Description

Le secteur des services représente aujourd’hui plus de 60 % du PIB français et occupe une place dominante dans l’économie. Dans ce contexte, les outils de contrôle de gestion issus du monde industriel doivent être adaptés aux spécificités des activités de services. Cette formation pratique met l’accent sur les enjeux propres à ce secteur : diversité des activités, importance des charges de personnel, immatérialité des prestations et relation directe avec le client.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Contrôleur de gestion récent dans la fonction et futur contrôleur de gestion des entreprises de services et d'unités à dominante tertiaire du secteur industriel. Responsable d'établissement ou d'agence souhaitant dialoguer efficacement avec les services de contrôle de gestion.

Prérequis

Aucun.

Les objectifs de la formation

• Développer des analyses de coûts et de marges.
• Coordonner le budget de son unité, et le suivre.
• Produire un tableau de bord utile à la prise de décision.

Programme de la formation

• Chiffrer les coûts des activités pour améliorer le pilotage de l'entreprise
  • Identification de la structure des coûts : coûts directs, indirects, variables et fixes
  • Choix de la méthode de calcul de coûts la plus adaptée : coûts complets ou coûts partiels
  • Valorisation des prestations internes entre les différents services
• Accroître la profitabilité des activités : l'analyse de marges
  • Interprétation des différents niveaux de marges : marges en coût complet et analyse au point mort
  • Exploitation de la complémentarité des méthodes de calcul des coûts pour l’aide à la décision
  • Mise en situation : cas pratique sur l’identification des coûts pertinents pour la prise de décision
• Coordonner l'établissement et le suivi du budget de son unité
  • Animation du processus budgétaire : identification des étapes clés et des acteurs impliqués
  • Élaboration et valorisation du budget des moyens
  • Analyse des écarts et identification de leurs causes
  • Mise en situation : cas pratique de chiffrage du budget des effectifs et des taux horaires
• Identifier les indicateurs utiles et concevoir le tableau de bord
  • Mesurer la performance des activités de services (KPI).
  • Définir le contenu du tableau de bord : les fondamentaux.
  • Mise en situation Cas : tableau de bord dans une entreprise de services.