Description

Le responsable crédit doit maîtriser le risque-client et accélérer les encaissements. Avec les clients, il allie fermeté et diplomatie. Il maintient une relation étroite avec les commerciaux à toutes les étapes de la vie d'une commande. L'objectif de cette formation est de vous fournir les méthodes et outils pour optimiser la gestion du crédit client.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Nouveau credit manager. Collaborateur de la fonction crédit. Comptable, ADV, commercial.

Prérequis

Les objectifs de la formation

Évaluer le risque-client avec des critères financiers et qualitatifs.

Gérer les encours.

S'organiser pour relancer les retards de paiement.

Collaborer efficacement avec la fonction commerciale.

Produire ses créances.

Programme de la formation

• Aspects financiers et juridiques du crédit client
  • Incidence des retards de paiement sur la trésorerie.
  • Réglementation des délais de paiement.
  • Terminologie sur les délais de paiement : net, fin de mois...
  • Cas juridiques : refus de crédit, factures anciennes, absence de bons de commande.
• Évaluer le risque clients Réflexes de l'assuré crédit. Sources d'information : fournisseurs, banques, enquêtes commerciales, habitudes de paiement, critères terrain.
  • Causes de défaillance d'entreprise.
  • Cas : interpréter une enquête commerciale, détecter les clignotants de risque terrain.
• Gérer les encours à risque Calculer le besoin d'encours.
  • Critères pour la limite de crédit.
  • Réflexes de gestion de l'encours.
  • Les garanties : cautions, avals.
• Organiser le recouvrement amiable
  • Indicateurs de performance : délai moyen de paiement, taux d'échu.
  • Les différents modes de relance.
  • Bà¢tir des calendriers de relances.
  • Rédiger des lettres de relance efficaces.
  • Circuit de résolution des litiges.
  • Bien relancer par téléphone.
  • Sources d'information et recouvrement à l'international.
  • Cas : interprétation du DMP.
• Créer une synergie avec les opérationnels
  • Collaborer efficacement avec les vendeurs et autres opérationnels.
• Gérer le dépôt de bilan d'un client Étapes des procédures collectives. Produire ses créances, clause de réserve de propriété. Activité à distance
  • Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning 'Assertivité : méthodes et outils' .