/IEC 20000-1:2018. Aux auditeurs cherchant à effectuer la certification de la transition ISO/IEC 20000-1:2018.

Prérequis

Une compréhension fondamentale de ISO/IEC 20000-1 et une connaissance approfondie des processus de transition.

Les objectifs de la formation

Apprendre les principales différences entre ISO/IEC 20000-1:2011 et ISO/IEC 20000-1:2018

Maîtriser les nouveaux concepts et exigences de la norme ISO/IEC 20000-1:2018

Apprendre comment appliquer efficacement les changements ISO/IEC 20000-1:2018 à un système de management des services (SMS) existant.

Comprendre la nouvelle structure de haut niveau de ISO/IEC 20000-1:2018 et apprendre à l'appliquer à un SMS existant.